- •Учебная программа дисциплины
- •Пояснительная записка
- •Цели и задачи изучения дисциплины
- •Требования к уровню освоения дисциплины
- •Содержание дисциплины
- •Тема 1. Введение в дисциплину. Основные понятия
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли.
- •Тема 3. Организация как объект управления.
- •Тема 4. Характеристика системы управления.
- •Тема 5. Организационные структуры управления.
- •Тема 6. Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении.
- •Тема 7. Ресурсное обеспечение менеджмента: кадровые ресурсы.
- •Тема 8. Технологии в системе управления.
- •Тема 9. Мотивация в менеджменте.
- •Тема 10. Лидерство и власть в менеджменте.
- •Тема 11. Процессы и методы принятия решений.
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •Тема 13. Контроль в менеджменте.
- •Тема 14. Основные понятия стратегического менеджмента.
- •Тема 15. Оценка эффективности управления
- •Тема 16. Основные понятия инновационного менеджмента
- •Тема 17. Групповая динамика.
- •Тема 18. Основные приемы самоменджмента.
- •Тема 19. Организационная культура.
- •Тема 20. Особенности международного менеджмента.
- •Тема 21. Особенности менеджмента отдельных видов деятельности.
- •Тема 22. Социальная ответственность и этика в менеджменте.
- •Организация промежуточного и итогового контроля знаний
- •Система формирования 100-балльной оценки для студентов очного обучения
- •Образцы тестовых и контрольных заданий
- •Тема 1. Введение в дисциплину. Основные понятия
- •5. Что является результатом деятельности объекта управления?
- •6. Что является результатом деятельности субъекта управления?
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли.
- •Тема 3. Организация как объект управления.
- •8. Что поступает в организацию из внешней среды? а) Цели б) Информация в) Ресурсы
- •9. Что представляет собой цель?
- •Тема 4. Характеристика системы управления.
- •Тема 5. Организационные структуры управления.
- •Тема 6. Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении.
- •Тема 7. Ресурсное обеспечение менеджмента: кадровые ресурсы.
- •Тема 8. Технологии в системе управления.
- •Тема 9. Мотивация в менеджменте.
- •Тема 10. Лидерство и власть в менеджменте.
- •Тема 11. Процессы и методы принятия решений.
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •Тема 13. Контроль в менеджменте.
- •Тема 14. Основные понятия стратегического менеджмента.
- •Тема 15. Оценка эффективности управления
- •1. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?
- •Тема 16. Основные понятия инновационного менеджмента
- •Тема 17. Групповая динамика.
- •Тема 18. Основные приемы самоменджмента.
- •1. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени менеджера?
- •Тема 19. Организационная культура.
- •Тема 20. Особенности международного менеджмента.
- •1.5.3. Форма итогового контроля
- •Методические указания по изучению дисциплины
- •Методические указания по организации самостоятельной работы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 1. Введение в дисциплину. Основные понятия
- •Тест на способность к абстрактному мышлению
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли.
- •Тема 3. Организация как объект управления.
- •Тема 6. Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении.
- •«Ваша коммуникабельность»
- •Тема 7. Ресурсное обеспечение менеджмента: кадровые ресурсы.
- •Объявления о приглашении на работу менеджеров
- •Тема 10. Лидерство и власть в менеджменте.
- •Подразделение технического обслуживания.
- •Тема 11. Процессы и методы принятия решений.
- •Тема 12. Управление конфликтами
- •Дилемма для Ирины
- •Тема 14. Основные понятия стратегического менеджмента.
- •«АквариусСистемсИнформ»
- •Тема 17. Групповая динамика.
- •Управленческая команда в компании.
- •Часть I.
- •Часть II
- •Тема 18. Основные приемы самоменджмента.
- •Самоменеджмент: эффективность применения в Вашей работе.
- •Тема 20. Особенности международного менеджмента.
- •Тема 21. Особенности менеджмента отдельных видов деятельности.
- •Учебные материалы
- •Глоссарий
- •Конспект лекций по дисциплине
- •Тема 1. Введение в дисциплину. Основные понятия менеджмента.
- •Тема 2: Организация как объект управления
- •Задачи. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
- •Люди. И организация, и руководители, и подчиненные ничто иное, как группы людей. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления.
- •Тема 3. Характеристика системы управления.
- •Тема: Общие корпоративные стратегии.
- •Тема: базовые деловые стратегии.
- •Личностные оценки руководителя
- •Среда принятия решения
- •Информационные ограничения
- •Влияние стиля руководства
Тема 12. Управление конфликтами
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАНЯТИЮ:
Понятие конфликта. Классификация конфликтов, их характеристики.
Характеристика побудительных сил возникновения конфликтов.
Причина и повод конфликта. Конфликты взаимодействия.
Управление конфликтной ситуацией.
Стили разрешения конфликтов.
Алгоритм выхода из конфликтной ситуации.
Ответьте на вопросы:
Назовите этапы конфликта как процесса.
Можно ли навсегда исключить из жизни организации конфликты и стрессы?
Какие причины возникновения конфликтов в организации вы знаете?
Сопротивление нововведениям в организации как конфликт и методы его преодоления.
