20. Управление адаптацией персонала.

Результативность человека, поступающего на работу в организацию, зависит от его адаптации к новой системе внутренних отношений, ценностей, распределения функций, социальных ролей, условиям, содержанию труда. С другой стороны, коллектив, группа, в которую он входит, также должна адаптироваться к новому ее члену. Чем выше должность, на которую приходит новый работник, тем сложнее идет процесс двусторонней адаптации. Адаптация представляет собой процесс приспособления к новым условиям работы в результате изменений в составе работников подразделения. Различают следующие виды адаптации:

1. Профессиональная адаптация – предусматривает приспособление работника к новым требованиям к содержанию труда на новом рабочем месте, приобретение дополнительных знаний, умений, навыков.

2. Психофизиологическая адаптация – представляет собой адаптацию работника к новым физическим и психологическим нагрузкам.

3. Социальная адаптация (социализация) – усвоение работником новых социальных норм, системы организационных ценностей, особенностей социального взаимодействия внутри коллектива, группы, принятых в организации моделей поведения работников. Приобщение работника к внутриорганизационной культуре осуществляется в процессе:

– последовательного перемещения работника с одного участка работы на другой для формирования у него поведения, ориентированного на общеорганизационные ценности;

– интенсивного внутриорганизационного общения (с непосредственным руководителем, коллегами по работе);

– социальных сравнений;

– участия работника в различных мероприятиях, способствующих формированию лояльности предприятию.

Целесообразно выделять первичную и последующую адаптации.

Первичная адаптация. Имеет место в отношении работников, вновь принятых в организацию, и призвана обеспечить их приспособление к новым условиям труда. Она охватывает период от одного до трех месяцев (период испытательного срока), реже до шести-двенадцати. Задачами первичной адаптации являются:

– информирование работника о специфике работы в данной организации;

– знакомство с организационными требованиями, нормами, правилами поведения;

– знакомство с профессиональными требованиями, условиями труда на данном рабочем месте;

– адаптация работника к особенностям социального взаимодействия внутри коллектива;

– изучение особенностей самого работника и их адаптация к требованиям рабочего места, внешнего окружения;

– адаптация организации к отдельным характеристикам нового работника (перераспределение функций, изменение требований, отдельных аспектов социального взаимодействия).

Перечень мероприятий трудовой и социальной адаптации включает в себя:

1. Организационный аспект. Он связан с изучением системы управления организацией и механизма функционирования отдельных ее звеньев, усвоением работником своей роли и своего статуса в организационной структуре.

2. Профессиональный аспект связан с приобретением необходимых в данной должности и на данном рабочем месте дополнительных знаний, умений и навыков.

3. Психофизиологический аспект связан с адаптацией к физическим и психологическим нагрузкам, обусловленным новыми условиями труда.

3. Социальный аспект предусматривает адаптацию к новым условиям социального взаимодействия, действующим нормам поведения, ценностям, сложившимся социальным ролям.

В средних и крупных организациях торговли разрабатываются общие и специализированные программы адаптации работника. Последние определяют мероприятия профессиональной и социальной адаптации на рабочем месте, формы и сроки их проведения, методы контроля, ответственных и исполнителей, затраты и ресурсное обеспечение. Непосредственное участие в разработке программ адаптации и контроле над их реализацией принимает прикрепленный наставник. На небольших предприятиях торговли процесс адаптации не формализован и регулируется, как правило, руководителем организации.

Общие программы адаптации включают в себя следующие мероприятия: знакомство с положением организации на рынке, ее имиджем, корпоративной культурой, миссией, спецификой ее деятельности, целями, общей и специфическими стратегиями развития, проводимой политикой в области ассортимента, качества обслуживания, работы с поставщиками, клиентами, работой с персоналом, кадровой политикой, механизмами ее реализации. Занятия проводятся в форме лекций, семинаров, собеседований, изучения фирменной литературы, документации, путем непосредственного общения с наставником.

Специальная программа профессиональной и социальной адаптации проводится на рабочем месте и включает в себя изучение должностных инструкций, непосредственных обязанностей, документооборота, действующих правил и процедур, границ поведения, особенностей организации трудового процесса, обуславливающих его эффективность, стандартов выполнения работы и проч.

Эффективность процесса адаптации оценивается на основе оценочных тестов, устных опросов, изучения мнения наставника, непосредственного руководителя, коллег по работе. По результатам оценки кадровая служба составляет заключение о соответствии нового работника требованиям организации.

Последующая адаптация. Проводится в результате внутреннего перевода работника на новое рабочее место, в связи с происходящими реорганизациями или изменением организационного статуса или профессиональной роли работника. Программа адаптации разрабатывается исходя из ее целей и задач.