10.Что такое оценка показателей качества?

Оценка качества представляется как четырехкомпонентная модель системы оценки качества, включающая в себя субъект, объект, базу и логику оценки. Каждый из этих компонентов должен соответствовать решаемым задачам.

Определение значений характеристик свойств или их сочетаний обычно называют оценкой показателей качества. Оценивание качества есть особый тип функций управления, которые устанавливает соответствие свойств установленным требованиям.

11.Для чего нужно знать показатели качества продукции?

Для того , чтобы оценить качество продукции. Знать, на что направить действия по улучшению. Уметь оценить войства продукции, понять подходит ли она нам.

12. Что такое показатель качества продукции ?

Показатель качества – количественная характеристика свойств объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

13. Перечислите основные методы определения показателей качества продукции по способам получения информации

№	Основные класси- фикации	Название метода	Характеристики метода
1	По способу получения информации	1.1. Измерительный	Информация получается с помощью технических средств измерения
		1.2. Регистрацион-ный	Информация получается путем подсчета определенных событий, причин затрат и т.д.
		1.3. Органолептичес-кий	Информация получается путем восприятия органов чувств
		1.4. Расчетный	Информация получается путем использования теоретических или эмпирических зависимостей

14) Показатель качества – количественная характеристика свойств объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяется на две группы: по способам получения информации – измерительный, регистрационный, расчетный и органолептический; по источникам ее получения – традиционный, экспериментальный и социологияеский.

Традиционный- определения значений показателей качества заключается в использовании информации от традиционных ее источников и осуществляется работниками специализированных экспериментальных и (или) расчетных подразделений предприятий. К экспериментальным подразделениям относятся лаборатории, испытательные станции, полигоны и т.п., а к расчетным - конструкторские отделы, вычислительные центры, службы качества и другие подразделения. В лабораториях определяют необходимую информацию, например, механическую прочность и другие свойства материалов, шум и вибрацию при работе технических изделий, энергопотребление, КПД и т.п. Испытательные станции и полигоны получают данные о показателях надежности, экологичности, безопасности и др.

Экспертный- По результатам оценки группой специалистов. Этот метод используется только в тех случаях, когда показатели не могут быть определены другими более объективными методами.

Социологический метод основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей данной продукции

15) Номенклатура показателей качества продукции (НПКП) - это совокупность (перечень) характеристик свойств продукции, выражающих ее качественную определенность как продукта производства и средства удовлетворения потребности. Обоснование и назначение номенклатуры показателей - исходный момент объективной комплексной оценки качества продукции. От полноты перечня показателей, четкости их количественного определения в конечном счете зависит достоверность ее результатов и выбор лучших вариантов. Номенклатура показателей качества продукции должна обеспечивать сопоставимость проектируемой или выпускаемой продукции с потребностью, для удовлетворения которой она предназначена, с аналогами, расчет экономического эффекта от ее производства и применения, определение цены.

Номенклатура показа­телей качества бывает типовой, развернутой и конкретной.

Типовая номенклатура - это полный перечень всех групп и кон­кретных показателей качества, относящихся, например, к любым техниче­ским изделиям производственного назначения или к бытовой технике. Та­кая номенклатура составляется безотносительно к отдельным группам или видам технических изделий. Она является наиболее общей и универсаль­ной для большого класса изделий, таких, например, как машины. Типовая номенклатура служит основой для последующей разработки и выбора (принятия, назначения) развернутой и конкретной номенклатуры показате­лей качества отдельных групп, видов или типов изделий.

Развернутая номенклатура показателей качества составляется и используется при оценке качества определенной группы изделий, имею­щих одно название, одинаковую или близкую функцию и сходные пара­метры свойств. Эта номенклатура включает всю совокупность комплекс­ных и единичных показателей, характеризующих качество данного множе­ства изделий. Примерами таких номенклатур служат НПКП для таких групп, как токарные станки, легковые автомобили, телевизоры и т.д. Раз­вернутые номенклатуры показателей качества по отдельным группам из­делий обычно разрабатываются передовыми организациями соответст­вующих отраслей производств, имеющими лидирующее положение в про­изводстве конкурентоспособной продукции.

Конкретная номенклатура или номенклатура показателей качест­ва конкретного вида или типа изделий, относящихся к определенному классу и группе изделий, - это уточненная номенклатура показателей для характеристики оцениваемого изделия или ряда (нескольких однотипных) изделий. Это наиболее детальная и полная номенклатура, позволяющая адекватно оценить реальное качество того или иного изделия с учетом всех характерных признаков.

