3. Разработка и реализация управленческих решений
Процесс принятия и реализации управленческих решений включает этапы:
Выявление и формулирование проблемы (при возникновении отклонения в результате анализа итогов или от вышестоящих инстанций).
Формирование группы по подготовке решения.
Сбор информации и анализ проблемы. Источники должны быть достоверными, полезными, точными, полными. На основе собранной информации проблема анализируется с выводами:
а) какие изменения произошли в объекте управления, в чем
проблема
б) причины, вызвавшие проблему
в) какими ресурсами располагает система управления для
решения проблемы
г) какие меры принять для ее разрешения.
Подготовка и обоснование вариантов решения. Вырабатывать варианты решений можно различными методами:
- аналогий
- эксперимента
- экономико-математического моделирования
- методом имитационного моделирования
- методом деловой игры
- методом системного анализа
В каждом варианте решения должны быть определены основные направления достижения цели, исполнители, необходимые ресурсы, сроки, предполагаемые последствия от реализации решения.
Варианты предлагаются на рассмотрение руководителю, который делает окончательный выбор и утверждает решение.
Выбор и принятие решения. Из сопоставимых вариантов выбирается оптимальный: это могут быть показатели: степень решения проблемы, затраты ресурсов, продолжительность реализации решения, социальные последствия для объекта управления.
Организация исполнения. На этом этапе важно довести решение до исполнителя, который разрабатывает план мероприятий по исполнению и доводит его до сведения руководителя.
Контроль и оценка вариантов. С целью контроля управленческих решений специальная служба контроля напоминает исполнителю о приближении сроков исполнения и оценивает по срокам и качеству исполнения. Контроль позволяет руководству иметь информацию о состоянии дел, позволяет прогнозировать неблагоприятные ситуации. Оценка результатов заключается в их сравнении с ожидаемыми величинами. Если они не совпадают, то необходимо принять новые решения по корректировке действий для достижения результата.
При этом все исполнители должны знать о состоянии дел,
корректировочных мероприятиях.
4. Коллективные методы принятия решений
Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Важным является определение круга лиц, участников данной процедуры. Главным критерием формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и ее коммуникабельность.
«Мозговая атака» («мозговой штурм») – совместное генерирование идей и последующее принятие решений. Основным условием является – создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается критиковать или опровергать идею, какой бы на первый взгляд, фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.
Метод Дельфы (от греч. города - Дельфа, где жили мудрецы). Это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же изменить оценку может эксперт. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
Японская кольцевая система принятия решений – кингисе., суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества, Он передается на обсуждение лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание.
РЕШЕНИЕ должно отвечать требованиям:
- Эффективность
- Экономичность
- Своевременность
- Обоснованность
- Реальность