- •Мойсеенок, о.В. Менеджмент: Учебно-методический комплекс / о.В. Мойсеенок. – Минск: ипд, 2010. – 293 с.
- •Содержание
- •Введение
- •Тематический план дисциплины
- •Тема 1. Введение в менеджмент
- •1.1. Менеджмент как наука и практика управления
- •1.2. Субъект и объект управления. Менеджмент и управления
- •1.3. Взаимосвязь менеджмента и научно-технического прогресса
- •Тема 2. Организация, менеджмент, менеджер
- •2.1. Понятие организации. Формальные и неформальные организации
- •2.2. Основные элементы организации
- •2.3. Менеджмент и внешняя среда организации
- •2.4. Менеджмент и внутренняя среда организации
- •2.5. Разделение труда менеджеров
- •Тема 3. Роль человека и группы в организации
- •3.1. Человек и организация. Роль человека в организации
- •3.2. Группа в организации. Формальные и неформальные группы
- •3.3. Человек и группа. Расположение человека к организации
- •Тема 4. Организационная система и система управления
- •4.1. Организационная система. Классификация оргсистем
- •4.2. Система управления организацией и ее основные подсистемы
- •4.3. Методы менеджмента.
- •Тема 5. Научная и административная школы
- •Основные теории и концепции
- •5.2. Вклад научной и административной школ в современную теорию управления
- •Тема 6. Школы человеческих отношений и поведенческих наук
- •6.1. Основные теории и концепции
- •6.2. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •6.3. Вклад школ человеческих отношений и поведенческих наук в современную теорию управления
- •Тема 7. Процессный, системный и ситуационный подходы
- •7.1. Содержание и этапы развития процессного подхода
- •7.2. Сущность системного подхода
- •7.3. Концепция ситуационного управления
- •Тема 8. Прагматическая и социальная школы
- •8.1. Задачи прагматической школы
- •8.2. Концепции социальной школы и этапы развития социальной ответственности
- •Тема 9. Многофакторные (синтетические) теории управления
- •9.1. Концепция управления по целям
- •9.2. Теория «7 s»
- •9.3. Теория «z», реинжиниринг бизнес-процессов
- •Тема 10. Функции организации и функции управления. Основные функциональные процессы
- •10.1. Функции организации как результат разделения управленческого труда
- •10.2. Основное содержание и взаимосвязь функций управления
- •10.3. Основное содержание функциональных процессов управления: управление производством, маркетингом, финансами, персоналом, учетом и анализом
- •Тема 11. Общая функция - планирование
- •11.1. Функция, процесс и структура планирования
- •11.2. Основные этапы планирования.
- •11.3. Принципы планирования
- •11.4. Система планов
- •Тема 12. Общая функция - организация
- •12.1. Основные задачи и компоненты функции организации
- •12.2. Этапы проектирования работы
- •12.3. Методы и модели проектирования работы
- •12.4. Выбор модели проектирования работы
- •Тема 13. Общая функция - мотивация
- •13.1. Требования к механизму мотивации
- •13.2. Основные методы мотивации труда
- •13.3. Концепция партисипативного управления
- •13.4. Особенности мотивации специалистов и менеджеров
- •Тема 14. Общая функция - контроль
- •14.1. Контроль: задачи, сферы и объекты
- •14.2. Этапы реализации контроля.
- •14.3. Принципы и эффективность контроля
- •Тема 15. Ситуационные факторы и элементы проектирования организации.
- •Ситуационные факторы проектирования организации
- •Элементы проектирования организации
- •Тема 16. Основные типы организационных структур
- •Основные типы организационных структур
- •Механистические структуры управления
- •16.3. Адаптивные структуры управления
- •Тема 17. Новые подходы к проектированию организации
- •17.1. Эдхократическая организация
- •17.2. Многомерная организация
- •17.3. Предпринимательская организация
- •17.4. Организация, ориентированная на рынок
- •17.5. Партисипативная организация
- •Тема 18. Коммуникации в управлении
- •18.1. Понятие коммуникации
- •18.2. Процесс коммуникации
- •18.3. Коммуникационные сети.
- •. Коммуникационные стили.
- •Тема 19. Власть и влияние
- •19.1. Понятие и содержание власти. Источники власти
- •Отношения управления менеджера и лидера.
