Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

Отчет о выполнении индивидуальных заданий по дисциплине

«Управленческие решения»

Выполнила: студентка гр.61/1009 Санвальд Ю.В.

Проверил: к.э.н., профессор Пужаев А.В.

Санкт-Петербург

2011

Задание 1. Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений

Вариант 9. Увеличение текучести кадров в одном из производственных подразделений

1. Теоретический материал

Под текучестью персонала в теории управления понимается движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником.

Коэффициент текучести кадров - это отношение количества работников, ушедших из компании, к среднесписочному числу работников. Число работников, ушедших из компании, складывается из сотрудников, уволившихся по собственному желанию (так называемая активная текучесть), и сотрудников, уволенных по инициативе администрации (так называемая пассивная текучесть).

При оценке текучести персонала организации принято выделять внутриорганизационную и внешнюю текучесть персонала. Внутриорганизационная текучесть связана с трудовыми перемещениями работников внутри одной организации. Внешняя - характеризуется перемещениями персонала между различными организациями, отраслями и сферами экономики.

К факторам, вызывающим текучесть персонала относятся:

1. Внутренние по отношения к предприятию факторы (низкая заработная плата, несправедливость распределения зарплаты между сотрудниками или подразделениями, отсутствие карьерного роста, приобретения опыта, возможности обучения или повышения квалификации, не складывающиеся отношения с коллективом и руководством, постоянный дискомфорт на работе, однообразное содержание работы, неудовлетворенность условиями или графиком работы, социальная незащищенность);

2. Внешние по отношению к предприятию факторы (демографическая ситуация в регионе, экономическая ситуация в регионе, семейные обстоятельства, появление новых предприятий);

3. Личностные, характеризующие сотрудника факторы (возраст работников, уровень их образования и квалификации, опыт работы).

2. Постановка задачи (конкретизация проблемы)

Проблема увеличения текучести кадров в производственном подразделении рассматривается на примере отдела разработки программного обеспечения (ПО) предприятия X. Общая численность работников предприятия составляет 2000 человек, в отделе разработки ПО работает 150 человек. Предприятие занимается производством сложных программно-аппаратных комплексов, объем ПО которых достигает 1млн строк кода, число программистов, работающих над конкретным проектом, составляет в среднем 30 человек. Коэффициенты текучести кадров для различных подразделений предприятия рассчитываются отделом кадров один раз в квартал. Отделом кадров было установлено, что коэффициент текучести в отделе разработки ПО в третьем квартале превышает аналогичный показатель, рассчитанный в первом и во втором кварталах, в среднем в 6 раз (4% к 0.6%). При этом 100% работников, ушедших из отдела, сделали это по собственному желанию (активная текучесть). Средний показатель текучести кадров по предприятию в целом в третьем квартале отличается от показателей первого и второго кварталов всего в 1.5 раза. Следовательно, был сделан вывод о том, что текучесть кадров возросла только в конкретном отделе, в период времени с июля по сентябрь. При этом из предприятия ушли как высококвалифицированные сотрудники (ведущие инженер- программисты и инженер - программисты 1 категории), так и молодые специалисты, студенты.

3. Карта мнений

У

Ухудшение условий труда

Увеличение уровня конфликтности в отделе

Снижение мотивации сотрудников

Изменение трудового распорядка в отделе

Вешние по отношению к отделу (предприятию) факторы

Рост недовольства сотрудников управленческим персоналом

ровень 1:

Увеличение текучести кадров в отделе разработки ПО

Изменение нагрузки сотрудников отдела

Необходимость работы в выходные дни и сверхурочные

Уровень 2:

Снижение мотивации сотрудников

Повышение уровня заработной платы в других отделах и IT-сфере в целом

Отсутствие новых проектов, однообразность работы

Снижение уровня заработной платы, премий

Отмена программ обучения и повышения квалификации сотрудников

Отмена (изменение) системы нематериальных поощрений (отгулы, грамоты и т.д.)

Увеличение уровня конфликтности в отделе

Неудовлетворительная работа руководства по предотвращению конфликтных ситуаций в коллективе

Появление в коллективе конфликтного человека (группы лиц)

Недовольство сотрудников распределением зарплаты, премий и других благ в коллективе

4. Диаграмма Исикавы

Задание 2. Обоснование решения в условиях определенности

Вариант 9. Телевизор

1. Критерии выбора

Ограничение при выборе моделей телевизора: рассматриваются ЖК-телевизоры, цена телевизора не должна превышать 15000 рублей.

Критерии (наиболее значимые параметры при выборе LCD-телевизора):

1. Цена;

2. Размер диагонали экрана – телевизор планируется установить в гостиной, следовательно, размер диагонали экрана должен быть не менее 30 дюймов;

3. Разрешение экрана - обозначается двумя цифрами, первая из которых обозначает количество пикселей по ширине экрана, а вторая - по высоте. Чем выше разрешение - тем больше количество пикселей на экране, а, следовательно, изображение будет более четким;

4. Потребляемая мощность;

5. Время отклика - важный показатель ЖК-телевизора. Чем он меньше, тем быстрей будет меняться прозрачность каждого пикселя без потери качества;

6. Угол обзора;

7. Контрастность - этот параметр влияет на качество передачи цветовых оттенков и комфортность просмотра телевизора при разном освещении;

8. Оценка покупателей.

