1.3. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия

 

Структура управления (менеджмент) и стратегия фирмы устанавливаются еще на этапе ее создания. В процессе функционирования задачи, а значит, и структура менеджмента, и ее стратегия могут быть скорректированы. Однако грамотно сформулированные на начальном этапе они во многом определяют последующие удачи в туристском предпринимательстве.

Управление туристским предприятием начинается с определения места предприятия на туристском рынке, на основе чего принимаются решения по созданию или модификации продукта, методов его продвижения, структуры управления персоналом.

На международном рынке туристских услуг существует достаточно жесткая конкуренция как с точки зрения уровня обслуживания, так и по его содержанию. Важно найти свою нишу на рынке, которая соответствует вашим возможностям и еще не заполнена конкурентами. При создании туристской фирмы (предприятия) необходимо предусмотреть и просчитать все возможные стороны ее деятельности (организационную, финансовую, содержательную, кадровую и др.), выявить генеральные пути ее развития, главные вопросы, проблемы и пути их решения.

Комплексным подходом к организации туристского предприятия является его перспективный анализ. Рассмотрим примерную структуру анализа деятельности турфирмы, представленную в виде вопросов, ответив на которые будем знать характеристики продукции, конкурентов, процесса производства, а также необходимого кадрового обеспечения и финансирования.

 

Структура анализа деятельности потенциального предприятия

 

А. Продукт или вид услуги

 Анализ реальных возможностей:

 форма собственности;

 природные условия;

 материальная база (с кем можем работать?);

 инфраструктура.

 Изучение спроса на продукт (услугу):

 общая потребность (есть ли желающие?);

 определение спецификации рынка (каковы социальный, возрастной состав потребителей, уровень доходов и др?).

 Перспективная емкость рынка (сколько найдется покупателей?).

 Определение уровня цены:

 предварительные финансовые расчеты цены;

 маркетинговые исследования конъюнктуры цен на аналогичные услуги (захотят ли люди покупать по установленной цене?);

 соответствие предполагаемой цены рыночной ситуации.

 Средства продвижения продукта на рынок (определение потенциальных покупателей).

 Мотивация спроса (почему люди хотят купить данный продукт?).

 

Б. Аналогичные продукты и услуги конкурентов

 Наличие конкурентов (производят ли данный продукт другие фирмы?):

 региональное размещение (месторасположение конкурирующей фирмы);

 аналогичность продукта.

 Возможность возникновения конкурентов (могут ли другие фирмы оказывать туруслуги?):

 по времени (как скоро?);

 по содержанию (как полно?);

 по территории (где?).

 Особенности продукта (есть ли в продукте или услуге фирмы нечто такое, что конкурентам трудно было бы использовать?).

 

В. Производство продукта или услуги

 Вербальная модель туристского продукта (услуги):

 программа тура (какие услуги и в каком порядке будут предоставляться туристам?);

 технология обслуживания клиентов на туре (работа с партнерами и поставщиками услуг: сроки заказов, подтверждений, бронирования, ожидания).

 Поставщики услуг (как найти партнеров, обеспечивающих туристское обслуживание?).

 Товарно-методическое обеспечение туристского продукта:

 наличие сувениров, карт, проспектов, инвентаря во время обслуживания туристов;

 источники снабжения.

 Контроль качества (соответствует ли турпродукт (услуга) своему функциональному назначению как по содержанию программы, так и по составу и качеству оплаченных услуг?).

 Технология организации обслуживания:

 комплектование туров (кто, на какое время будет комплектовать тур?);

 организация обслуживания на туре;

 заказ и подтверждение услуг (кто будет оперативно работать с поставщиками услуг на действующих турах?);                    

 назначение анимационных кадров.

 Контроль текущих затрат:

 документированный (какие маршрутные документы будут служить отчетными, подтверждающими произведенные затраты при обслуживании?);

 кадровый (кто и как часто будет их проверять?).

 Приобретение продукта (возможно ли, чтобы кто-то другой производил продукт для вашей фирмы?).

 

Г. Персонал

 Консультационные услуги, повышение квалификации (стоит ли пользоваться услугами других и можно ли самому повысить свою квалификацию?).

 Решение кадровой проблемы:

 где найти необходимый персонал?

 нужно ли специально готовить?

 какая обстановка на рынке труда?

 чем привлечь работников?

 Оплата труда (сдельная форма, почасовая, от доходов, от прибыли).

 

Д. Финансирование

 Первоначальные затраты на организацию фирмы (сколько потребуется средств, чтобы открыть свой бизнес?).

 Источники покрытия расходов (где можно взять средства для открытия своего бизнеса?).

 Потенциальная кредитоспособность предприятия (как выплачивать взятые взаймы деньги?).

 

Е. Дополнительная проблема

 Сезонность. Что надо делать в несезонные периоды при снижении спроса (дополнительные виды деятельности, состав услуг).

 

Полный анализ деятельности потенциального предприятия дает представление о предполагаемом бизнесе не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения его содержания и с организационной. После получения положительного результата можно приступить к созданию туристской фирмы, определив структуру управления, а также сформулировав на основе данного анализа цели и миссию туристского предприятия. Затем необходимо проанализировать верность предполагаемой стратегии. Это можно сделать с помощью вопросов, направленных на исследование стратегии в определенной сфере предпринимательства (в туризме):

 Какова выбранная стратегия (ценовой лидер, упор в бизнесе на различия товаров и услуг, разработка определенной ниши и др.)?

 Каково положение данной сферы предпринимательства? Какие тенденции и движущие силы существуют на данном рынке?          

 Каковы ключевые факторы успеха? Насколько они отражены в стратегии?

 Какова структура выбранной сферы предпринимательства? Кто главные конкуренты?

 Каковы виды конкуренции? Является ли конкурентной угрозой потенциальный вход на рынок новых фирм? Как сильна конкуренция товарозаменителей?

 Какова стратегия конкуренции у других фирм в данной сфере предпринимательства?

 Каковы позиции рыночных лидеров и ближайших конкурентов?

 Какой конкурентный способ должен быть применен? Каковы его особенности? Чем могут ответить конкуренты?

 Какова оценка сильных и слабых сторон своей фирмы, ее возможностей и рисков (угроз)?

 Что нужно сделать, чтобы выбранная стратегия работала лучше? В чем следует улучшить план действий и что нужно радикально изменить?

Данные такого анализа позволят скорректировать структуру менеджмента, стратегию туристской фирмы, исходя из внешних условий конкурентной среды.

 

Контрольные вопросы

 

1. С чего начинается управление туристским предприятием?

2. Какова структура комплексного анализа деятельности потенциального туристского предприятия?

3. Какова структура исследования стратегии предполагаемого предприятия в определенной сфере предпринимательства?

 

Практические задания

 

1. Выбрав направление деятельности на туристском рынке в рамках туроперейтингового предпринимательства, проведите перспективный анализ деятельности потенциального предприятия.

Ответив на вопросы, приведенные в структуре анализа, сделайте вывод о перспективности задуманного. Определите основные проблемы и найдите возможные пути их решения.

2. Определите стратегию предполагаемой туристской фирмы и ее адекватность в среде туристского рынка.