Стадия 3 – определение характера ситуации

Сильные стороны:

1. Наличие своего склада;

2. Надёжная курьерская доставка (возможность оперативной доставки);

3. Выгодная для клиентов ценовая политика, особенно на дорогостоящую продукцию и на товары, связанные с лечение наркотической и алкогольной зависимостей;

4. Хороший и удобный в обращении сайт, постоянное обновление информации на нём, инструкции к лекарственным препаратам, описание продукции;

5. Покупатель имеет доступ к описаниям лекарств и справочным материалам, что сложно обеспечить в обычных аптеках.

Слабые стороны:

1. Не полностью налажен механизм обработки заказов;

2. Ограниченное финансирование продвижения ресурса;

3. Отсутствие достаточной информации о характере спроса на те или иные препараты;

4. Не все потенциальные клиенты готовы покупать лекарства через интернет.

Возможности:

1. Продвижение в поисковых системах – хорошее место в топе «Яндекса», в социальных сетях;

2. Повышение посещаемости сайта;

3. Сотрудничество с другими аптеками и учреждениями;

4. Участие в тендерах и государственных заказах на комплектацию (например, аптечек для госструктур);

5. Формирование лояльности покупателей, уже совершивших покупку.

Угрозы:

1. Усиление конкуренции;

2. Ухудшение репутации интернет-аптек;

3. Законодательные ограничения деятельности.

Проблемы

Цели PR-кампании

1

Низкий уровень доверия к интернет-аптеке.

Повысить уровень доверия к интернет-аптеке.

2

Отсутствие сформированного привлекательного образа аптеки, позволяющего отстроиться от конкурентов.

Создать привлекательный для целевой аудитории образ интернет-аптеки, которая заслуживает доверие.

Цели

Задачи

1

Повысить уровень доверия к интернет-аптеке.

1. Провести исследование, чтобы выяснить основные причины недоверия ЦА к интернет-аптекам;

2. Проанализировать информационную политику аптеки – какой образ она создаёт, чем отличается от других интернет-аптек;

3. Разработать рекомендации по улучшению информационной политики аптеки (модернизация сайта, медиа-план, разработка механизма обратной связи и др.)

2

Создать привлекательный для целевой аудитории образ интернет-аптеки, которая заслуживает доверие.

1. Провести исследование основных атрибутов обычной аптеки, которые внушают доверие ЦА; адаптировать эти атрибуты для их использования интернет-аптекой;

2. Разработать благоприятный образ для интернет-аптеки, её ключевые преимущества, которые будут транслироваться ЦА;

3. Выбрать инструменты и каналы передачи сообщений, призванных донести до ЦА сформированный образ и закрепить его в сознании ЦА.

ЦА

Демографические характеристики

Психографические характеристики

Инфографические характеристики

Межличностные источники информации

Люди с ограниченными физическими возможностями

Мужчины, женщины – от 18-50 лет

Мотив покупки в интернет аптеке – вынужденная необходимость

Радио, ТВ, социальные сети, специализированные интернет-ресурсы, печатные СМИ

НКО, сообщества, врачи

Люди, у которых нет времени посетить обычную аптеку (много работающие люди – с доставкой на место работы; молодые мамы)

Мужчины, женщины – 20-45 лет, с высшим или профессиональным образованием, доход – средний и выше

Женщины – 20-35 лет, молодые мамы, ухаживающие за ребёнком

Люди, которые стремятся всё успеть, предпочитая экономить время, а не деньги. Эти люди не станут стоять в очередях, предпочтут заказать лекарство онлайн из дома или офиса с доставкой туда же.

Мотив покупки в интернет-аптеке – удобство и экономия времени

Деловые СМИ, бизнес-порталы, блоги, специализированные сайты

Интернет-порталы об уходе за детьми, воспитании, образовании, журналы о детях, печатные СМИ

Деловое сообщество, специальные мероприятия

Детские сады, центры развития, поликлиники, врачи

Люди, которые ищут редкое или дорогостоящее лекарство, которое сложно купить в розничной торговле

Мужчины, женщины 20-50, доход – ниже среднего

Стремятся найти лекарство по минимально низкой цене. Мотив покупки в интернет-аптеке для них – выгода

Сайты интернет-аптек, форумы, блоги

Обычные аптеки, мед.учеждения, врачи

Больные люди, которые физически не могут посетить аптеку

Мужчины, женщины 20-50

Физически не способны посетить обычную аптеку, нуждаются в быстрой доставке лекарства.

Мотив покупки в интернет-аптеке – вынужденная необходимость и потребность в оперативном получении лекарства

Сайты, блоги, развлекательные порталы, радио, ТВ, печатные СМИ

Нет конкретных предпочтений

Горячие линии аптек, врачи

Активные интернет-пользователи, которые привыкли совершать любые покупки через интернет

Мужчины, женщины 18-40 лет, работающие, доход – средний и выше

Представители наиболее активной части населения. Прежде, чем приобрести лекарственный препарат, ищут информацию о нем в Интернете: описания, аннотации, наличие аналогов, сравнивает цены, в отдельных случаях - даже проверяет информацию на официальных сайтах производителей, опасаясь нарваться на подделку или фальсификат.

Мотив покупки – удобство, мода, предпочтение покупок в интернете обычным походам в магазин

Преимущественно интернет-СМИ: сайты, блоги, социальные СМИ, сайты аптек, производителей лекарств

Форумы