- •1. Понятие «рекламного менеджмента». Основные функции.
- •2. Структура рекламного агентства полного цикла
- •3. Классификация рекламных агентств
- •4. Кадровый состав рекламного агентства
- •5. Содержательные теории мотивации
- •1. Теория иерархии потребностей а.Маслоу
- •2. Теория приобретенных потребностней д.МакКлеланда
- •3. Двухфакторная теория ф.Герцберга
- •6. Процессуальные теории мотивации
- •1. Теория справедливости с.Адамса
- •2. Комплексная модель Портера-Лоулера
- •3. Теория ожиданий в.Врума
- •4. Концепция партисипативного управления
- •7. Приемы активного слушания в коммуникации.
- •8. Стратегии ведения деловых переговоров.
- •9. Подготовка к деловым переговорам.
- •10. Процесс ведения деловых переговоров.
- •11. Тактические приемы ведения деловых переговоров.
- •12. Отличия менеджера от лидера.
- •13. Теория лидерских качеств.
- •14. Концепции лидерского поведения.
- •15. Континуум лидерского поведения Танненбаума – Шмидта
- •16. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •17. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда.
- •18. Модель лидерства «путь-цель» Хауза и Митчелла.
- •19. Модель ситуационного лидерства Стинсона – Джонсона.
- •20. Ситуационная модель принятия решений Врума – Йеттона – Яго.
- •21. Концепция атрибутивного лидерства.
- •22. Концепция харизматического лидерства.
- •23. Концепция преобразующего лидерства или лидерства для изменений.
- •24. Организация оптимальной работы команды.
- •25. Барьеры общения
- •26. Модели поведения в конфликте.
- •27. Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- •28. Коммуникативные техники
- •29. Умение задавать вопросы.
- •30. Вербальные компоненты общения.
- •31. Невербальные компоненты общения.
- •32. Умелое представление и сообщение.
- •33. Структура эффективного публичного выступления.
- •34. Рецепты от волнения перед выступлением.
- •35. Эффективное использование средств визуализации.
- •36. Основные фазы структурированной групповой дискуссии.
- •37. Тайм-менеджмент – рациональное использование времени.
- •38. Принцип Эйзенхауэра.
- •39. Выявление и исключение «тормозящего фактора».
- •40. Методы преодоления стресса.
30. Вербальные компоненты общения.
Общение начинается с улыбки. Введение (1), Основная часть (2), Заключение (3).
1)Разъясните своим слушателям, о чем идет речь: обозначьте тему, приведите примерный план и укажите на смысл или цель доклада/выступления.
Вызываем интерес аудитории: актуальность темы, указание на существующие проблемы, практические примеры, привлечение внимания аудитории при помощи зрительного контакта и оживленной манеры разговора.
Введение не должно быть слишком затянуто.
2)Выделяйте голосом ключевые слова и выдерживайте паузы. Старайтесь использовать простые слова и предложения. При выступлении активно используйте рисунки, модели, таблицы и прочее – визуальная составляющая. Акцентируйте внимание на отдельных моментах (самый важных, которые вы хотите донести до публики). Указывайте на источник информации, на который ссылаетесь.
3)Дайте небольшое заключение, без повторения основной части. Резюме: 1-3 предложения своими словами обобщает и делает завершенным ваше выступление. В зависимости от заявленной темы, в заключении можно обратиться к слушателям, указать на возможное развитие данной темы, и сделать выводы.
31. Невербальные компоненты общения.
Открытые позы: развернутые навстречу собеседнику руки, расстегнутый пиджак, демонстрация раскрытых ладоней, часто сопровождается легким поднятием плеч.
Закрытые позы: скрещенные на груди руки, попытка как-то закрыть корпус тела руками, пальцы сжаты в кулаки, скрещенные ноги.
При неуверенности: переплетенные пальцы рук , постукивание, потирание ладоней, манипуляции с ручкой, кольцом.
Позы напряженности: защитное поглаживание шеи ладонью, отворачивание лица в сторону, короткое, прерывистое дыхание.
При самоконтроле: руки вцеплены в подлокотники кресла, руки сведены за спину и сцеплеты в замок, скрещенные лодыжки ног.
Указывающие на скуку: постукивание по столу рукой или по полу ногой, щелкание ручкой, снятие-надевание колпчка ручки, голова лежит на ладони, отсутствующий взгляд, машинальное рисование на бумаге.
Выражающие расположение: сокращение дистанции, вторжение/допускание в личное пространство, прикладывание ладони к груди.
32. Умелое представление и сообщение.
Общение начинается с улыбки. Введение (1), Основная часть (2), Заключение (3).
1)Разъясните своим слушателям, о чем идет речь: обозначьте тему, приведите примерный план и укажите на смысл или цель доклада/выступления.
Вызываем интерес аудитории: актуальность темы, указание на существующие проблемы, практические примеры, привлечение внимания аудитории при помощи зрительного контакта и оживленной манеры разговора.
Введение не должно быть слишком затянуто.
2)Выделяйте голосом ключевые слова и выдерживайте паузы. Старайтесь использовать простые слова и предложения. При выступлении активно используйте рисунки, модели, таблицы и прочее – визуальная составляющая. Акцентируйте внимание на отдельных моментах (самый важных, которые вы хотите донести до публики). Указывайте на источник информации, на который ссылаетесь.
3)Дайте небольшое заключение, без повторения основной части. Резюме: 1-3 предложения своими словами обобщает и делает завершенным ваше выступление. В зависимости от заявленной темы, в заключении можно обратиться к слушателям, указать на возможное развитие данной темы, и сделать выводы.