65. Концепция трудового процесса и социотехнические системы организации труда.

Значительным этапом в развитии теории труда явилась разработка концепции социотехнического подхода. Согласно этой концепции любая организация может рассматриваться как функционирование двух систем — социальной и технической. Эффективное функционирование предприятия его постоянное соответствие изменяющейся внешней среде можно обеспечить при условии согласованного взаимодействия двух подсистем — технической и социальной. Оптимальное сочетание этих подсистем достигается с помощью установления корреляционной связи между ними, учитывая задачи организации производства, рационального использования техники и технологии, а также потребности и стремления работников. Дальнейшее развитие эта теория получила в так называемой концепции "ответственного и автономного поведения", разработанной Л. Дейвисом. Сущность этой концепции заключается в том, что работник или группа работников могут принять на себя ответственность за осуществление определенных трудовых действий, необходимых для достижения целей фирмы: в производстве продукции, продаже товаров и услуг, установлении темпов работы при решении вопросов качества продукции. Таким образом, работники самостоятельно могут регулировать содержание и структуру трудовых функций, проводить оценку результатов, регулировать изменения видов деятельности, участвовать в постановке конкретных целей и задач для каждого работника, в реализации общих целей предприятия.

Современные менеджеры должны знать, что в рамках нового управленческого мышления любая производственная система рассматривается как социотехническая, поскольку в сегод­няшнем промышленном производстве постоянно взаимодей­ствуют две подсистемы:

а) технико-экономическая, включающая не только машины, станки и оборудование, все виды технологии и т. п., но и управленческие знания, организационные структуры, методы производственного планирования, разработки рабочих мест, технические приемы и навыки работы, уровень квалификации и

подготовки рабочей силы, ее профессиональный состав;

б) социальная, включающая все формы морального и материального стимулирования труда, стиль управления, участие рабочих и служащих в процессе принятия решений, возможности продвижения по службе, организационную культуру и др.

Западные исследователи выделяют шесть характеристик социотехнической системы, которые в современных условиях являются ключевыми для успеха в конкурентной борьбе и в то же время характеризуют уровень развития нового управленчес­кого мышления:

организационная философия, базирующаяся на понимании работниками компаний своих целей и предназначения все­го предприятия, их постоянной готовности разделить с ад­министрацией всю полноту ответственности за результаты хозяйственной деятельности;

организационная структура управления, обеспечивающая рядовым рабочим и служащим реальные права относитель­но участия в управлении;

новый подход к разработке рабочих мест и роли исполни­теля в процессе принятия решений (вместо специализации работника на эффективном выполнении какой-то одной от­дельной операции, что предполагает глубокое технологичес­кое разделение труда, появляется спрос на работников, спо­собных выполнять широкий круг производственных опе­раций или функций);

• новая схема размещения оборудования, которая отвечала бы потребностям командно-бригадной формы организации тру­да и обеспечивала ускорение материальных потоков на про­изводстве. Она основана на ячеечной форме взамен цехов и линий, применяемых при традиционном подходе;

• новые формы и методы подготовки и переподготовки кад­ров, более гибкая кадровая политика, направленная на га­рантирование занятости. Обучение должно основываться на овладении широким кругом профессий, а также на приоб­ретении знаний, дающих работникам возможность выпол­нять множество функций, разбираться не только в чисто производственных, но и в организационных, экономичес­ких и других аспектах своей работы, овладевать смежными специальностями и осваивать так называемые профессии бу­дущего;

• новые критерии в оценке экономической эффективности использования современной технологии и осуществления капиталовложений в развитие производства (помните: тратить средства на то, чтобы поддержать или усовершен­ствовать систему производства при неэффективном управ­лении — пустая трата денег).

Таким образом, новая организация современного промыш­ленного производства должна иметь такие характеристики: небольшие организационные подразделения с небольшим коли­чеством работников, но с гораздо более высоким, чем прежде, квалификационным и образовательным уровнем; небольшое количество уровней управленческой иерархии (почти полное упразднение организационной пирамиды); бригадные (или ко­мандные) организационные структуры; ориентация производства на обслуживание потребителя; гибкий, быстроменяющийся ас­сортимент продукции; минимум запасов и гибкие производ­ственные системы; более высокий уровень производства и более низкие его издержки.

Новая организация производства должна строиться на таких принципах:

1) нельзя подстраивать организацию под способности лю­дей: надо строить ее как инструмент для достижения четко обо­значенной цели и подбирать людей, способных обеспечить до­стижение этой цели;

2) принцип единоначалия: ни одно лицо не должно отчиты­ваться более чем перед одним начальником и должно получать приказы только от этого же начальника;

3) принцип специализации в сфере управления: все регу­лярно повторяющиеся действия следует четко распределить между работниками аппарата и не дублировать их;

4) принцип диапазона управления: рекомендуется иметь не более 6-12 подчиненных;

5) постоянное ограничение количества иерархических ступеней в структуре организации (чем больше предприя­тие, тем сложнее им управлять);

6) принцип делегирования полномочий: руководитель ни­когда не должен сам делать то, что может сделать его подчи­ненный.

Роберт Хеллер в книге "Заветная мечта менеджера" приво­дит довольно простой набор практических советов, которые, по его мнению, полезны не только для менеджеров, но и для всех людей, поскольку менеджмент есть общечеловеческая деятель­ность, где лучшими путеводителями служат не учебники по те­ории управления, а история, социология и психология.

Вот они — десять заповедей менеджера:

Думайте, прежде чем действовать: деньги любят счет.

Хорошее управление есть следствие хорошей идеи.

Менеджер не доказывает собственной неправоты.

Доход должен превышать расход.

Возможности менеджмента всегда ниже требуемых.

Менеджер либо может выполнять свою работу, либо не может.

Если действия требуют сложных расчетов, не предприни­майте таких действий.

8. Если цель ложна, то и путь к ней ложен.

9. Если Вы пытаетесь сделать невозможное, Вам не миновать провала.

10. Наиболее легкий способ делать деньги — перестать их те­рять.