Содержание первой информационной революции составляет распространение и внедрение в деятельность и сознание человека языка.

Вторая революция связана с изобретением письменности, что привело к гигантскому качественному и количественному скачку. Появилась возможность передачи знаний от поколения к поколению.

Третья (середина XVI в.) вызвана изобретением книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру, организацию деятельности.

Четвертая (конец XIX в.) обусловлена изобретением электричества, благодаря которому появились телеграф, телефон, радио, позволяющие оперативно передавать и накапливать информацию в любом объеме.

Пятая (70-е гг. XX в.) связана с изобретением микропроцессорной технологии и появлением персонального компьютера. На микропроцессорах и интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети, системы передачи данных (информационные коммуникации). Этот период характеризуют три фундаментальные инновации:

• переход от механических и электрических средств преобразования информации к электронным;

• миниатюризация всех узлов, устройств, приборов, машин;

• создание программно-управляемых устройств и процессов.

Последняя информационная революция выдвигает на передний план новую отрасль - информационную индустрию, связанную с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний.

Информационное общество___________________________

Понятие

• информационное общество – общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы – знаний.

• информатизация общества — организованный социально - экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Характерные черты информационного общества

• решена проблема информационного кризиса, т.е. разрешено противоречие между информационной лавиной и информационным голодом;

• обеспечен приоритет информации по сравнению с другими ресурсами;

• главной формой развития станет информационная экономика;

• в основу общества будут заложены автоматизированные генерация, хранение, обработка и использование знаний с помощью новейшей информационной техники и технологии;

• информационная технология приобретет глобальный характер, охватывая все сферы социальной деятельности человека;

• формируется информационное единство всей человеческой цивилизации;

• с помощью средств информатики реализован свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилизации;

• реализованы гуманистические принципы управления обществом и воздействия на окружающую среду.

Можно выделить достаточно много и позитивных, и негативных факторов психологического влияния информационного общества на личность.

ПОЗИТИВНЫЕ	развитие компьютерных технологий обеспечивает личности свободу выбора; появляется возможность создавать и использовать необходимые для жизнедеятельности электронные коммуникации; каждый индивидуум одновременно является и получателем, и отправителем информации, в любое время и в любом месте; возможен доступ в единую сеть различных баз данных; обеспечивается постоянное интерактивное взаимодействие (диалог), то есть непрерывная обратная связь между участниками информационного обмена; человек перестает быть "мелким винтиком" социального механизма или группы - у него резко повышается степень ответственности и формируется новая, более высокая и устойчивая самооценка; каждый человек создает свою глубоко индивидуальную "картину мира", которая может интегрироваться с аналогичными картинами других людей - это помогает людям обрести истину в некотором приближении; возрастает степень комфорта использования информации и технологий в практических областях деятельности.
НЕГАТИВНЫЕ	беззащитность личности перед вторжением государства и коммерческих структур в частную жизнь; расширение возможностей получения (добывания) данных о любом индивидууме; оборотной стороной свободы является угроза для личной автономии; поставщики информации могут манипулировать данными в своих интересах; привыкание к "жизни" в виртуальном пространстве и угроза моральному иммунитету личности вследствие "фанатичной" преданности компьютерам и вере в их непогрешимость.
НЕЙТРАЛЬНЫЕ	меняется модель профессиональной карьеры - появляется возможность работать не выходя из дома (технологии телеработы); возникает такой феномен, как виртуальный работодатель и виртуальный работник; появляется новая система найма (электронная биржа труда) и социального страхования работников, уменьшается значение профсоюзов; создается эфемерное единство виртуального мира с любым количеством людей одновременно, которое, однако, является неустойчивым и может разрушиться в одно мгновение, нанеся его создателю психологическую травму; реальное общество индивидуализируется и обретает высокий уровень фрагментации.

Информационная культура____________________________

Понятие

• И НФОРМАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

Критерии информационной культуры человека

• умение адекватно формулировать свою потребность в информации;

• эффективно осуществлять поиск нужной информации во всей совокупности информационных ресурсов;

• перерабатывать информацию и создавать качественно новую;

• вести индивидуальные информационно-поисковые системы;

• адекватно отбирать и оценивать информацию;

• способность к информационному общению и компьютерную грамотность.

Всё выше перечисленное должно базироваться на осознании роли информации в обществе, знании законов информационной среды и понимании своего места в ней, владении новыми информационными технологиями.

Уровни реализации информационной культуры

1. Когнитивный уровень - знания и умения;

2. Эмоционально-ценностный - установки, оценки, отношения;

3. Поведенческий - реальное и потенциальное поведение.

