20 Какие интегральные показатели оценки качества продукции Вам известны?

Интегральный показатель качества продукции - отношение сум­марного показателя эффекта от эксплуатации или потребления продукции W к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление за весь срок службы (ГОСТ 15467-79)

Интегральный показатель качества продукции является эффективным показателем качества, содержащим важнейшую информацию о качестве продукции и затратах на его достижение и эксплуатацию или потребление. Благодаря этому в нем учитывается вся совокупность факторов, влияющих на качество продукции в зависимости от полных затрат на эти факторы.

Интегральный показатель качества продукции обладает важным свойством: он обращается в максимум при оптимальном полезном эффекте и оптимальных затратах на его достижение. Следовательно, увеличение затрат на повышение качества имеет смысл только до тех пор, пока увеличивается интегральный показатель качества продукции. Применение его важно при анализе динамики качества продукции, определении путей его улучшения, при решении задач постановки продукции на производство и т. д.

Наряду с интегральным показателем качества продукции может использоваться величина, обратная ему, называемая удельными затратами на единицу эффекта.

(Производительность, срок службы до первого капитального ремонта, среднее время восстановления, коэффициент технического использования, оптовая цена, средняя стоимость одного часа эксплуатации, средняя стоимость одного часа простоя)

21 Что понимается под системностью качества?

Система (от греч. systema - целое, составленное из частей; соединение) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство [22, с. 1102].

Структура (от лат. struktura – строение, расположение, порядок) – совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе, то есть сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях [22, с.1157]. Взаимодействие внутренних свойств, качеств частей характеризует внутреннюю структуру качества, а множество внешних взаимодействий и собственно внешних свойств, определяет внешнюю структуру качества. Раскрытие структуры качества во внешнем и внутреннем плане осуществляется в двух возможных проекциях:

• терминах функции (функциональная структура);

• терминах качеств частей (морфологическая структура).

А.А. Ильин так описывает это противоречивое единство внешнего и внутреннего, потенциального и реального в качестве объекта или процесса: «Объект многокачественен в том смысле, что в различных взаимодействиях он обладает не только различными свойствами, но и различными структурами как носителями этих свойств. … Объект однокачественен в том смысле, что существует нечто общее в его единичных структурах, что определяет его единство, целостность. … Проблема многокачественности связана с проблемой относительности структур».

Системно – структурное представление качества как многоуровнего раскрытия внутренних взаимодействий частей осуществляется в виде иерархического построения структуры в виде графа (дерева) свойств, в котором функциональная и морфологическая структурность предстают как многоуровневые, иерархические структурности.

Особое место в системности качества принадлежит понятию «граница», она определяет целостность, определенность объекта или процесса, как моменты его качества. Противоречивость внешнего и внутреннего, потенциального и реального являются и неотъемлемой чертой «границы» как момента качества. Граница в квалиметрии понимается как отношения «пригодности», «требований», «ценности», «ограничений»

Рис. 1.3. Триада качества

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что качество есть сложная многоаспектная система, внутреннее содержание которой составляет система внешних и внутренних моментов (рисунок 1.4).

Принцип раскрытия содержания категории качества состоит в том, что она не может быть однозначно определена одной какой-либо дефиницией, поэтому категория качества определяется через систему суждений – определителей [21, с. 22]

Качество – есть единство его частных суждений – определителей, в которых отражаются основные системные принципы и закономерности его формирования и развития. Если категорию качества , выразить через ее частные суждения – определители, то можно построить систему , где:

– качество есть совокупность свойств;

– качество структурно и представляет иерархическую систему свойств или качеств частей процесса или объекта;

– качество динамично;

– качество – основа существования процесса или объекта;

– качество есть существенная определенность процесса или объекта;

– качество обуславливает единичность процесса или объекта, его специфичность, целостность, упорядоченность, устойчивость;

– качество, создаваемых обществом процессов или объектов, ценно.

Ценностный аспект качества объектов и процессов ( ) рассматривается через понятия полезности, пригодности, потребности, цели, назначения и стоимости.

(Системогенетика – научное направление, которое разрабатывает теорию и методологию исследования и проектирования технических систем.

Закон системного наследования в своей структуре содержит закон подобия, закон порождения, закон передачи наследственного инварианта, закон наследственного программирования, закон инвариантности и цикличности развития и функционирования, закон максимального морфологического соответствия наследственного инварианта продуцируемой системе.)

22. Технический уровень продукции – относительная характеристика ее качества, основная на сопоставлении значений показателей технического совершенства оцениваемой продукции и ее современных конкурентоспособных аналогов.

Оценка качества продукции производится для решения следующих задач;

• сертификации продукции;

• выбора оптимального варианта продукции;

• планирования показателей качества создаваемой техники;

• контроля качества;

• анализа изменения уровня качества;

• обеспечения и управления качеством.

Вся промышленная продукция с целью оценки уровня качества (тех­нического уровня) делится на два класса: первый - расходуемая при ис­пользовании; второй - расходующая свой ресурс

Приведенная классификация промышленной продукции используется:

• при выборе номенклатуры показателей качества определенного вида продукции;

• при определении области применения продукции;

• при обосновании выбора конкретного изделия или нескольких изделий в качестве базовых образцов;

• при создании системы государственных стандартов на номенклатуру показателей качества групп продукции.

