МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Кафедра менеджменту і
міжнародного підприємства
Лабораторна робота № 5
«Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління»
Варіант 7
Виконав:
студент групи ОА-12
Лев Ю.С.
Перевірила:
К.е.н. Гнилянська Л.Й.
Львів-2011
Мета роботи: вивчення причини виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів.
Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби.
5.1. Зміст роботи
1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації.
2. Характеристика конфліктних ситуацій.
3. Встановлення способів попередження та вирішення (усунення) конфліктів.
4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно
залучити для вирішення конфліктів.
5. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в
організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень.
5.2. Послідовність виконання лабораторної роботи
1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть
лабораторної роботи.
2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: конфліктні ситуації, що
виникли в акціонерному товаристві (табл. 5.4).
3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли (табл. 5.1);
встановлюють способи їх попередження та вирішення (табл. 5.2);
визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві, які
необхідно залучити для вирішення конфліктів ( табл. 5.3).
4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських
рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації
конфліктів, що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні
висновки.
Варіанти для виконання лабораторної роботи
Таблиця 5.4
№ з/п |
Конфліктна ситуація |
2 |
Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою у складі 4 чол (телебачення, радіо, газети). |
3 |
Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам. |
Таблиця 5.5
№ варіанта |
№ ситуації для аналізу |
7 |
2,3 |
Таблиця 5.1
Характеристика конфліктних ситуацій
№ з/п |
Конфліктні ситуації |
Характеристика за ознакою результатів |
Характеристика за змістом |
Причина виникнення |
Наслідки конфлікту |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою у складі 4 чол. |
Дисфункціональний результат |
Конфлікт між особою та групою |
Відмінності в уявлені про певну ситуацію, незадовільні комунікації |
Погіршення взаємовідносин між працівниками, ослаблене співробітництво у майбутньому |
2 |
Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам. |
Функціональний результат |
міжособистісний |
Відмінності у характері, знаннях, кваліфікаційних параметрах, ступенях сумісності. |
Схильність до співробітництва, виникнення додаткових альтернатив |
Таблиця 5.2