Каждый из этих уровней представлен рядом показателей (таблица1).

Информационная культура личности
Когнитивный уровень (знания, умения)	Эмоционально-ценностный уровень (установки, оценки, отношения)	Поведенческий уровень (реальное и потенциальное поведение)
Интернет-грамотность Навыки обращения с информацией: умение организовать поиск необходимой информации; умение работать с отобранной информацией: структурировать, систематизировать, обобщать, представлять в виде, понятном другим людям; умение общаться с другими людьми с помощью современных средств информатики.	Содержание информационных потребностей и интересов. Мотивы обращения к различным источникам информации и связанные с этим ожидания. Предпочтительность каналов получения необходимой информации. Степень удовлетворения информационных потребностей, самооценка информационной компетентности. Отношение к девиантному поведению в Интернет.	Способы поиска и каналы получения необходимой информации. Интенсивность обращения к различным источникам информации и их характеристика. Применение полученной информации в различных сферах своей деятельности. Способы распространения новой информации. Степень включенности в Интернет-сообщество. Формы деятельности в Интернет.

Большое значение в формировании информационной культуры имеет образование, которое должно формировать нового специалиста информационного сообщества, обладающего следующими умениями и навыками: дифференциации информации; выделения значимой информации; выработки критериев оценки информации; производить информацию и использовать ее.

Овладение информационной культурой - путь универсализации качеств человека, способствующий реальному пониманию человеком самого себя, своего места и своей роли.

Данные, знания, информация_________________________

Термин "информация" — один из самых популярных в нашем лексиконе. В него вкладывается широкий смысл и, как правило, его объяснение дается на интуитивном уровне.

Информация передается по телефону, телеграфу, радио, телевидению. Она хранится в библиотеках, архивах, базах данных. Информация — это и показатели измерительных приборов, и вкус пищи, и запахи, и вид звездного неба и т. д.

Понятие

• и нформация — сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые воспринимают информационные системы (живые организмы, управляющие машины и др.) в процессе жизнедеятельности и работы.

В ЫВОД

Информация: виды, свойства, значение_____________

Свойства информации:

• релевантность – способность информации соответствовать нуждам (запросам) потребителя;

• полнота – свойство информации исчерпывающе (для данного потребителя) характеризовать отображаемый объект и/или процесс;

• своевременность – способность информации соответствовать нуждам потребителя в нужный момент времени;

• достоверность – свойство информации не иметь скрытых ошибок;

• доступность – свойство информации, характеризующее возможность её получения данным потребителем;

• защищённость – свойство, характеризующее невозможность несанкционированного использования или изменения;

• эргономичность – свойство, характеризующее удобство формы или объёма информации с точки зрения потребителя.

К лассификация видов информации

Что можно делать с информацией?

создавать	принимать	комбинировать	хранить
искать	передавать	копировать	обрабатывать
делить на части	измерять	воспринимать	формализовать
распространять	упрощать	разрушать	использовать
запоминать	преобразовывать	собирать	и т. д.

Информация ценна, поскольку она способствует достижению поставленной цели.

При анализе сущности информации важно избежать двух крайних точек зрения:

1. Информацию, как одно из объективных свойств развивающейся системы, рассматривают в отрыве от других свойств системы (от организации и управления) или от самой системы.

2. Информацию напрямую отождествляют со знанием, опытом, сведениями субъекта, что придает ей антропоморфный характер.

Информационные технологии_________________________

Инструментарий информационной технологии

• один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера:

• текстовый процессор (редактор),

• настольные издательские системы,

• электронные таблицы,

• системы управления базами данных,

• электронные записные книжки,

• электронные календари

• информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.),

• экспертные системы и т.д.

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что определения информационной технологии и системы очень похожи между собой.

Информационная технология	Информационная система
совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.	человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.

Виды информационных технологий__________________

В настоящее время классификация ИТ проводится по следующим признакам:

• способу реализации в автоматизированных информационных системах (АИС),

• степени охвата задач управления,

• классам реализуемых технологических операций,

• типу пользовательского интерфейса,

• вариантам использования сети ЭВМ,

• обслуживаемой предметной области и др.

По способу реализации в АИС

П о степени охвата информационными технологиями задач управления

По классу реализуемых технологических операций

По типу пользовательского интерфейса

По обслуживаемым предметным областям

Информационная технология обработки данных

• предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.

Рис. Основные компоненты информационной технологии обработки данных

Задачи ИТ обработки данных:

• обработка данных об операциях, производимых фирмой;

• создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

• получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Информационная технология управления

Цель информационной технологии управления

• удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений

Рис. Основные компоненты информационной технологии управления

Задачи обработки данных на этапе принятия решений:

• оценка планируемого состояния объекта управления;

• оценка отклонений от планируемого состояния;

• выявление причин отклонений;

• анализ возможных решений и действий.

Автоматизация офисной деятельности

• Информационная технология автоматизированного офиса - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей других современных средств передачи и работы с информацией

В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса:

• текстовый процессор,

• табличный процессор,

• электронная почта,

• электронный календарь,

• аудиопочта,

• компьютерные и телеконференции,

• видеотекст,

• хранение изображений,

• а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т.д.

Автоматизацию офиса дополняют некомпьютерные средства: аудио и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники.

Информационная технология поддержки принятия решений

• компьютерная автоматизированная технология, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности.

• ИТ поддержки принятия решений возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Отличительные характеристики

• ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

• сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

• направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

• в ысокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Рис. Основные компоненты информационной технологии поддержки принятия решений

Развитие информационных технологий______________

Предпосылки развития ИТ

В таблице приведены основополагающие факторы, необратимо изменившие к концу ХХ века деловую среду.

Глобализация	Преобразование индустриальных экономик	Преобразование предприятия
Управление и контроль в глобальном масштабе	Экономика, основанная на знаниях и информации	Неформальные цели и обязательства
Конкуренция и взаимодействие на мировых рынках	Стратегическая ценность информации	Децентрализация и гибкость
Глобальные системы доставки информации	Знания как основа производительности и качества	Локальная независимость
Распределенная групповая работа	Новые изделия и услуги	Расширение полномочий
Международные соглашения и стандарты	Конкуренция, основанная на скорости принятия оптимального решения	Снижение стоимости сделок за счет информационного маркетинга
	Расширение базы знаний персонала	Смещение фокуса с технологии на потребителя

Таким образом, мировой рынок становится открытым, ни одна из фирм не может чувствовать себя в безопасности. Чтобы стать эффективным участником этого рынка, компании нуждаются в мощной информационной поддержке и современных системах связи.

Признаки для периодизации

• вид задач и процессов обработки информации;

• проблемы, стоящие на пути информатизации общества;

• преимущество, которое приносит компьютерная технология;

• виды инструментария технологии.

Проблемы, стоящие на пути информатизации общества

Вид задач и процессов обработки информации

Преимущество, которое приносит компьютерная технология

Виды инструментария технологии

Т енденции развития ИТ

Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль управления и сами бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности компании .

Прежние правила ведения бизнеса стремительно устаревают. Компании, которые не в состоянии "увидеть" значимость этих изменений, рискуют сильно отстать (табл.).

Таблица. Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний
Прежнее правило	Новое правило	Технология
Информация может появляться в одном месте, в одно время	Информация может появляться и быть востребованной в любом месте, в любое время - когда это необходимо	Распределенные базы и хранилища данных, поисковые системы, технологии поиска заданных данных
Сложную работу по оценке ситуаций могут выполнять только эксперты	Работу эксперта может выполнять специалист общего профиля	Экспертные системы
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией	Можно одновременно получать преимущества от сочетания двух форм организации управления и производства	Распределенная работа в группах, телекоммуникации и сети
Все решения принимают только высшие руководители и ответственные менеджеры	Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника, отвечающего за свой участок работы	Средства поддержки принятия решений, доступ к базам и хранилищам знаний, системы знания
Для поиска, получения, анализа, хранения и передачи информации требуются специально оборудованные помещения	Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся	Интернет/Интранет-технологии, оптоволоконные и спутниковые системы связи, мобильные системы
Лучший контакт с покупателем - личный контакт	Лучший контакт с потенциальным покупателем - эффективное изучение особенностей покупателя	Интерактивное взаимодействие, базы данных, системы опроса и выявления предпочтений
Для того чтобы найти некую сущность, нужно знать, где она находится	Сущности сами говорят вам, где они находятся	Системы поиска. Мобильные агентные системы
Сверстанные планы не пересматриваются или пересматриваются под давлением форс-мажора	Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости и адекватно требованиям потребителя	Экспертные системы, системы гибкого планирования и управления рисками, высокопроизводительные ЭВМ

Перемена составляющих бизнеса

Динамика развития бизнеса	Ускорилась
Стратегическое планирование и тактические цели	Увеличилась дальность и точность прогноза
Оперативный простор	Расширилась область применения
Управление рисками	Моделирование и оптимизация ситуации
Гибкость управления	Быстрое маневрирование ресурсами
Конкурентоспособность	Распространение имеющегося превосходства на весь бизнес

Современное состояние ИТ

• наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного управления и сопровождения производства;

• наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам;

• расширение функциональных возможностей ИТ;

• создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС;

• включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами.

В развитии ИТ можно выделить пять основных тенденций.

1. Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно получая исчерпывающую информацию. Происходит интернационализация программных средств и рынка информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии.

2. Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использованием. Передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах.

3. Усложнение информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное взаимодействие пользователя и системы.

4. Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать их во все более полном объёме.

5. Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с помощью ИТ.

Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия:

• глобальные сети;

• сети предприятия;

• распределенное управление;

• распределенное производство;

• графические интерфейсы пользователя.

Информационные технологии	Организационные изменения
Глобальные сети	Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов
Сети предприятия	Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану
Распределенное управление	Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы
Распределенное производство	Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства
Графические интерфейсы пользователя	Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому

Данная таблица содержит результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ.

Возможность	Организационное воздействие (результат)
Деловая	ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения
Автоматизация	ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций
Анализ	ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами
Информационная	ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю
Параллельность и доступ	ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей
Управления данными и знаниями	ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов
Отслеживание и контроль	ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий
Интеграция	ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев
Географическая и телекоммуникационная	ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения

В таблице даны характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.

Оставшиеся в прошлом	В предкризисном или посткризисном состояниях	Движущиеся вперед, конкурентоспособные	Лидирующие
Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса.	Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности.	Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании.	Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ.
Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными.	ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения.	Расходы находятся под контролем.	Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса.
Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений.	Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов.	Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении.	ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества.
ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается.	Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю.	Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений.	Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы.
Эксплуатация отдана случайным людям.	Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку.	Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями.	Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений.
Новые разработки, как правило, отсутствуют.	ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости.	Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов.	Компания имеет собственный учебный центр
Обучение персонала никогда не производилось	Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются.	Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью.
	Средства на обучение не выделяются	Проводится регулярное повышение квалификации персонала

В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста "возврата инвестиций".

Организация информационных процессов___________

Понятие

• информационный процесс - это процесс преобразования информации. В результате информация может изменить и содержание, и форму представления.

Рис. Обобщенная схема технологического процесса обработки информации

При обработке данных формируются четыре основных информационных процесса: сбор и регистрация, обмен, обработка, накопление и хранение информации.

Системный подход к информатизации бизнеса______

Понятие

• Информатизация - процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономической и социальной деятельности современными информационными технологиями.

• Система - объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединенных в интересах достижения поставленных целей.

• Информационные системы - взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели

Информатизация в системе управления предприятием предполагает:

• создание правовых, экономических, технологических, социальных условий для того, чтобы необходимая для решения управленческих проблем информация была доступна в кратчайшие сроки, в любой точке, любому потенциальному пользователю;

• создание аппаратных и программных средств, телекоммуникационных систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов и доступ к ним, включая хранение, переработку, преобразование и передачу информации и знаний;

• обеспечение первоочередного развития структур производства и воспроизводства информации и знаний;

• разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения информационных технологий в систему управления организацией.

В таблице приведены примеры систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей

Система	Элементы системы	Назначение системы
Компания	Структура, персонал, финансы, помещения, оборудование, материалы	Производство товаров и услуг
Компьютерная вычислительная система	Компьютеры, архитектура, конфигурация, электронные и электромеханические элементы, программное обеспечение, линии связи, порты	Ввод, обработка, хранение и вывод данных
Телекоммуникационная система	Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение, персонал	Передача информации
Информационная система	Компьютеры, компьютерные сети, информационное и программное обеспечение, персонал	Сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации

История развития информационных систем и цели их использования на разных этапах представлены в таблице и в схеме.

Период времени	Концепция использования информации	Вид информационных систем	Цель использования
1950-1960 гг.	Бумажный поток расчетных документов	Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах	Повышение скорости обработки документов. Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960-1970 гг.	Основная помощь в подготовке отчетов	Управленческие ИС для производственной информации	Ускорение процесса подготовки отчетности
1970-1980 гг.	Управленческий контроль производства и реализации	Системы поддержки принятия решений	Выработка наиболее рационального решения
1980 гг. - настоящее время	Управление стратегией развития предприятия	Системы для высшего звена управления	Поддержка управления возможностями бизнеса

И нформационная стратегия как ключевой фактор успеха

Факторы, обуславливающие взаимодействие между ИТ и бизнесом

• структура бизнеса,

• организационно-функциональное построение предприятия,

• бизнес-правила,

• политика,

• корпоративная культура,

• опыт и знания управленцев,

• внутренние технологические процессы,

• в нешнее окружение.

Рис. Внешние и внутренние факторы, вызывающие изменения в структуре и политике компании

На рис. «Внешние и внутренние факторы, вызывающие изменения в структуре и политике компании» отражены внешние и внутренние факторы, вызывающие изменения в структуре и политике компании в соответствии с моделью конкурентных сил Портера. Процесс взаимодействия внешних и внутренних факторов развития компании показан на рис. «Процесс взаимодействия внешних и внутренних факторов развития компании»

Рис. Процесс взаимодействия внешних и внутренних факторов развития компании

Компания и её информационные службы должны быть организованы таким образом, чтобы система управления помогала отслеживать изменения во внешнем мире и формировать соответствующие изменения в стратегии и политике компании. Таким образом, одной из главных задач ИС предприятия является обеспечение информационного взаимодействия между внешним окружением и внутренней средой.

Рис. Внешняя и внутренняя среды предприятия

Понятие

• Информационный ресурс - совокупность внешней и внутренней информации, обслуживающие системы и технологии, ИТ-специалисты и персонал ИТ-подразделений.

Управление информационными ресурсами предполагает:

• оценку информационных потребностей на каждом управленческом уровне и в рамках каждой функции управления;

• решение проблемы несовместимости типов данных;

• создание системы управления данными, базами и хранилищами данных;

• организацию поиска, обработки, преобразования, анализа данных;

• разграничение доступа и обеспечение безопасности;

• доставку информации конечному потребителю.

Управляющая часть организации оказывает на управляемый объект или процесс управляющее воздействие.

Рис. Локальный информационный контур

Взаимодействие органа управления с управляемым объектом происходит в виде циркуляции информации по некоторому замкнутому контуру, называемому локальным информационным контуром.

Локальные контуры, образованные суммой управляющих сигналов и информационных откликов по всей процессной области, складываются в сложную замкнутую конфигурацию управляющих потоков и потоков данных внутри предприятия.

Верхняя граница этой конфигурации, отделяющая внутреннюю среду от внешней, образует информационный контур предприятия.

Совокупные объемы деловой информации формируют внешнее и внутреннее информационные поля (рис. «Информационный контур и информационное поле предприятия»). Собственное информационное поле объединяет информацию, зарождающуюся внутри предприятия.

Рис. Информационный контур и информационное поле предприятия

Вместо вывода

• Отдельная информационная служба нужна, прежде всего, для четкого определения круга лиц, ответственных за сбор и обработку информации, за обеспечение ее полноты и достоверности.

К атегории информационных систем_________________

Понятие

• И нформационная система - взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели.

Основополагающее обстоятельство

• руководство компаний испытывает потребность в достоверной информации о различных аспектах бизнеса компании и внешней среды в целях поддержки принятия решений

Условия

• структура ИС, ее функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией;

• информационная система должна контролироваться людьми, которые понимают ее назначение, цели и задачи;

• ИС должна обеспечивать производство достоверной, надежной, систематизированной и своевременной информации.

Управленческие функции

• организационная функция;

• планирование (плановая функция);

• учетная функция;

• анализ, или аналитическая функция;

• контрольная функция;

• стимулирование (мотивационная функция);

• стандартные процедуры;

• корпоративная культура.

В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельности): стратегический, тактический, операционный. Управленческая пирамида, отражающая уровни возрастания власти, ответственности и динамику принятия решений, показана на рисунке «Управленческая пирамида предприятия».

Каждый из "этажей" управления характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в соответствующей информационной поддержке (рис. «Управленческая пирамида и информационные подсистемы управления»).

На рисунке «Соответствие уровней ИС уровням управления компании» показано, как информационные технологии и системы вписываются в систему управления современным предприятием. Изменения в одном компоненте неизбежно вызывают изменения в остальных.

Рис. Соответствие уровней ИС уровням управления компании

Обычно это уровни: эксплуатационный, знания, управленческий и стратегический. Деловые задачи и соответствующее информационное сопровождение определяются для каждой функциональной области: маркетинга и продаж, планирования, производства, финансов, бухгалтерского учета, человеческих ресурсов, обеспечение качества и т. д. (рис. «Соответствие уровней ИС уровням управления компании»)

Рис. Соответствие уровней ИС уровням управления компании

Типы данных в организации