Информация о товаре

Покупатель в любом случае вправе ориентироваться на ценник и, если на кассе пробивают другую сумму, может по своему выбору: - отказаться от покупки и потребовать возврата всех уплаченных денег, ссылаясь на недостоверную информацию о товаре (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»); - потребовать продажи товара по стоимости, указанной в ценнике, и возврата переплаченной суммы со ссылкой на п. 19 Правил продажи. Если продавцы собираются вернуть все деньги и вообще отказываются продавать товар «вредному» клиенту, нужно напомнить им о ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой статье все организации и индивидуальные предприниматели, занимающиеся розничной торговлей, обязаны продавать свои товары КАЖДОМУ покупателю, который к ним обратится. Убедительно действует на продавцов также напоминание, что за недостоверные ценники налагается штраф. На сегодня наказание по соответствующей статье - до 30 тысяч рублей. Штрафует Роспотребнадзор.

Упаковка

Невозмутимо требуйте возврата ВСЕХ уплаченных денег. На вашей стороне ст. 503 Гражданского кодекса РФ. Процитируйте продавцу пункт 3: при возврате денег за некачественный товар магазин не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования покупателем, потери товарного вида или других подобных обстоятельств. Что касается упаковки, то она требуется только при возврате качественного товара, не подошедшего покупателю по размеру, цвету и т. п. Если же вы сдаете товар, в котором обнаружились недостатки, то продавец (производитель, сервис-центр) не вправе требовать сохранения упаковки! По закону организациям (лицам), которым предъявляет требования покупатель, запрещено выдвигать условия, не связанные с качеством товара (п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Так что с вас не вправе требовать не только сохранения упаковки, но и, например, возврата подарков, врученных при продаже, или других подобных бонусов.

Неустойка

Неустойка Пишите претензию в фирму, которая указана продавцом товара при оформлении покупки, - перед вами за все отвечает именно эта организация. Вы имеете право по своему выбору: отказаться от товара и потребовать возврата суммы предоплаты; продавец обязан выполнить такое требование в 10-дневный срок; потребовать передачи товара в новый срок, продолжительность которого назначаете по своему усмотрению. Во всех этих случаях, а также если вы терпеливо дожидаетесь доставки товара, не предъявляя претензий, продавец обязан выплатить вам неустойку. Ее размер - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день нарушения срока передачи товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Неустойка начисляется с первого дня просрочки до дня, когда вам передают товар или возвращают сумму предоплаты, если вы отказались от покупки (см. выше). При этом устанавливается ограничение: максимальный размер неустойки не может превысить внесенную На заметку: если при оформлении заказа вы заключаете не договор купли-продажи товара, а договор о выполнении работ по изготовлению (мебели, окон и т. п.), то при нарушении срока неустойка будет выше. В этом случае она начисляется по другим правилам - на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» - и составляет по 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Максимальный размер неустойки не превышает общей стоимости заказа.