- •1. Причины возникновения и развития со как профессии и отрасли
- •2. Виды деятельности и составляющие со.
- •3. Функции и роли специалиста по со в организациях.
- •4. Назовите должностные обязанности специалиста по со в зависимости
- •1) Представление об организации как о закрытой системе (односторонняя коммуникация), отсутствие внимания к внешней аудитории и к изменениям во внешней среде.
- •7. Организационные структуры деятельности в сфере со: внутренние
- •10. Правовое обеспечение со - законы и нормативные акты.
- •11. Этическое регулирование деятельности специалиста по со:
- •20. Использование новых технологий в со, рекламе и маркетинге.
- •21 Виды рабочих мероприятий в работе специалиста с группами
- •22. Назовите основные способы передачи информации для сми и
- •26. Виды специальных мероприятий в работе специалиста по со с
- •27. Профессиональные организации в сфере со. Международные и
- •28. Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней
28. Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней
общественностью. Дайте примеры по исследуемой организации.
Согласно классическому определению, PR (связи с общественностью) это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации создать не только позитивный имидж компании, но добиться максимального эффекта от деятельности.
Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создает персонал компании. Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.
В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний. Есть впрочем, и специфика. Поскольку аудитория внутреннего PR-а - это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы. Внутренний PR необходим как для организации правильных коммуникаций внутри компании, так и для разрешение кризисных ситуаций, поддержания корпоративной культуры и самое главное – для формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.
Реально работающий внутренний PR - это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней - соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.
Цели и инструменты внутреннего PR-а
Основными целями внутреннего PR являются:
Выстраивание корпоративных коммуникаций
Формирование и укрепление корпоративной культуры
Укрепление лояльности персонала
Основными задачами данной технологии являются:
формирование единого информационного пространства;
преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
получение обратной связи от персонала компании;
демонстрация «открытости» руководства;
разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
Инструменты внутреннего PR-а условно можно разделить на 4 группы:
информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала);
коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);
организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).
Как уже говорилось выше, последовательность и значимость приведенных действий определяется в зависимости от реальных задач стоящих перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития. И может включать как перечисленные выше, так и иные мероприятия из области управления персоналом и связей с общественностью.
Ключевой точкой остается отсчет мероприятий от реальных потребностей компании и постоянная оценка текущего состояния дел.
Важно помнить, связь с вашей ключевой группой общественности – вашими сотрудникам не должна прерываться никогда. И это залог успешной работы вашей компании.
29. Принципы работы с группами общественности. Назовите инструменты
корпоративных коммуникаций в исследуемой организации.
30. Назовите преимущества и недостатки обращения к услугам агентства
по сравнению с внутренним подразделением.
Преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнении с внутренним подразделением.
К основным плюсам наличия собственного PR-отдела в фирме относятся: работа в команде, близость к руководству; знание специфики работы, выполняемой организацией; экономия средств, требуемых для реализации многих программ; доступность для сотрудников. Минусами могут быть риск оказаться в пол¬не鬬шей зависимости от начальства; Дискредитация роли и миссии штатного пиармена, измельчания обязанностей; Меньший профессионализм и нехватка опыта сотрудников, по сравнению с пиар-агентством; небольшой объем финансирования.
Главная задача специализированных агентств – предоставление частных услуг в вопросах консультирования руководителям бизнес-структур, политическим и общественным деятелям , касающихся позиционирования своей кампании на рынке, формирования позитивного имиджа и высокой личной репутации. Тематика индивидуального консалтинга включает в себя такие аспекты как составление речей, бизнес-этикет, интернет-пиар, корпоративная культура, внутренние коммуникации, а также индивидуальный стиль.
Достоинства PR-агентства:
1) Сотрудники агентства, как правило, обладают обширным профессиональным опытом, полученным в результате работы с разнообразными клиентами
2) Способность непредвзято и объективно оценить положение вещей, отсутствие зависимостей и личных связей с сотрудниками и руководством компании, а также присущих данной фирме стереотипов
3) Как правило, более быстрое выполнение заданий за счет профессионализма и наработанных связей
Недостатки PR-агентства:
1) Агентство не может обладать всей полнотой информации об особенностях компании и ее продукции, которая доступна сотрудникам внутренней PR-слубы + отсутствие доступа к необходимой для работы конфиденциальной информации компании из-за опасности ее утечки
2) Трудности налаживания сотруднических отношений с PR-специалистами и руководством компании-клиента, а также координации действий в ходе работы
3) Неполное сосредоточение всех ресурсов на выполнении задания данной компании из-за наличия других клиентов
Таким образом, рассмотрев недостатки и достоинства работы со специализированными агентствами, а также плюсы и минусы собственных PR-отделов, автор пришел к выводу, что достоинств наличия своего департамента или отдела по связям с общественностью гораздо больше, чем плюсов работы с внешними источниками PR-консультирования. По мнению автора, PR–отдел лучше знает деятельность компании, методы и принципы работы, воспринимает успехи компании как свои собственные. Что касается услуг PR–агентства, прибегать к его услугам стоит, лишь удостоверившись, что оно действительно профессиональное, и обладает определенным опытом работы на рынке и отличается профессионализмом сотрудников.