16. В чем сущность комплексного метода оценки промышленного изделия?

Комплексный метод состоит в оценивании продукции по базо­вым образцам с использованием комплексного (обобщающего) показателя качества. Этот метод применяют в тех случаях, когда наиболее целесооб­разно оценивать ТУ сложных изделий только одним числом.

Согласно ГОСТ 15467-79:

• комплексный показатель качества продукции (К) - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств;

• обобщенный показатель качества (Q) — это комплексный среднеарифметический или среднегеометрический показатель, характеризующий несколько близких по значимости (весомости) свойств (параметров).

Обобщенный показатель представляет собой функцию, зависящую от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств. К таким группам показателей относятся, например, показатели надежности, эстетичности, безопасности и т.п.

Обобщающим показателем качества может быть:

• главный, наиболее значимый единичный показатель, отражающий основное назначение изделия;

• средний взвешенный комплексный показатель.

В качестве комплексного (обобщающего) показателя качества часто используется один, но главный показатель, отражающий, например, функ­циональные возможности и назначение продукции. Этот показатель назы­вается определяющим (показатель, по которому принимают решение об оценке ее качества).

По существу, комплексным показателем может быть моторесурс машины, годовая производительность и др.

Пример: годовая производительность автобуса

,

где Т_н - средняя продолжительность времени в наряде, ч;

V - эксплуатационная скорость автобуса, км/ч;

q - номинальная вместимость автобуса, пасс;

- коэффициент использования вместимости автобуса,

- коэффициент использований пробега автобуса;

- коэффициент использования автобуса.

Уровень качества по комплексному методу определяется отно­шением главного показателя качества оцениваемого изделия к главно­му показателю базового образца , т.е.

. (6.3)

Комплексную оценку (технического уровня машин) по средне­взвешенным показателям качества продукции применяют в тех случаях, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель качества и его функциональную зависимость от исходных по­казателей качества. Обычно используют средний взвешенный арифметиче­ский или средний взвешенный геометрический показатель качества [см. п. 2.8].

Итак, уровень качества У_k или технический уровень У_Т ма­шиностроительных изделий и машин в частности, кроме как по формуле (6.3), может быть оценен как:

, или (6.4)

Параметры весомости могут быть как размерными, так и безразмер­ными. В случае принятия условия, что сумма всех параметров весомости равна единице, т.е.

,

параметры весомости называют коэффициентами весомости. Вид (форму­лу) среднего взвешенного показателя и значения параметров (коэффициен­тов) весомости должны выбираться так, чтобы они наилучшим образом соответствовали целям оценки качества и управления им.

Параметры (коэффициенты) весомости чаще всего определяются с помощью экспертного метода.

16. В чем сущность смешанного метода оценки технического уровня промышленного изделия?

Смешанный метод оценки уровня качества продук­ции.

При оценке технического уровня сложной продукции, имеющей большую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференци­ального метода практически невозможно сделать строго обоснованный вывод. Использование только одного комплексного метода в таком случае тоже не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. Поэтому при оценке технического уровня и качества сложной и особенно многофункциональной технической продукции используется смешанный метод, основанный на совместном применении единичных и комплексных (групповых) показателей качества. Следовательно, при сме­шанном методе оценки уровня качества технических изделий одновремен­но используют дифференциальный и комплексный методы.

Сущность смешанного метода и последовательность действий со­стоят в следующем.

1. Все единичные показатели качества или их часть объединяют в группы, для которых определяют групповой (комплексный) показатель. Объединение единичных показателей в группы производится в зависимости от цели оценки качества: при проектировании и конструировании изделия, при изготовлении и на различных этапах эксплуатации. Наиболее значимые и характерные единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать их наряду с групповыми.

2. Численные значения полученных групповых (комплексных) показателей и самостоятельно учитываемых единичных показателей сопоставляют с соответствующими базовыми показателями, т.е. применяют принцип дифференциального метода оценки уровня качества продукции.

При смешанном методе оценку уровня качества технической про­дукции рассчитывают по формуле:

, или , или ,

где n - число единичных показателей учитываемых самостоятельно;

- параметр (коэффициент) весомости i-го показателя.

Показатель У_к, полученный смешанным методом оценки уровня ка­чества продукции, является обобщенным и комплексным одновременно.