Телефонное интервью
Цели:
Приглашение на личное интервью на данную вакансию или на другую
Рекомендации на других потенциальных кандидатов
Обновление информации о кандидате
Получение информации о рынке, получении е экспертной оценки
Пригласить, не упуская тех, кто не подходит по формальным признакам
Не тратить своё время на людей…
Правила:
Гибкость
Максимальное количество открытых вопросов, все ответы записываются, разговор анализируется и на уровне интонаций
Во время телефонного звонка рекрутёр не озвучивает цифру заработной платы, спрашивает об ожиданиях, если не попадает, говорит извините…
Квалификационный вопрос - требования и квалификация – соответствуют или нет
Выбрать наиболее привлекательные параметры позиций и озвучить их
Все результаты этих интервью заносятся в базу
Если внутренний HR, назвать себя и компанию, если нет, то это спорный вопрос…стоит ли называть компанию…только на личной встрече
Анализ ответов
Работа с возражениями
Приглашение на личное интервью
Пауза
Отказ
По формальному критерию
Должно быть перед собой резюме, описание позиций и список квалификационных вопросов
Порядок проведения:
Этот ли человек у телефона, представиться
Удобно ли говорить(кто когда кому перезванивает и во сколько)
Общие квалификационные вопросы –
Образование(молодые, врачи, экономисты, финансисты, компьютерщики);
Должность, обязанности, система подчинённости касательно нынешнего или последнего места работы;
Почему?(всё что касается мотивации), что не устраивает на нынешнем месте работы? Если единственное, что интересует, это деньги – это очень опасный кандидат;
Критерии рассмотрения новых вариантов – что? На что вы будете обращать внимание при выборе нового места работы? Что для вас важно и является определяющим в выборе нового работодателя? Предложить расставить приоритеты;
Зарплата и социальный пакет – чтобы кандидат хотел? Фиксированная з/п или конечная сумма, гарантированная, с бонусами либо без, с вычетом налогов или без(gross/net), 15-20% аппетиты могут повышаться от нынешнего уровня дохода – норма. Лучше при личной встрече.
Территориально – временной фактор: готовность к командировкам, удалённость от места жительства, переработки – готов ли человек к этому?
Знание иностранного языка – может ли он пройти интервью на языке?
Наличие прав и машины
Статусность позиции – управленческие или исполнительские
Склоняетесь к приглашению – какие ещё предложения рассматриваете, на каком уровне, куда и т.д
О контр - предложениях – возможны ли они, как Вы к этому относитесь и т.д.
Специальные квалификационные вопросы –
Можете ли назвать соотношение проектов…
Каждый вопрос конкретный
Аппеляция к фактам, достижениям, примерам, этапам жизни
За 10-15 минут нужно принять решение
Получение рекомендаций
Расширить качественный/количественный набор кандидатов
Получить информацию о рынке труда
Получить консультацию в ситуации сложного поиска
Не знаете ли вы кого-нибудь кто хорошо разбирается в этой сфере?
Уточнить, что находитесь в поиске человека профессионального…почему именного этого человека рекомендуете?
Избежать слово рекомендации
Возражения:
Я ничего не знаю и никого не могу вспомнить
Вы столько лет в бизнесе, как же вы никого не знаете?..