37.Имидж организации: социальные ожидания относительно ее деятельности.

Имидж – понятие относительно новое. Чаще оно употребляется применительно к лидерам организаций. Вместе с тем вполне обоснованно говорить об имидже организаций, если под ним понимать образ, возникающий в общественном сознании под влиянием как объективных, так и субъективных обстоятельств.

На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из перспективных направлений социальной психологии. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации. Предметом собственно психологического подхода к имиджу становится определение особенностей имиджа у представителей различных социальных групп, этносов и культур. Практическая значимость изучения и объяснения феномена имиджа организации чрезвычайно велика. Коммерческий успех деятельности предприятия, устойчивость фирмы в условиях кризиса, сохранение лидерской позиции на рынке – во многом решаются за счет формирования позитивного имиджа предприятия. Имидж - необходимое условие устойчивого положения фирмы на рынке, фактор ее конкурентоспособности. 

Имидж организации – это сложившийся во внешней среде организации ее образ, основанный преимущественно на ее специфических и позитивных особенностях.

Имидж организации разделяем на два типа: внешний имидж (общественное мнение о компании, качество продукта, реклама, общественная деятельность фирмы…) и внутренний имидж (атмосфера внутри кампании, представления сотрудников о своей организации…).

Внутренний и внешний имиджи одного и того же объекта (организации) могут сильно отличаться. Это как бы два взгляда с противоположных сторон на один объект, две социально-психологические характеристики.

Что касается внутреннего имиджа организации (имидж глазами работников), то, те недостатки имиджа организации, которые отмечают работники в ходе исследования – непосредственно влияют на работоспособность и эффективность. Положительное представление об имидже своей организации повышает ответственность за свои поступки, действия, решения, что в свою очередь влечет более тонкий и дифференцированный подход к клиентам, тем самым, улучшая восприятие имиджа в группе потребителей.

Особенностью имиджа организации является то, что, он ориентирован на восприятие. Цель его состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению целей и задач, которые ставит руководство.

Имидж формируется по-разному для разных социальных групп, так как желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, партнерами и т.д.

При создании имиджа мы должны осознавать, что имидж формируется под конкретную задачу и должен соответствовать социальным ожиданиям масс. Социальные ожидания – это система ожиданий и требований относительно конкретного объекта. Если имидж отражает социальные ожидания группы, то он будет устойчивым и привлекательным.

Так же можно выделить реальный и идеальный имидж организации. Реальный имидж – тот, что есть на самом деле; идеальный – представления о том, каким он должен быть с точки зрения конкретной группы.

В результате исследований организации, установлено, что реальный и идеальный имиджи на практике не совпадает, что является почвой для коррекции, изменения конкретного имиджа организации. Так, например, различия между группой потребителей и группой работников в оценке реального и идеального имиджа значимы. Выяснилось, например, что группа работников организации воспринимает свою фирму более позитивно, нежели группа потребителей. Обнаружена проблема взаимодействия потребителей и работников. Работники переоценивают характеристики организации, связанные с взаимодействием, общением, тактичностью и т.д. а потребители, наоборот, недооценивают. Предполагаем, что на основе сравнения профилей идеального и реального имиджа организации в конкретной группе можно строить программы по приведению реального имиджа к желаемому.

-имидж организации зависит не только от содержания и стиля деятельности ее лидера или руководителей, но и характера деятельности элементов, из которых складывается система.

-на образ организации влияет такое обстоятельство, как поведение ее членов, и в этом смысле он в известной степени персонифицирован.

- имидж организации, напрямую зависит от ее упорядоченности, сплоченности.

- по стандартам поведения, избранным организацией, она должна быть демократической, восприимчивой к новациям, лояльной к различным точкам зрения, но организационно монолитной (в плане действия), чтобы сложился имидж дееспособной организации.

- созданию и укреплению нужного для организации имиджа способствует активность членов организации по пропаганде и разъяснению ее программных установок, стратегии и тактики. 

Таким образом, целенаправленный подход к разным социальным группам, воспринимающим имидж, обеспечивает наиболее тонкую и эффективную работу по исследованию имиджа организации. Важно повысить эффективность взаимодействия организации с определенной социальной группой.