Билет 37 (Процесс контроля и его основные этапы)

Контроль – одна из функций управл., представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией при реализации УР. С помощью контроля руководство определяет правильность УР и выявляет необходимость в их корректировке или отмены.

Процесс контроля- это с одной стороны процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных нормативов.

С другой стороны – это процесс отслеживания принятых УР и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. Основная причина необходимости контроля – неопределенность, кот. присуща любому УР.

Контроль:

1. Предварительный (до начала работы). На этом этапе контролируются правила, процедуры, чтобы определить, что работа развивается в правильном направлении. Также контролируются человеческие, материальные, финансовые ресурсы.

2. Текущий (осуществляется непосредственно в ходе выполнения работы в орг-ии в соответствии с принятыми решениями) Основан на измерении фактических результатов проделанной работы. Основным инструментом осуществления контроля явл. обратная связь. Она позволяет выявить отклонения в ходе выполнения работ и принять корректирующее решения.

3. Заключительный (осуществляется после того как выполнена работа) Влияет на процесс мотивации персонала, т. к. мотивация осуществляется по результатам контроля. Он должен быть своевременным, ориентированным на решения конкретных задач орг-ии, непрерывным.

Билет 46 (Документирование системы менеджмента качества)

Документирование системы менеджмента качества необходимо осуществлять для решения следующих необходимых вопросов:

- достижения необходимого качества производимой продукции;

- проведения оценки существующей системы менеджмента качества;

- повышения качества продукции;

- поддержания повышения качества на должном уровне.

Подразумевает выполнение таких задач, как обоснование и разработка соответствующих документов, описывающих систему качества. При этом основная задача, стоящая перед документированием системы качества состоит в том, чтобы создать нормативную и организационно-методическую основу для разработки, внедрения и нормального функционирования в организации и внедрения системы менеджмента качества, которая бы в полной мере соответствовала бы положениям, требованиям и рекомендациям международных и отечественных стандартов ISO 9000.

При этом следует сказать, что документом в системе менеджмента качества является любой информационный носитель в системе, в котором содержатся необходимые реквизиты и данные, с помощью которых можно идентифицировать представленную информацию. Документирование системы должно осуществляться в соответствии с основными требованиями к документации, несоблюдение которых может привести к тому, что качество документирования сделается неполноценным, что, в свою очередь, приведет к снижению ее эффективности.

Документирование осуществляется в несколько этапов.

Вначале разрабатывается общая схема документирования системы менеджмента качества, которая предшествует разработке самих документов. Данная схема не только позволяет составить представление о разнообразных документах и об их взаимосвязях, на основе которых и определяется построение всех документов, но и во много определяет последовательность формирования документирования. Следует заметить, что формирование документации осуществляется по принципу – «от общего к частному», то есть в соответствии с логикой, свойственной системным подходам.

На первом этапе, когда осуществляется документирование системы менеджмента качества, в полном соответствии с требованиями стандартов ISO 9004-1 осуществляется разработка необходимых документов, которые в полной мере регламентируют построение общей системы качества на предприятии. В большинстве случаев такая документация рассматривается в качестве базовой. В состав базовой рекомендации входит Общее положение по качеству, а также общеметодические и общеорганизационные документы, в которых отражены отдельные вопросы системы менеджмента качества.

Можно сразу же заметить, что наличие элементов в системе менеджмента качества в некоторых случаях может быть даже несколько большим, чем это рекомендуется соответствующими стандартами. Например, помимо основных элементов могут быть добавлены такие, как «Охрана и безопасность окружающей среды», Осуществление управления групповой деятельностью», и т.д. Но стоит отметить, для того, чтобы система работала эффективно, она должна включать в себя все основные элементы.