Тема 14. Регулирование сервисной деятельности

Понятие «регулирование сервисной деятельности». Необходимость регулирования сервисной деятельности. Уровни регулирования сервисной деятельности: международный, региональный, национальный.

Необходимость регулирования сервисной деятельности на международном и региональном уровнях. Международные и региональные организации, осуществляющие деятельность по регулированию сервиса: Европейский союз (ЕС), Всемирная торговая организация (ВТО), Международная организация по стандартизации (ИСО), Международная электротехническая комиссия (МЭК), Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО), Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Международная организация потребительских союзов (МОПС), Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН), Международная ассоциация государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН), Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации стран СНГ (МГС) и др. Россия на международном и региональном уровнях регулирования сервисной деятельности.

Государственное регулирование экономики: понятие, методы, инструменты. Необходимость регулирования сервисной деятельности на национальном (государственном) уровне. Цели государственного регулирования сервисной деятельности. Основные направления государственного регулирования сервисной деятельности. Государственное регулирование сервисной деятельности в разных странах: общее и особенное.

Нормативно-правовое регулирование, лицензирование, стандартизация, сертификация как основные направления государственного регулирования и управления сервисной деятельностью в России.

Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности: федеральные законы, указы президента РФ, постановления Государственной Думы и Федерального собрания РФ, постановления Правительства РФ, нормативные акты ведомств. Федеральный закон «О защите прав потребителей», Постановление Верховного суда РФ (№7 от 29.09.1994), Правила предоставления и оказания отдельных видов услуг, законодательное регулирование отдельных видов услуг: общая характеристика.

Понятия «лицензирование», «лицензия». Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»: общая характеристика.

Понятия «стандартизация», «нормативный документ». Стандарт, правила, рекомендации, норма, регламент как нормативные документы. Федеральный закон «О стандартизации»: общая характеристика.

Понятия «сертификация», «сертификат соответствия (сертификат)», «декларация соответствия», «знак соответствия». Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг»: общая характеристика.

Проблемы государственного регулирования сервисной деятельности в России.

Распределение часов курса по темам и видам работ

№ п/п	Наименование разделов и тем	Всего (часов)	Аудиторные занятия		Самостоятельная работа (часов)
			в том числе
			лекции	семинары
1	2	3	4	5	6
	Раздел 1. Сервисная деятельность: сущность и содержание	72	8	10	54
1.	Сервис и сервисная деятельность: понятия и сущность	7	2	2	3
2.	Сервисная деятельность как экономический и социальный феномен	7	–	1	6
3.	Сервисная деятельность как культурный и научный феномен	7	–	1	6
4.	Услуга: понятие и сущность	7	2	2	3
5.	Жизненный цикл услуги	8	–	–	8
6.	Обслуживание: понятие и формы	7	2	–	5
7.	Качество услуги и обслуживания	8	–	–	8
8.	Сервисная деятельность и потребности человека	7	2	2	3
9.	Историческое развитие сервисной деятельности в зарубежных странах	7	–	1	6
10.	Историческое развитие сервисной деятельности в России	7	–	1	6
	Раздел 2. Предприятие сервиса	28	8	6	20
11.	Предприятие сервиса: специфика и виды	7	2	–	5
12.	Обслуживание на предприятии сервиса	7	2	–	5
13.	Контактная зона предприятия сервиса	7	2	–	5
14.	Регулирование сервисной деятельности	7	–	2	5
	Всего	100	14	14	72