лаба №7мыша

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ , МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Національний університет «Львівська політехніка»

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Лабораторна робота № 7

на тему:

„ Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації ”

Варіант - 6

Виконав:

ст. гр. ФК 14

Джигановський М.С

Керівник:

Возний Н.Р.

Львів 2013

Мета роботи : дослідити причини конфліктів , стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання .

Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби.

Зміст роботи

1.Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із даним варіантом(додаток 6.1).

2.Характеристика конфліктних ситуацій( таб. 6.1).

3.Виявлення напрямків запобігання та способів вирішення конфліктів(таб.6.2).

4.Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таб.6.3).

5.Розроблення оптимального управлінського рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціонального рішень(16).

Таблиця 6.1

Характеристика конфліктних ситуацій в організації

№ з/п	Конфліктні ситуації	Характеристика за змістом	Причина виникнення	Наслідки конфлікту
1	2	3	4	5
6	Через нарікання останньої на високий рівень стресовості у підрозділі регулярно в останні дні кожного місяця.	Міжособистісний конфлікт, який виник між головним бухгалтером та працівницею бухгалтерії	Конфлікт стався внаслідок несхожість цілей роботи	Погіршення роботи головним бухгалтера та працівниці бухгалтерії
12	Через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток.	Конфлікт між особою і групою,який виник між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту	Конфлікт стався внаслідок відмінності у планах сторін між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту .	Погіршення результату збуту товару даного організації

Таблиця6. 2

Управління конфліктами в організації

№ з/п	Конфліктна ситуація	Шляхами запобігання конфлікту	Способи вирішення або усунення	Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту	Можливі стреси в учасників конфлікту
1	2	3	4	5
1	Через нарікання останньої на високий рівень стресовості у підрозділі регулярно в останні дні кожного місяця	Шляхами запобігання конфлікту може бути покращення комунікаційного процесу, який дозволить менеджеру як найшвидше вирішити дану проблему і посприяти покращенню стосункам між працівниками	У даному випадку найкраще буде розв’язати проблему, яка призвела до конфлікту, потрібно знайти компроміс між головним бухгалтером та працівницею бухгалтерії	При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати міжособові і організаційні комунікації	Дистрес
2	Через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток.	Шляхами запобігання конфлікту може бути покращення рівня передачі інформації що до відпусток	У даному випадку доцільно буде використати структурні методи вирішення конфлікту, роз’яснивши вимоги щодо відпусток працівників.	При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації	Дистрес

Таблиця 6.3

Участь груп у вирішенні конфліктних ситуацій в організації

№ з/п	Конфліктна ситуація	Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту	Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту	Неформальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту	Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту
1	2	3	4	5	6
1	Через нарікання останньої на високий рівень стресовості у підрозділі регулярно в останні дні кожного місяця	Варто залучити групу у складі виконавчого директора та головного бухгалтера.	Ця формальна група розгляне конфліктну ситуацію, визначить, яких працівників треба залучити, щоб вирішити проблему.	Доцільно залучити неформальну групу яка складалася з головного бухгалтера та працівниці бухгалтерії	Залучення до переговорів неформальної групи, дозволить швидше вирішити цю конфліктну ситуацію.
2	Через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток	Доцільно залучити групу фахівців	Ця формальна група виявить та проаналізує різні нові ідеї, що до відпусток	Доцільно залучити неформальну соціальної групу	Ця неформальна група зможе давати поради про те, яка правильно розподілити періоди відпусток

Висновок

Проаналізувавши дану лабораторну роботу можна зробити висновок . Кожен з конфліктів мав різні ситуації. Відповідно потрібно було прийняти шляхи запобігання та вирішення конфліктів які виникли .

Перший виник між головним бухгалтером та працівницею бухгалтерії через нарікання останньої на високий рівень стресовості у підрозділі регулярно в останні дні кожного місяця. Але ми змогли подолати цей конфлікт і призвести до покращення роботи бухгалтерії,та зменшення рівня стресовості даного працівника .

Другий виник між керівником відділу кадрів та працівниками відділу через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток , щоб вирішити дану конфліктну ситуацію, потрібно з початку встановити з приводу чого виник конфлікт а тоді вирішувати дану ситуацію.