2.2Анализ конфликтных ситуаций предприятия

На предприятии ООО «НМЗ машзавод» были выявлены нижеперечисленные конфликтные ситуации.

1. Организационно-технологический конфликт

Конфликт в ООО «НМЗ машзавод» возник из-за нежелания производственного отдела (основное производство) принимать техническую документацию по изготовлению и сборке сельскохозяйственной техники, которую предоставил технический отдел. Производственный отдел настаивал на том, что данная документация не соответствует установленным ГОСТам и они не желают заниматься разборкой чертежей и схем. В свою очередь технический отдел пошёл по более легкому пути создавая такую документацию. Во-первых, она действительно не соответствовала установленным ГОСТам, но имела за собой подтверждение в виде новейших рекомендаций по отрасли. В результате возникшего конфликта продукция не была изготовлена, планы поставки сорваны, рабочие и оборудование простаивали. Цель технического отдела, когда он разрабатывал техническую документацию исходя из данных рекомендаций, была простая – облегчить труд работников и уменьшить трудоемкость работ по её созданию. Однако не был учтён тот факт, что сотрудники производственного отдела видят такую форму изложения в первые и не имеют возможности без дополнительных затрат времени разобраться в нововведении. Комплект документов, разработанный по новой технологии, не был согласован с директором предприятия. Таким образом, на лицо организационно-технологический конфликт. Он связан с ростом специализации предприятия и разбиением его на подразделения. Данный конфликт произошел потому, что производственный и технологический отделы сами сформулировали себе цели и уделили большее внимание их достижению, нежели достижению целей всего предприятия как единого целого.

В ООО «НМЗ машзавод» так же присутствует конфликт, вызванный двумя причинами:

1. неудовлетворительные коммуникации между исполнителями отделов: недоступность необходимой информации, т.е. не отлажена система коммуникаций, особенно по горизонтали, отсюда – неправильная интерпретация фактов, несвоевременное и неточное принятие решений;

2. неодинаковое отношение к членам трудового коллектива, о чем свидетельствует низкий показатель групповой сплоченности, негативное или безразличное, в большинстве своем, отношение членов коллектива друг к другу.

Таким образом, имеет место конфликт в административно – управленческой системе, и конфликт, связанный с функционированием социально – психологической системы.

Описание третьего конфликта на предприятии ООО «НМЗ машзавод»: менеджер в устной форме получила задание от директора провести согласование установки рекламного щита (получить согласование администрации района города, главного архитектора города, владельцев подземных и наземных сетей и т.д.). При этом директор сказал, что его водитель в её распоряжении, т.е. в любой момент, когда надо будет выехать по какому-либо вопросу она может им воспользоваться. При всём этом были поставлены минимальные сроки проведения работ по согласованию – 2 недели. Это было связано с тем, что приближались холода, в условиях которых невозможна установка рекламного щита. Водителю вся важность этой работы донесена не была. Кроме того услугами водителя (иногда даже в личных целях) часто пользовалась заместитель директора по коммерческим делам. Поэтому, начав согласование, менеджер часто получала отказ водителя отвезти её в то или иное место, в определённое время по причине того, что он уже занят и едет с заместителем директора по её вопросам. Причем, заместитель директора на высказывания менеджера о том, что ей разрешено в любое время брать водителя не реагировала. В результате менеджеру приходилось часто по вопросам согласования ездить на автобусе или ходить пешком, следовательно, согласование не было проведено в срок. Наблюдая такое отношение к делу, менеджер перестала проявлять особое рвение для ускорения процесса согласования. Отношение её к водителю и заместителю директора ухудшились, что проявлялось в тоне разговора.

2. Конфликт в административно–управленческой системе, связанный с функционированием социально–психологической системы.

Видимые проявления конфликта:

-санкции со стороны руководства к исполнителю отдела ценных бумаг (именно по причине неполной информированности специалиста);

-случай увольнения и перевода работников отделов, т.е. на лицо сменяемость кадров по причине неблагоприятных отношений, сложившихся в коллективе между некоторыми его членами.

Данная конфликтная ситуация находится в стадии «кульминации», налицо – использование должностных полномочий в целях разрешения конфликта, устранения разногласий.

Причинами конфликта являются как субъективные условия, так и объективные факторы. Все же, большую роль в сложившейся ситуации сыграли субъективные условия – настроения членов коллектива, их неблагоприятное отношение друг к другу, разделение коллектива на группировки, разрозненность интересов других членов группы.

Конфликт развивался медленно, на данный момент, он исчерпан в отношении отдельных работников и всего коллектива, путем их увольнения. В отношении других членов коллектива он не разрешен, поскольку неблагоприятные настроения в группе остаются.

Конфликт имеет место только в рассмотренных отделах, не затрагивает высшее руководство.

3. Конфликт, связанный с несогласованностью действий директора и заместителя директора по коммерческим делам

Видимыми проявлениями конфликта является тон, тема разговора менеджера с водителем и заместителем директора, недовольство менеджера после очередного похода пешком, медленное продвижение дел по согласованию, напряжение в разговорах между участниками конфликта.

Что касается уровня развития конфликта, то, к счастью, дело пока обошлось наличием конфликтной ситуации – начальным этапом – интересы сторон вступили в противоречие, но открытого столкновения (инцидента) пока нет.

По всей видимости, причина конфликта носит объективный характер – отсутствие осведомлённости лиц, задействованных в процессе, об уровне важности этой работы, а также отсутствие чётких официальных приказов директора в отношении водителя и заместителя директора. В результате менеджер в устной форме получила всё необходимое для быстрого завершения работы, а официально информация не дошла.

Сфера распространённости конфликта получила импульс к росту: задеты уже межличностные отношения, с одной стороны, менеджера и водителя, с другой, менеджера и заместителя директора. Кроме того страдают прочие производственные вопросы – недопонимание начинает зарождаться и здесь.