- •Документационное обеспечение смк. Разработка документированных процедур.
- •Состав документации систем управления качеством и основы ее разработки
- •Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
- •1. Политика и цели в области качества
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документированные процедуры.
- •4. Должностные и рабочие инструкции.
- •5. Записи
- •Документы смк можно представить в виде пирамиды.
- •Пример структуры Руководства по качеству промышленного предприятия
- •Типовая структура разделов Положения о подразделении
Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством
1. Политика и цели в области качества
Как документ политика в области качества является первоочередным в составе документации системы управления качеством, так как политика – одна из важнейших слагаемых управления. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном управления ответственности за проведение политики в области качества на себя, и это становится первостепенным в разработке, внедрении и функционировании системы управления качеством.
Требования, предъявляемые к политике предприятия в области качества:
оформление в письменном виде и утверждение первым руководителем организации, что подчеркивает ее значимость и приоритет среди всех других направлений деятельности;
согласованность с другими направлениями деятельности предприятия;
отношение ее в части качества к каждому члену коллектива и обеспечение полного понимания ими этой политики;
постоянное проведение в жизнь и полная реализация политики;
включение в структуру документа, как минимум, целей, стратегии, тактики и направлений осуществления политики;
логическая последовательность и четкость изложения информации;
краткость, конкретность, простота, доходчивость и точность формулировок, исключающие возможность неоднозначного толкования;
убедительность аргументации;
информационная выразительность;
достаточность и обоснованность;
малый объем и легкость запоминания;
малоизменчивость (стабильность);
запоминаемость основных положений;
качественная содержательность.
Вполне приемлемой политикой в области качества может быть признана та, которая положительно отвечает на ряд вопросов:
является ли она краткой?
касается ли она каждого работника коллектива предприятия?
установлены ли в ней требования к качеству работы?
охвачены ли в ней все аспекты качества поставляемой потребителю продукции и услуг (этот вопрос следует относить также к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности предприятия, включая услуги)?
подписана ли политика в области качества первым лицом предприятия?
Основой для разработки политики в области качества могут служить принципы управления качеством, требования стандартов серии 9000 на СМК и важнейшие положения законодательства (в частности ФЗ «О техническом регулировании»).
В свою очередь, политика в области качества является базой для формирования целей по качеству как желаемых результатов, которые устанавливаются для различных уровней управления предприятием.
Роль первого лица предприятия как в разработке и принятии политики в области качества, так и особенно в ее реализации непереоценима. При этом ему необходимо устанавливать:
соответствие политики и целей по качеству целям организации;
. соответствие обязательств предприятия требованиям в области качества;
основные положения анализа целей по качеству;
требования для проведения систематического анализа политики, целей и системы управления качеством.
В зарубежной практике политика в области качества формулируется таким образом, чтобы она отвечала на многие перечисленные выше вопросы. Например, корпорация «IBM» в подписанную президентом Политику в области качества включила, наряду с прочим, следующее: «Мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки».
Анализ этого заявления показывает, что оно:
обращено к каждому работнику корпорации;
четко определяет показатели уровня качества работы (ожидается от каждого поставка бездефектной продукции и услуг точно в срок, но лучше было бы записать так, чтобы каждый понимал: от него требуется работа без ошибок);
охватывает все аспекты качества (в том числе цену, срок поставки и исполнение);
политика в области качества подписана первым лицом корпорации.
В настоящее время политика в области качества оформляется отдельным документом или включается в состав общего руководства по качеству.