1. Сущность и виды коммуникаций.

Коммуникации – это обмен идеями, мнениями, информацией в устной или письменной форме по средствам символов и действий.

Основные компоненты:

• субъекты коммуникаций (получатель/отправитель)

• предмет коммуникаций (информация, идеи)

• средства передачи (письмо, жесты, позы, голоса)

• правила и нормы участия в коммуникационном процессе и др.

Для коммуникации характерно ЧТО передается (информация) и КАК передается (ср-ва передачи).

Эффективность комм-ого процесса зависит от степени взаимного понимания участников комм-ого процесса, наличия у них необходимых навыков и умений, т.к в коммуникация важна не сама информация, а передача значения, восприятие смысла символов.

Выделяют вербальную и невербальную коммуникацию:

• вербальная – различные формы языкового общения.

По виду субъектов различают: организационные и межличностные; по статусу передаваемой инф.: формальные (вертикальные и горизонтальные) и неформальные.

• невербальная - коммуникация без использования слов, она предусматривает собой обмен невербальными сообщениями между лдьми, а также их интерпритацию.Она возможна потому что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплены определенные значенияпонятные окружающим. Невербальные сообщения всегда ситуативны и всегда воспринимаются в целом. Выделяют 3 типа невербальных средств: 1. Поведенческие знаки, обусловленные физиологическими реакциями; 2. Ненамеренные знаки, использование которых связано с привычками человека; 3. Собственные коммуникационные знаки.

Типы невербальной коммуникации: движения тела (жесты, прикосновения,позы); личные физич кач-ва (строение тела, рост, запах тела); речь (грамотность, частота, смех); использование среды (манера поведения); физическая среда (дизайн помещ-я, чистота, опрятность, шум, освещенность); исп-ние времени(опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать).

Элементы вербальной и невербальной коммункации могут дополнять, опровергать и замещать друг друга.

По виду субъектов выделяют организационные и межличностные коммуникации. По статусу передаваемой информации: формальные (вертикальные горизонтальные) и неформальные.

2. Коммуникационный процесс. Коммуникационные сети.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.

В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, к-рые могут влиять на содержание передаваемой информации.

На этапе посылки отправитель осуществляет формулирование смысла послания, осуществляет кодирование и выбирает способ передачи информации. По средствам передатчика послание поступает в передающий канал. Канал передачи выводит послание на приемник, к-рый фиксирует получение. Дальше, получатель информации должен раскодировать послание, однако послание может быть непонято или непринято, либо понято, но в силу разности оценок не воспринято получателем.

В процессе коммуникации присутствует шум или помехи.

Важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, т.е. получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.

Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является организационный аспект, а именно конфигурация коммуникационных сетей.

Коммуникационная сеть – это система связей субъектов коммуникаций с помощью информационных потоков. Построение коммерческих сетей отражается на эффективности и координации деятельности группы. Размеры группы в организации ограничены возможностями развития коммуникационной сети, в свою очередь возм-ти коммуникационной сети ограничивают взаимодействие субъектов.

Ком­муникационная сеть включает потоки посланий (сигналов) между индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на вы­работанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.

Создаваемая коммуникационная сеть состоит из горизон­тальных, вертикальных и диагональных связей. Горизонталь­ные связи устанавливаются между равными по уровню индиви­дами — коллегами. Вертикальные связи осуществляются меж­ду руководителями и подчиненными. Диагональные связи — это связи с руководителями и подчиненными коллег. Сеть этих свя­зей формирует реальную внутреннюю структуру организации.

Характер взаимосвязей работ и людей в организации или в группе предопределяет выбор коммуникац сети. Сети : децентрализованные и централизованные.

Размергруппы в организации ограничивают возможности развития коммуникац сети. В сво очередь возможности коммуникационной сети ограничивают взаимодействие субъектов.