Градация качества продукции	Качественная характеристика продукции
1	2
Градация П - превосходный (высший) уровень	Превосходит лучшие мировые достижения; соответствует требованиям международных качества стандартов
Градация С – средний уровень качества	Соответствует лучшим мировым достижениям и требованиям международных стандартов
Градация У –удовлетворительный уровень качества	Удовлетворяет требованиям потребителей и имеет спрос, но уступает лучшим мировым достижениям; соответствует требованиям стандартов и технических условий; морально устарела, подлежит модернизации
Продукция низкого качества	Морально устаревшая, но еще пользуется спросом и поэтому не снята с производства; изготовлена без отступлений от требований стандартов и технических условий; подлежит снятию с производства
Некачественная (бракуемая) продукция	Изготовленная с отступлением от требований стандартов и технических условий

В общем виде оценка уровня качества состоит из следующих основ­ных этапов:

• установление цели оценки уровня качества изделия;

• выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого и базового образцов, обоснование ее необходимости и достаточности;

• выбор метода или приемов определения значений показателей качества;

• выбор или определение базовых значений показателей качества;

• определение реальных значений показателей качества и их сопоставления с базовыми;

• оценка уровня качества и выработка рекомендаций для принятия решений.

23. ВИДЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Например:

Показатели	Характерные свойства
1. Показатели назначения (технико-эксплуатационные показатели)
1.1. Производительность [т/ч; шт./мин; м3/ч]	Количество произведенной продукции в единицу времени
1.2. Рабочая вместимость [м3; л]	Технологические или конструктивные возможности оборудования
1.3. Установленная мощность [кВт]	Технологические возможности оборудования
1.4. Максимальная грузоподъемность [т; кг]	То же
1.5. Подача [м3/ч; л/с]	Рабочий режим или производительность
1.6. Скорость [м/с; кг/ч]	То же
1.7. Масса изделия (вес) [кг]	Конструктивная характеристика оборудования (изделия)
1.8. Габаритные размеры [мм]	То же
1.9. Выход годного продукта [%; т/ч; шт./мин]	Качество выполнения операций или содержание брака
1.10. Эффективность обработки сырья [%]	То же
1.11. Коэффициент автоматизации	Уровень автоматизации
1.12. Показатели состава и структуры	Качество выполнения технологии изготовления

24. С точки зрения количества отражаемых свойств показатели качества могут быть единичными (относящимися к одному свойству) или комплексными (относящимися к нескольким свойствам одновременно). Лишь в некоторых случаях комплексные показатели могут быть связаны функциональной зависимостью с единичными. Поэтому применяют субъективный способ построения комплексных показателей качества по принципу среднего взвешенного.

Комплексные показатели качества.

№	Название комплексного показателя	Формула для расчета
1	Среднее арифметическое	Qар =
2	Среднее геометрическое взвешенное	Qгеом. =
3	Среднее квадратическое взвешенное	Qквадр. =
4	Среднее гармоническое взвешенное	Qгарм. =

Обозначения: Q_i – единичные показатели качества, n – число единичных показателей качества, q_i – весовые коэффициенты показателей качества.

Каждый частный показатель имеет относительную значимость – весомость – для комплексного показателя. Существует большое количество методов назначения или расчета коэффициентов весомости, однако в квалиметрии используют лишь некоторые, наиболее часто используемые:

- метод вспомогательной процентной шкалы;

- метод парных сравнений;

- стоимостный метод;

- метод стоимостных регрессионных зависимостей;

- метод предельных и номинальных значений;

- метод эквивалентных соотношений;

- смешанный метод;

- метод средневзвешенных коэффициентов;

- метод равнозначных коэффициентов.

Эти методы различаются исходной информацией, но при правильном их применении они должны приводить к одинаковым результатам.

При экспертной оценке используется бальная оценка. В квалиметрии к бальным оценкам предъявляют следующие требования:

- они должны быть определены в шкале интервалов. Это означает, что в операции назначения балов в какой-то мере должно обеспечиваться равенство психофизически определяемых «расстояний» между ними. Это связано с тем, что алгоритм расчета показателя качества объекта Q, определяемый деревом свойств, использует аддитивные операции (операции - сложения):

Q = ,

где m _k,i – бальная оценка весомости i-го показателя качества, находящегося в группе k-го уровня; Mi – бальная оценка проявления i-го показателя в оцениваемом объекте.

- индивидуальная воспроизводимость. Метод назначения балов, которым пользуется каждый эксперт, должен быть таким, чтобы можно было проверить, что эксперт действительно уверен в своей оценке. Для этого при опросе эксперта применяют «контрольную операцию», которая позволяет эксперту с других позиций взглянуть на сравниваемые объекты и вновь количественно выразить свои ощущения.

- межэкспертная воспроизводимость. Метод назначения балов должен быть таким, чтобы при его повторении другим экспертом были получены те же или достаточно близкие оценки.

Метод вспомогательной процентной шкалы

Вспомогательная шкала, предназначенная для назначения коэффициентов весомости частных показателей, представляет собой совокупность качественных (словесных) описаний, которые в обобщенной форме характеризуют значимость показателя с точки зрения его влияния на качество оцениваемого объекта.

Метод парных сравнений

В этом случае используют показатели одной группы, подлежащие оцениванию, и строят таблицу размерностью n n, где n – число показателей в группе. По левой и верхней сторонам таблицы заносят названия (или просто номера) показателей, Показатели располагают по убыванию значимости, для облегчения проверки внутренней непротиворечивости индивидуальных оценок, т.к. числа в каждой строке должны монотонно убывать слева направо. Если они возрастают, то оценки экспертов внутренне противоречивы. Наиболее значимый показатель оценивают в 10 баллов, сравнивая его со вторым показателем, последнему проставляют в первой строке оценку в баллах, соответствующую его значимости, например, 6 баллов. После этого первый показатель сравнивают с третьим и т.д. Закончив заполнение первой строки, таким же методом заполняют вторую, принимая на этот раз весомость второго показателя в 10 баллов и т.д.