- •19.3. Содержание и цикличность типов отношений управления
- •19.4. Отношения управления в хозяйственных системах
- •19.5.Стиль руководства.
- •Тема 20. Принятие решений
- •20.1. Поведенческие модели принятия решений
- •20.2. Рациональная организация процесса принятия решения
- •Подходы к участию в принятии решений
- •Методы принятия решений
- •Тема 21. Содержание и значение организационной культуры
- •21.1. Понятие и значение организационной культуры
- •21.2. Критериальная основа поведения людей: расположение, ценности, верования, принципы
- •21.3. Содержание организационной культуры
- •21.4. Типы культур по отношению к власти в организации
- •Тема 22. Управление развитием организационной культуры
- •22.1. Определение базовых ценностей и установление норм организационного взаимодействия
- •22.2. Управление организационной культурой
- •Оценка состояния и эффективности организационной культуры.
- •22.4. Фактор национальной культуры в организационной культуре
- •22.5. Роль лидера в развитии организационной культуры
- •Тема 23. Управление процессами адаптации
- •23.1. Подходы к установлению взаимодействия человека и организации
- •23.2. Ролевой аспект в управлении отношениями.
- •23.3. Управление процессом вхождения человека в организацию
- •Тема 24. Управление конфликтами.
- •24.1. Природа и последствия конфликта
- •24.2. Процесс и фазы развития конфликта
- •24.3. Методы управления конфликтной ситуацией
- •24.4. Переговоры
- •Тема 25. Управление изменениями
- •25.1. Причины сопротивления преобразованиям
- •25.2. Стратегии управления изменениями
- •25.3. Процесс управления изменениями
- •Тема 26. Сущность и система стратегического управления
- •26.1. Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении
- •26.2. Система стратегического управления
- •26.3. Эталонные группы стратегий
- •Тема 27. Swot – анализ
- •27.1. Рыночные возможности и опасности предприятия
- •27.2. Поле «сив». Поле «слв». Поле «сиу». Поле «слу»
- •Тема 28. Эффективность управления в теориях лидерства
- •28.1. Традиционные теории лидерства
- •28.2. Новые подходы в теориях лидерства
- •Тема 29. Методы оценки эффективности управления
- •29.1. Базовые модели оценки эффективности управления организацией
- •29.2. Экономические показатели эффективности организации
- •29.3. Методы и модели оценки эффективности организации.
- •30. Методическое обеспечение дисциплины
- •30.1. Тематика курсовых работ
- •30.2. Вопросы для контроля знаний студентов Вопросы к зачету (1 семестр)
- •Перечень экзаменационных вопросов (2 семестр)
- •Перечень экзаменационных вопросов (3 семестр)
- •30.3. Содержание практических (семинарских) занятий
- •Тема 21. Содержание и значение организационной культуры
- •Тема 22. Управление развитием организационной культуры
- •Тема 29. Методы оценки эффективности управления
- •30.4. Проведение самостоятельной управляемой работы
- •30.5. Вопросы для самопроверки
- •Тема 21. Содержание и значение организационной культуры
- •Тема 22. Управление развитием организационной культуры
- •Тема 23. Управление процессами адаптации
- •Тема 24. Управление конфликтами
- •Тема 25. Управление изменениями
- •Тема 26. Сущность и система стратегического управления
- •Тема 27. Swot - анализ
- •Тема 28. Эффективность управления в теориях лидерства
- •Тема 29. Методы оценки эффективности управления
- •30.6. Учебно-методические материалы по дисциплине Основная литература
- •Дополнительная литература
18.3. Коммуникационные сети.
Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.
Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает. Отсюда, коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.
Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения.
Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует “командного” подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.
. Коммуникационные стили.
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные – открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации.
1. Коммуникационный стиль индивидов в первом стиле может быть определен как «открытие себя». Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.
2. Коммуникационный стиль индивида во втором стиле определяется как «реализация себя» и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т. п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.
3. Коммуникационный стиль в третьем стиле характеризуется «замыканием в себе», то есть одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолируется, не давая другим познать себя. Этот стиль часто используют «интраверты», люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположении и чувств к другим.
4. Четвертый коммуникационный стиль связан с «защитой себя» и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.
5. Пятый коммуникационный стиль - это индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля» за себя и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.
Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций.