- •Глава 1
- •1.1. Цели, задачи и миссия туристского предприятия
- •1.2. Общая цель туристского предприятия и цели его подразделений
- •1.3. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия
- •1.4. Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия
- •1.5. Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия
- •1.6. Финансы и производство
- •1.7. Персонал
- •1.8. Организационная культура и имидж турфирмы
- •1.9. Выбор вида стратегии
- •1.10. Процесс управления стратегией
- •Глава 2
- •2.1. Финансовая схема работы туроператора
- •2.2. Ценообразование
- •2.3. Учетная политика туристской фирмы
- •2.4. Налогообложение
- •2.5. Оплата счетов поставщиков услуг
- •Глава 3
- •3.1. Общее понятие безопасности и направления ее организации
- •3.2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов
- •3.3. Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов
- •3.4. Безопасность туристов во время перевозки
- •3.5. Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора
- •3.6. Туристская полиция
- •Глава 4
- •4.1. Профессиональные стандарты для туризма
- •4.2. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроперейтинга
4.2. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроперейтинга
Общие требования к туроператору как менеджеру определяют те знания, навыки и умения, которые необходимы специалисту данного туристского профиля.
Деятельность специалиста в области туроперейтинга сложна и весьма многогранна. Она должна быть направлена на анализ функционирования систем управления частными, акционерными и государственными туристскими фирмами в целях рационального управления экономикой, производством и социальным развитием туристской сферы.
Такой специалист должен быть подготовлен к профессинальной организационно-управленческой, планово-экономической, проектно-аналитической и исследовательской деятельности в сфере управления туроперейтингом. Он должен быть знаком с основными учениями в области гуманитарных и социально-экономических наук, способен анализировать социально значимые проблемы и процессы, уметь использовать методы этих наук в различных видах туристской и социальной деятельности, прогнозировать туристские потоки и тенденции.
Специалист в области туроперейтинга должен знать Конституцию Российской Федерации, этические и правовые нормы, регулирующие отношения между людьми, человека к обществу, окружающей среде и учитывать их при разработке туристских, экологических и социальных проектов. Он должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным в письменной и устной речи логично изложить свои мысли, понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, знать дисциплины, определяющие конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний, чтобы разумно сочетать в работе гуманитарные, социальные и экономические аспекты туризма.
Специалист в области туроперейтинга должен быть способен к проектной деятельности в профессиональной сфере, знать принципы системного анализа, уметь строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ и применять данные анализа для проектирования и разработки туристских программ и продуктов. Он должен быть способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций. Важными для специалиста являются знание иностранных языков, способность продолжить обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде.
Исходя из вышеизложенного, можно предложить следующий набор личностных и квалификационных требований.
Требования к личностным качествам:
· аналитические способности, гибкость мышления, а также способность к концептуализации;
· организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;
· коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.
Требования к профессиональным качествам:
¨ знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, а также осведомленность в политике;
¨ умение на научной основе организовать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности;
¨ способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии;
¨ умение находить нестандартные решения типовых задач;
¨ знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;
¨ обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведения переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.
Говоря о профессиональном назначении и использовании специалиста в области туроперейтинга, надо помнить, что он должен быть:
■ подготовлен к профессиональной деятельности в области организации туров и туристского обслуживания потребителей;
■ способен для работы в туристской отрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях;
· готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом.
Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности:
· агентско-операторскую подготовку, продвижение и реализацию туристского продукта;
· методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;
· разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживания потребителей;
· менеджмент персонала, качества обслуживания туристов;
· маркетинговые исследования и анализ возможностей местных, региональных, национальных и международного туристского рынков.
Менеджер туроперейтинга должен уметь решать основные задачи профессиональной деятельности:
¨ организации обслуживания туристов на маршрутах и отдыхе;
¨ комплектации туров и программ обслуживания;
¨ создания качественного и адресно ориентированного туристского продукта;
¨ продвижения, рекламы и реализации туристского продукта;
¨ управления персоналом туристской фирмы, качеством туристского продукта, а также задачи рационального использования рекреационных систем.
Он должен уметь правильно оценивать динамику развития туристского рынка.
В производственные обязанности специалиста в области туроперейтинга входят:
■ планирование и составление программы туров;
■ расчет стоимости туров;
■ бронирование мест в гостиницах и продажа билетов;
■ составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг;
■ инструктаж гидов и водителей;
■ оформление туристской документации и визовое обеспечение;
■ маркетинг и реклама;
■ взаимодействие с туристскими агентствами и другими организациями;
■ прямая продажа турпакетов;
■ заключение агентских и иных договоров;
■ выполнение административных функций.
Менеджер туроперейтинга обязан четко знать участок своей деятельности, правила работы с партнерскими организациями, клиентами, правила оформления необходимой документации по каждому маршруту, а также общие задачи туристской фирмы.
Прогрессивные требования к деятельности менеджера туроперейтинга:
· повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;
· внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;
· использование прогрессивной информационной технологии;
· участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;
· гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.
В своей работе менеджер туроперейтинга должен руководствоваться правилами профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды.
Итак, к специалистам в области туроперейтинга предъявляются довольно высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности.
В настоящее время профессионально-квалификационная структура российского туризма находится в состоянии глубокого изменения. Ни в США, ни в большинстве стран Западной Европы профессионально-квалификационная структура туризма не является нормативным, обязательным атрибутом приема на работу и продвижения по службе. Она выступает в виде иерархической модели расстановки персонала по уровням менеджмента в зависимости от уровня профессиональной подготовки работника и его практического опыта[1]. Этот принцип должен быть заложен и у нас. Ведь ответственность специалистов туроперейтинга за жизнь, здоровье, сохранность имущества туристов, за сохранение окружающей среды довольно высока. А это напрямую зависит от квалификации менеджера туроперейтинга.
Контрольные вопросы
1. На что должна быть направлена деятельность специалиста в области туроперейтинга?
2. К какой деятельности должен быть подготовлен специалист по туроперейтингу?
3. Какие предъявляются требования к личностным качествам менеджера по туроперейтингу?
4. Какие требования предъявляются к профессиональным качествам специалиста в области туроперейтинга?
5. Каковы основные задачи профессиональной деятельности менеджера туроперейтинга?
6. Каковы производственные обязанности менеджера туроперейтинга?
[1] См.: Квартальнов В. А. Туристика – научная основа профессионально-квалификационной структуры кадров в сфере туристской деятельности // Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. 1996–1997 гг. – М.: РМАТ, 1997. – Вып. 1.