33. Внешняя среда прямого воздействия организации.

Среда прямого воздействия (по Элбингу) , включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации. К этим факторам относятся поставщики, инвесторы, конкуренты, потребители, страховые организации.

34. Внешняя среда косвенного воздействия организации.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями.

35. Анализ внешней среды организации. Swot-анализ.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и вновь открывающиеся возможности. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

S (сильные стороны) – преимущества организации; W (слабости) – недостатки организации; O (возможности) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; T (угрозы) – факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Применение SWOT-анализа позволит систематизировать всю имеющуюся информацию и видя ясную картину, принимать взвешенные решения, касающиеся развития организации.

36. Понятие коммуникаций. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Виды коммуникаций в организации.

Коммуникация – это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Вертикальные коммуникации делятся на нисходящие (сверху вниз) и восходящее направление (снизу верх) . Восходящие коммуникации – процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. Нисходящие коммуникации – процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации – процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня. Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Виды коммуникаций: 1. Внутриличностные К – возникают внутри индивидуума и отражает передачу инф. внутри, индивид выступает источником и получателем. Обратная связь дополняется или отвергается.

2. Межличностные отношения – отношения между двумя индивидами чаще всего в устной форме, где оба индивида являются источниками и получателями информации.

3. Групповая К – (группа 10-12 чел.) К. происходит с целью совместного обсуждения каких либо проблем, характеризующего каждого члена группы. Обратная связь отличается по возможности и путем передачи.

4. Общественная К – характерна для больших групп, недостаток отражается в слабой обратной связи в частности операционных проблем. Достоинства быстрая передача большому числу получателей.

5. Внутренняя операт. К – структуированая К. в пределах самой организации, предназначена для операт. задач посредствам официальных каналов передачи информации.

6. Внешняя операт. К – организация вступает с внешней средой, поэтому она должна взаимодействовать с ней и обмениваться информацией.

7. Личностная или неформальная К – неформальная К. существующий факт о неформальном отношении информации (наличие слухов).

37. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Этапы:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала-обьяснение

3. Передача

4. Декодирование-понимание