21 Вопрос Виды общения и основные барьеры в общении.

Виды общения:

1. Вербальное

2. Невербальное

1) кинесика – это поза, жесты, мимика, походка, визуальный контакт глаз, напрвление движения, длина паузы, частота контакта глаз.

2) просодика – интонация голоса, громкость, тембр, пауза, смех, плач, покашливание.

3) такесика – рукопожатие, поцелуй, похлопывание.

4) проксемика – ориентация в пространстве, во времени, дистанция в общении.

Барьеры в общении.

• Барьер темперамента

• Барьер боязни

• Барьер отрицательных эмоций

• Барьер гнева

• Барьер презрения и отвращения

• Семантический (люди говорят на разных языках).

22 Вопрос Конфликт. Сущность и структура конфликтного взаимодействия. Типология и классификация конфликтов. Способы разрешения конфликтов.

Конфликт – несовпадение мнений, которые приводят к разрешимым или неразрешимым ситуациям.

Структура конфликта.

Каждый конфликт имеет четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует:

- Объект конфликтной ситуации.

- Субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

- Оппоненты или конкретные лиц, являющиеся участниками конфликта.

- Непосредственный повод столкновения конфликтующих сторон.

- Микросреда и макросреда конфликта.

Типология и классификация конфликтов.

Конфликты делятся на:

1. Вертикальные – между рабочими и руководителями организации

2. Горизонтальные – между равнозначными сотрудниками

3. Смешанные.

На вертикальные и смешанные приходится 70-80% конфликтов.

Типы конфликтов:

1. Межличностные

2. Конфликт между личностью и группой

3. Межгрупповой, межнациональный

4. Внутриличностный.

Конфликты делятся на 2 вида:

1. Конструктивные

2. Деструктивные – имеют только разрушительный характер.

Способы разрешения конфликтов.

1. Приспособление

2. Игнорирование

3. Сотрудничество

4. Соперничество

5. Компромисс – урегулирование за счет взаимных уступок.

23 Вопрос Образование и жизнь малых групп, принципы и стили внутригруппового общения. Лидерство.

Образование - это общественно организуемый и нормируемый процесс (и его результат) постоянной передачи знаний и социально значимого опыта, в ходе которого происходит становление личности.

Наличие непосредственного контакта и взаимодействия между всеми людьми, входящими в объединения, является важной характеристикой малых групп. Именно их структура, взаимоотношения между членами, механизмы, обусловливающие их сплоченность или разобщенность, процессы групповой дифференциации и стили руководства являются главным предметом исследования социальной психологии. Важной особенностью малой группы является и ее относительная структурная простота, т.е., как правило, существует один автономный лидер или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которого объединяются остальные члены группы.

На основе двух параметров (содержание решений и приемы их выполнения) выделяются 3 стиля внутригруппового общения: демократический, авторитарный, попустительский. При авторитарном стиле система приемов воздействия основана на жестких способах управления, пресечения любой, не исходящей от лидера инициативы и отсутствии коллективного обсуждения принимаемых решений. Демократический стиль, напротив, предполагает коллегиальность в принятии решений и планировании деятельности при сохранении дисциплины и личной ответственности, поощрение инициативы, учет личных качеств, стремлений и склонностей. Попустительский (или анархичный) стиль связан с фактическим устранением руководителя от управления деятельностью группы, в которой нет распределения обязанностей, личной ответственности за порученное дело и плана деятельности. Решения руководства обсуждаются и критикуются группой, однако это не приводит к деловой инициативе и продуктивности.

Лидерство.

Лидерство в малой группе - это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов.

Основными признаками лидерства являются:

· более высокая активность и инициативность индивида при решении группой совместных задач;

· большая информированность о решаемой задаче, о членах группы и о ситуации в целом;

· более выраженная способность о решаемой задаче, о членах группы и о ситуации в целом;

· более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы;

· большее соответствие поведения социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе;

· большая выраженность личных качеств, эталонных для данной группы.

Основные функции лидера - организация совместной жизнедеятельности в различных ее сферах, выработка и поддержание групповых норм, внешнее представительство группы во взаимоотношениях с другими группами, принятие ответственности за результаты групповой деятельности, установление и поддержание благоприятных социально - психологических отношений в группе.