- •Тема 3: Паблик рилейшнз у функціональній структурі організації
- •2. Паблик рілейшнз починаються з вищого керівництва
- •Умови, необхідні для якісних пр
- •Компетентність, необхідна для роботи в пр-відділі
- •3. Організаційна структура й обов'язки підрозділу паблик рілейшнз
- •5. Субординація та організаційні схеми пр-підрозділів
- •6. Консультативна пр-фірма
- •7. Інтеграція функцій пр-підрозділів і консультативних пр-фірм
Тема 3: Паблик рилейшнз у функціональній структурі організації
Статус паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз і вище керівництво.
А) Штатні ПР-працівники
Б) Роль ПР-персоналу в прийнятті стратегічних рішень.
Організаційна структура й обов’язки підрозділу паблик рилейшнз.
А) Розмір організації та обсяг ПР-функцій
Б) Функціональні обов’язки відділу паблик рилейшнз
В) Найменування і розмір відділів паблик рилейшнз
Г) Оплата праці і розподіл робочого часу
ПР-відділ організації: переваги і недоліки.
Субординація та організаційні схеми ПР-підрозділів.
Консультативна ПР-фірма.
А) Підстави для звернення
Б) Стосунки між клієнтом і ПР-фірмою: переваги і перешкоди
Інтеграція функцій ПР-підрозділів і консультативних ПР-фірм.
1. Статус паблик рілейшнз
У найзагальнішому вигляді процес організації роботи у сфері паблик рілейшнз складається з двох основних компонентів: з одного боку - це розробка стратегії громадської (пу6лічної) діяльності організації, а з іншого - реалізація цієї стратегії. Перший компонент є головним. Дедалі зростаюче значення мають обґрунтовані відповіді на головні питання: що робити, що сказати громадськості, як це сказати?
Реалізація стратегії громадського (публічного) аспекту діяльності неможлива без визнання дедалі зростаючої ролі комунікації з різноманітними групами громадськості. Останнім часом фахівці з паблик рілейшнз навіть стали вживати поняття «ідеологія», маючи на увазі функцію, яку вона виконує. Такий, здавалося б, несподіваний поворот викликаний рядом обставин.
Так, звертаючи увагу на деяку спорідненість функцій паблик рілейшнз та ідеології, американський дослідник Джон Бадд відзначає, що для сфери паблик рілейшнз «необхідні люди, які володіють досвідом поширення ідей, створення коаліцій різного типу, мобілізації загальної підтримки. Сфера паблик рілейшнз потребує людей з оригінальним мисленням та обдарованих інтелектуальними здібностями. Саме інтелектуальність дозволяє мати справу з суб'єктивними поглядами, установками і зразками поведінки. Тобто паблик рілейшнз потребує ідеологів» [50, Р. 31].
Ідеолог, на думку американського дослідника, «має справу із системою ідей і досягненням їх розуміння всіма людьми». При цьому Д. Бадда не хвилює певна натяжка при ототожненні піармена з ідеологом. Він вважає, що функції кожного з них майже ідентичні, як би їх не називали. «Можливо, поняття «ідеологія» не найкраще, - підкреслює Д. Бадд, - однак воно є близьким до життя. Воно не переобтяжене тягарем перекручень, що супроводжують паблик рілейшнз».
Поділяючи стурбованість Д. Бадда з приводу некоректного сприйняття інституту паблик рілейшнз і якоюсь мірою погоджуючись із його міркуваннями про збіг функцій ПР та ідеології, було б черговою помилкою ставити знак рівності між піарменом та ідеологом. До того ж необхідно враховувати негативне ставлення до поняття «ідеологія», що склалося в масовій свідомості.
Безумовно, має рацію згадуваний Д. Бадд, говорячи про зловживання, неправильне використання і навіть експлуатацію терміну «паблик рілейшнз». Саме тому соціальний інститут паблик рілейшнз, методи, якими він користується, стають об'єктом критики як учених, так і громадськості.
Крім суто термінологічних питань, важливим аспектом змін у даній сфері можна вважати нові тенденції в кадровому поповненні армії піарменів. Спеціалісти, які займаються сьогодні зв'язками з громадськістю, на відміну від своїх попередників, за базовою підготовкою не належать до сфери журналістики. За освітою це - переважно профільні фахівці тих організацій, де вони працюють. Наприклад, піарменом у музеї стає історик мистецтва; в організації, що надає комунальні послуги, ці функції виконує інженер даного профілю; у медичному закладі - людина, що має медичну освіту, і т. д. Відповідальний за зв'язки з громадськістю тепер запрошує консультантів із питань комунікації для розв'язання вузьких питань, що виникають у його роботі.
І ще одна особливість. Наприкінці 80-х - початку 90-х років XX століття в більшості країн світу почав спостерігатися ряд нових процесів: це реструктуризація корпорацій, набуття ними нових властивостей; посилення дефіциту бюджету державних установ і відповідно - загострення їх фінансових проблем. У зв'язку з цим у наші дні в організаціях, незалежно від їх типу, більш жорсткими стають вимоги до функціонування сфери паблик рілейшнз: скорочується штат піарменів; відчутною стає тенденція до виконання більшого обсягу роботи тією ж кількістю штатних працівників.
На рубежі двох десятиліть ставали поширеними й інші явища. Тепер багато установ намагаються частково або повністю перекласти своє навантаження у сфері паблик рілейшнз на професійні фірми або консалтингові ПР-агентства (які надзвичайно швидко розросталися й збільшували свій прибуток). Великі ПР-фірми, у свою чергу, почали зливатися, скуповувати фірми менші за розмірами, а іноді просто поглинати їх, створюючи філії в різних регіонах країни і за кордоном.
У такому вирі часто суперечливих процесів ПР-спеціалістам доводиться працювати в ПР-відділах окремих організацій, у комерційних консультативних ПР-фірмах і т. д. Але, де б вони не працювали, їхнє місце в більшості випадків повинно бути поруч із першими керівниками. Піармени не просто підзвітні вищому керівництву організацій, вони беруть особисту участь у зміцненні їх репутації.