Каковы позитивные и негативные последствия конфликтов?
Задание:
Конкретная ситуация.
Дилемма для Ирины
Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.
Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудитор¬ском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.
Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.
Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным, Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.
Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это "сквозь пальцы". Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.
Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.
Вопросы к конкретной ситуации:
1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.
2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?
3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.
4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?
Тест:
«Ваш стиль разрешения конфликтов».
|
конфронтация |
решение |
компромисс |
избежание |
приспособление |
1 |
|
|
|
А |
Б |
2 |
|
Б |
А |
|
|
3 |
А |
|
|
|
Б |
4 |
|
|
А |
|
Б |
5 |
|
А |
|
Б |
|
6 |
Б |
|
|
А |
|
7 |
|
|
Б |
А |
|
8 |
А |
Б |
|
|
|
9 |
Б |
|
|
А |
|
10 |
А |
|
Б |
|
|
11 |
|
А |
|
|
Б |
12 |
|
|
Б |
А |
|
13 |
Б |
|
А |
|
|
14 |
Б |
А |
|
|
|
15 |
|
|
|
Б |
А |
16 |
Б |
|
|
|
А |
17 |
А |
|
|
Б |
|
18 |
|
|
Б |
|
А |
19 |
|
А |
|
Б |
|
20 |
|
А |
Б |
|
|
21 |
|
Б |
|
|
А |
22 |
Б |
|
А |
|
|
23 |
|
А |
|
Б |
|
24 |
|
|
Б |
|
А |
25 |
А |
|
|
|
Б |
26 |
|
Б |
А |
|
|
27 |
|
|
|
А |
Б |
28 |
А |
Б |
|
|
|
29 |
|
|
А |
Б |
|
30 |
|
Б |
|
|
А |
Общее число обведенных букв в каждой колонке |
|||||
|
|
|
|
|
|
Стиль, набравший наибольшее число баллов – Ваш стиль разрешения конфликтов.
1. А – бывают случаи, когда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение проблемы.
Б – Вместо того, чтобы обсуждать проблемы, по которым наши мнения расходятся, я постараюсь подчеркнуть те моменты, с которыми мы оба согласны.
2. А – я стараюсь найти компромиссное решение.
Б - я стараюсь учитывать все интересы – и его(ее), мои.
3. А – я обычно стою на своем.
Б – я мог бы постараться удовлетворить интересы другого человека и сохранить наши отношения.
4. А – я стараюсь найти компромиссное решение.
Б – иногда я приношу в жертву свои желания в угоду желаниям другого человека.
5. А – я постоянно ищу помощь других людей при выработке решения.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
6. А – я стараюсь избежать неприятностей для себя.
Б – я стараюсь, чтобы моя позиция победила.
7. А – я стараюсь отложить вопрос до того, как я смогу его хорошо обдумать.
Б – я могу отказаться от некоторых моментов в обмен на другие.
8. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я стараюсь сразу же и в открытую выявить все интересы и проблемы.
9. А – я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться
Б – я предпринимаю некоторые попытки, чтобы решение было такое, как надо мне.
10. А – я тверд в достижении свих целей.
Б – я стараюсь найти компромиссное решение.
11. А – я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую.
Б – я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека, что может вызвать спор.
12. А – иногда я избегаю высказывать то, что может вызвать спор.
Б – я готов согласиться с некоторыми утверждениями другого человека, если он согласиться с некоторыми моими.
13. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я настаиваю на выполнении своих требований.
14. А – я расскажу человеку, как я вижу ситуацию, и попрошу его сделать то же самое.
Б – я постараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.
15. А – я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека и сохранить наши отношения.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
16. А – я постараюсь не задеть чувства другого человека.
Б – я постараюсь убедить другого человека в достоинствах моей позиции.
17. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
18. А – если это сделает других людей счастливыми, я мог бы позволить им утвердить эту точку зрения.
Б – я готов принять некоторые утверждения из утверждений другого человека, если он согласиться принять некоторые из них.
19. А – я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую.
Б – я стараюсь отложить вопрос до того, как я его хорошо обдумаю.
20. А – я постараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б – я постараюсь найти хорошее соотношение выигрыша для каждого из нас.
21. А – в предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого человека.
Б – я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А – я стараюсь найти решение, которое было бы чем-то средним между его и моими требованиями.
Б – я настаиваю на моих требованиях.
23. А – я чаще всего забочусь об удовлетворении пожеланий всех сторон.
Б – иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за принятие решения.
24. А – если позиция другого человека кажется мне очень важной, я могу пойти навстречу, чтобы удовлетворить его требования.
Б – я стараюсь склонить его к компромиссу.
25. А – я стараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.
Б – в предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого человека.
26. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я почти всегда забочусь об удовлетворении всех сторон.
27. А – иногда я избегаю высказывания таких утверждений, которые могли вызвать спор.
Б – если это сделает других людей счастливее, я мог позволить им утвердить свою точку зрения.
28. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я обычно ищу помощи у других для выработки решений.
29. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться.
30. А – я стараюсь не задеть чувства других людей.
Б – я всегда делюсь проблемой с другим человеком, чтобы мы могли вместе над ней работать.