9) Понимание потребителя (поведение потребителя – книга Энжела).

Семь стадий покупательского решения о приобретении товара (если смотреть на рациональную покупку):

Осознание потребности (см. схему ниже);
Поиск информации (внутренний (в бошке у покупателя, по знаниям которые у него есть по результатам шопинга, личная группа потребителя) и внешний (Интернет, реклама и т.д.) Главный принцип – чем товар сложнее и дороже, тем больше нужно информации для совершения покупки);
Предпокупочная оценка вариантов;
Покупка;
Потребление;
Послепокупочная оценка вариантов;
Освобождение;

Но поведение потребителя влияют:

Индивидуальные различия (есть деньги или нет, знания покупателя, отношение к товару, мотивация, индивидуальность, образ жизни, ценности);
Влияние среды (культура, соц. положение, семья, персональное влияние, ситуация);
Психологические процессы (способы обработки информации, способности к обучению, изменение в отношении и поведении)

10)

Осознание потребности:

Желаемое состояние

Фактическое состояние

Ниже порога

НА пороге или выше

Нет осознания потребности

Осознание потребности

Т актический маркетинг.

Ц ена

1 50 р

100 Р Качество

Тут все просто, ассортимент нужен для того, чтобы все могли выбрать. Потому что всем нужно разное качество и цена, а это значит чем больше цена и качество тем больше между ними разницы (см. в схему). Причем для каждого конкретного случая, клиенту важнее либо качество, либо цена.

Много ассортимента не всегда хорошо, нужно чтобы ассортимент удовлетворял целевые аудитории. Ассортимент строится в зависимости от сегментов рынка, так проще. А если на это все ложишь болт, возникает неликвид (товар, который уже не продается)

Картинка тактического маркетинга:

Создать ценность для потребителя