Изучение потенциальных возможностей компаний конкурентов Объекты маркетинговых исследований

Клиенты,как фактические,так и потенциальные потребители

страховых услуг

имущество юридических и физических лиц,грузы,гражданская

ответственность

3.Характеристика систем продаж страховых услуг.Страховые посредники в системе реализации страховых услуг.

По форме связи со страхователем продажа страховых услуг может быть:

Прямая с помощью посредников

-в офисе страховой компании -через агентов

-специально нанятыми работниками -через брокеров

-по адресам в справочниках

-через других посредников:

-почтовыми отправлениями отделения банков,

туристические агентства,

- по связи Интернет автосалоны,агентства

недвижимости и т.д.

Страховой агент и брокер выполняют на страховом рынке посредническую функцию по продаже страховых услуг.Они реализуют готовый продукт и не оказывают влияния на его качество.

Ключевое отличие брокера от агента –это его независимость от страховщика.

Процесс реализации страховой услуги включает следующие этапы:

-аквизиция (действия страховщика,агента от момента привлечения клиента до момента подписания договора)

-сопровождение договора страхования

-действия при наступлении страхового случая

4.Роль рекламы в реализации страховых услуг,ее виды.

Реклама – это сообщение,направленное на определенную категорию потенциальных потребителей,которое осуществляется через средства массовой информации или каким-либо другим способом публичного обращения и агитирует в интересах приобретения страховой услуги.

Виды рекламы : реклама в прессе

Печатная реклама

Почтовая реклама

Внешняя реклама

Реклама на месте продажи

радиореклама

кино-видео реклама

реклама в Интернет

Контрольные вопросы:

1.В чем состоит особенность страховой услуги как товара?

2.Какие страховые услуги реализуются на страховом рынке?

3.Какие существуют способы реализации страховых услуг?

4.Дайте определение маркетинга в страховании.

5.Какие функции выполняет маркетинг в страховании?

6.Каковы отличия правового статус агента и брокера?

7.Что такое аквизиция?

8.Какую роль играет реклама в реализации страховых услуг?

9.Какие задачи выполняет служба маркетинга страховой кампании?

Введение в лекцию 1.

Что такое страхование ?

Современный экономический словарь дает следующее определение этой экономической категории:

Страхование –это создание за счет денежных средств государства,предприятий организаций,граждан специальных резервных фондов (страховых фондов),предназначенных для возмещения ущерба,потерь,вызванных неблагоприятными событиями,несчастными случаями.

Как понятие страхование-это способ возмещения убытков,которые потерпело физическое или юридическое лицо,посредством их распеделения между многими лицами (страховой совокупностью).

Как экономическая категория страхование представляет собой систему экономических отношений,включающую совокупность форм и методов формирования целевых фондов денежных средств и их использование на возмещение ущерба при различных непредвиденных неблагоприятных явлениях (рисках),а также на оказание помощи гражданам при наступлении определенных событий в их жизни.

Итак экономическую категорию страхование характеризуют следующие признаки:

1.наличие страхового риска

2.формирование страхового сообщества из числа страхователей и страховщиков

3.формирование страхового фонда за счет взносов его участников

4.солидарная ответственность всех страхователей за ущерб

5.замкнутая раскладка ущерба

6.перераспределение ущерба в пространстве и во времени

7.самоокупаемость страховой деятельности и получение прибыли страховщиком.

Итак наличие общественной потребности в страховых услугах,наличие страхователей и страховщиков создает страховой рынок.

Существует множество определений страхового рынка.

Так С.С.Осадець дает следующее определение страховаго рынка :

Страховой рынок –это экономический простор,в котором взаимодейтствуют страхователи (формирующие спрос на страховые услуги),разные по формам организации страховые компании,посредники,ассоциации.

В.В.Шахов: страховой рынок –система экономических отношений по поводу страхования

Итак в широком смысле страховой рынок представляет собой совокупность экономических отношений по поводу купли-продажи страховых услуг.Т.Е. рынок обеспечивает органическую связь между страхователями и страховщиками и тут осуществляется признание страховой услуги.

Итак страховая услуга является товаром страхового рынка.Но в отличии от обыкновенного товара страховщик не создает никакого материального продукта.

Его продукт может быть определен как своего рода деятельность и поэтому относится к понятию –услуга.

В соответствии с Законом Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынка финансовых услуг» страховая услуга относится к категории финансовых услуг,как и услуги банков и других финансовых учреждений.

Финансовая услуга –операции с финансовыми активами,которые осуществляются в интересах третьих лиц за собственный счет или за счет этих лиц,а в случаях,предусмотренных законом,- и за счет привлеченных от других лиц финансовых активов,с целью получения прибыли или сбережения реальной стоимости финансовых активов.

В настоящее время очень широко употребляется термин страховой продукт,который отличается от термина страховая услуга.

Страховая услуга (как считает немецкий ученый Вольфганг Мюллер) состоит не в выплате,а в предоставлении гарантий.!!!

Т.е. страховой продукт является материальным,а страховая услуга является определенным набором информации и может быть реализована в материальной форме при наступлении страхового случая.