1.10. Процесс управления стратегией
Стратегическое планирование и внедрение стратегии – это вид менеджмента, который требует квалифицированного подхода, серьезных разработок, ориентированных на долговременные и тактические цели предприятия и распределенных по времени их претворения. Объектами стратегического управления являются фирма в целом, ее структурные и функциональные подразделения. Претворение стратегии в жизнь осуществляется конкретными людьми – исполнителями. Люди на предприятии организованы в определенный коллектив со своей иерархией. Поэтому стратегией нужно управлять. И здесь возникает ряд вопросов:
соответствует ли структура предприятия принятой стратегии?
учитывает ли стратегия организационную структуру фирмы и не противоречат ли они друг другу?
достаточно ли квалификации управленческому и исполнительному персоналу?
корректируются ли долговременные и тактические цели предприятия?
последовательна ли фирма в своей деятельности по достижению целей?
каков ее имидж по сравнению с другими организациями данной отрасли?
На все эти вопросы ответы находят в процессе управления стратегией предприятия (или стратегического управления). Управление реализацией стратегических планов обусловливает стимулирование должного к нему отношения не только высшего звена управленческого аппарата, но и работников всех уровней. Серьезное значение здесь приобретают коммуникативная политика предприятия, движение информации внутри фирмы, хороший психологический климат в коллективе. Необходимо создать среду, адаптивную к постоянным изменениям, так как изменения – это суть движения. Важно, чтобы созданная среда и структура располагали к позитивным изменениям и эффективному развитию туристской фирмы. Регулярные совещания, обсуждения планов и целей предприятия, повышение квалификации, сотрудников, а также гласное освещение возможностей фирмы способствуют заинтересованности всего коллектива в претворении стратегии.
Стратегический план предприятия и управление должны учитывать в своей структуре обеспечение эффективной деятельности как отдельных подразделений, так и всей фирмы в целом. Поэтому для организации стратегического управления важное значение имеют два фактора: структурно-производственная система предприятия и кадры.
Структурно-производственная система (или архитектоника[2]) туристского предприятия включает в себя следующие позиции:
технологию организации производства туристского продукта;
офисное коммуникационное оборудование и применяемые технологии (программы);
информационные системы и системы бронирования и резервирования, которыми пользуется турфирма;
уровень организации производства;
структурную композицию фирмы, распределение функций и ответственности в принятии решений по уровням менеджмента и исполнительства;
функциональные задачи и обязанности отдельных подразделений фирмы и работников;
внутренние коммуникационные каналы и установки;
организационную культуру;
целевые установки персонала.
Качественные требования к кадрам туристского предприятия для успешного стратегического управления определяются следующими параметрами:
профессионализмом и квалификацией в области туристского рынка, предпринимательства и продвижения продукта (услуг);
стратегическим подходом к организации туристского производства, умением видеть перспективу деятельности и развития своего направления;
позитивной адаптивностью изменениям внутренней и внешней среды.
При этом следует ориентироваться на утвержденные государством стандарты.
На качество работы персонала также большое влияние оказывает система мотиваций сотрудников.
На рис. 1.13 представлена система поощрительных программ персонала, применение которой в турфирме способно создать необходимые условия мотивации кадров. Уравнительные принципы в бизнесе, в том числе и в туристском, неуместны.
[1] Управление организацией. – С. 199.
[2] Управление организацией. – С. 140.
Рис. 1.13. Поощрительные программы для мотивации труда сотрудников
Итак, задачей стратегического управления является создание такой организационной структуры и системы мотивации кадров, которые в наилучшей степени будут соответствовать выполнению именно стратегической линии предприятия и способствовать достижению его стратегических целей.
В процессе стратегического управления возникают следующие проблемы.
Противоречия между стратегическими решениями и оперативными нуждами экономии средств и ресурсов. Необходимы координация данных вопросов, контроль и использование существующей стратегической позиции для прогнозирования верных перспективных решений.
Противоречие между степенями стратегической необходимости в подразделениях фирмы, не приносящих прибыли в настоящем и внедряемых за счет издержек. Необходим серьезный расчет по стратегическим инвестициям в будущее.
Необходимость постоянной взаимоувязки стратегических и оперативных решений, противоречивых по стилю управления. Если стратегическое управление – гибкое и нацелено на перспективные изменения, то оперативное – жесткое и нацелено на эффективность сиюминутного предпринимательства. Многие туристские фирмы используют на практике комбинированные системы менеджмента, основанные на сочетании стратегического и оперативного стилей управления.
Влияние на развитие фирмы противоречивых и во многом непредсказуемых внешних факторов (политических, экономических, социальных, научно-технических и др.), которые могут развиваться по разным, не всегда прогнозируемым сценариям и оказывать неожиданное влияние на ее развитие. Стратегическое управление должно строиться на основе постоянного изучения и анализа внешней среды и прогнозных решений вариативного характера.
Самое важное в стратегическом управлении – это вовлечение в реализацию стратегии туристского предприятия максимально большего количества исполнителей, что способствует формированию коллектива единомышленников, ответственно работающих на эффективность развития предприятия. И в конечном итоге стратегический подход к ведению дел в туристской фирме помогает сосредоточить усилия каждого ее звена и подразделения на достижении основной цели. Это может быть получение устойчивой прибыли путем достижения конкурентоспособности, расширения диверсификации, а также при помощи вертикальной или горизонтальной интеграции (в зависимости от положения фирмы на рынке и ее цели).
Контрольные вопросы
1. Чем обусловливается необходимость стратегического управления?
2. Какие основные факторы имеют значение для стратегического управления?
3. Какие позиции входят в структурно-производственную систему туристского предприятия?
4. Какие требования предъявляются к кадрам туристского предприятия для успешного стратегического управления?
5. Какова роль системы мотивации кадров в стратегическом управлении предприятием?
6. Какие денежные и неденежные поощрительные программы сотрудников предприятия стоит предложить?
7. Какие проблемы возникают при внедрении стратегического управления и каковы пути их преодоления?
Практическое задание
Разработайте план мероприятий коммуникативного характера для эффективного управления стратегией туристского предприятия. Определите регулярность и тематику мероприятий, а также меру участия в них персонала турфирмы.
Предложите поощрительные программы для персонала, способные помочь эффективному управлению стратегией.