2. Модели телевизоров

Цены и оценки покупателей по моделям телевизоров получены на сайте интернет-магазина «Эльдорадо».

Модель	Цена	Размер диагонали экрана	Разрешение экрана	Потреб-ляемая мощность	Время отклика	Угол обзора	Контра-стность	Оценка покупа-телей
LG 32LK551	13999	32"	1920x1080	140 Вт	2мс	178°	150000:1	5
Philips 42PFL3605	14999	42"	1920x1080	195Вт	5мс	178°	50000:1	3
Samsung LE32D551K2W	14999	32"	1920x1080	90 Вт	5 мс	178°	50000:1	4
Sony KDL-32BX320	13599	32"	1366x768	115 Вт	4 мс	176°	20000:1	4
Panasonic TX-LR32 U3	14299	32"	1920x1080	97 Вт	6 мс	178°	20000:1	3

3. Таблица решений без учета веса критериев

Учитывая общее число моделей, а также то, что оценки покупателей, полученные на сайте интернет-магазина, выставлены по пятибалльной шкале, оценку вариантов в целом целесообразно также производить по пятибалльной шкале.

Оценка предпочтительности моделей ЖК-телевизоров (без учета значимости критериев) приведена в таблице:

№	Критерий оценки	Оценка вриантов
		1	2	3	4	5
1	Цена	4	3	3	5	4
2	Размер диагонали экрана	4	5	4	4	4
3	Разрешение экрана	5	5	5	4	5
4	Потребляемая мощность	2	1	5	3	4
5	Время отклика	5	2	2	3	1
6	Угол обзора	5	5	5	4	5
7	Контрастность	5	3	3	1	1
8	Оценка покупателей	5	3	4	4	3
	Итоговая оценка	35	27	31	28	27
	Предпочтительность варианта	1	4	2	3	4

Наиболее предпочтительная модель - LG 32LK551.

4. Таблица решений с учетом веса критериев

Определение значимости (веса) критериев:

	Критерий оценки	Критерий оценки									Итого
		1	2	3	4	5	6	7	8
1	Цена	1(=)	0(<)	0(<)	2(>)	0(<)	2(>)	0(<)	0(<)	5
2	Размер диагонали	2(>)	1(=)	1(=)	2(>)	1(=)	2(>)	1(=)	2(>)	12
3	Разрешение экрана	2(>)	1(=)	1(=)	2(>)	0(<)	2(>)	0(<)	2(>)	10
4	Потребляемая мощность	0(<)	0(<)	0(<)	1(=)	0(<)	0(<)	0(<)	0(<)	1
5	Время отклика	2(>)	1(=)	2(>)	2(>)	1(=)	2(>)	1(=)	2(>)	13
6	Угол обзора	0(<)	0(>)	0(>)	2(>)	0(<)	1(=)	0(<)	2(>)	5
7	Контрастность	2(>)	1(=)	2(>)	2(>)	1(=)	2(>)	1(=)	2(>)	13
8	Оценка покупателей	2(>)	0(<)	0(<)	2(>)	0(<)	0(<)	0(<)	1(=)	5

Оценка предпочтительности моделей ЖК-телевизоров (с учетом значимости критериев) приведена в таблице:

№	Критерий оценки	Вес критерия	Оценка вриантов
			1	2	3	4	5
1	Цена	5	4	3	3	5	4
2	Размер диагонали экрана	12	4	5	4	4	4
3	Разрешение экрана	10	5	5	5	4	5
4	Потребляемая мощность	1	2	1	5	3	4
5	Время отклика	13	5	2	2	3	1
6	Угол обзора	5	5	5	5	4	5
7	Контрастность	13	5	3	3	1	1
8	Оценка покупателей	5	5	3	4	4	3
	Итоговая оценка		300	231	228	208	188
	Предпочтительность варианта		1	2	3	4	5

Наиболее предпочтительная модель - LG 32LK551.

Задание 3. Обоснование решения в условиях риска (облигации, акции, депозиты)

Вариант 9

1. Исходные данные (постановка задачи)

Отделу инвестиций поручено поместить значительное количество денежных средств на год в одну из трех альтернатив: облигации, акции или депозиты. Экономическая ситуация в стране характеризуется неопределенностью со следующими возможными состояниями: подъем, застой или инфляция. С помощью экспертов определили вероятности различных состояний экономики и предполагаемую доходность ценных бумаг.

Вероятность состояния экономики:

1. Рост - 40%;

2. Застой - 35%;

3. Инфляция – 25%.

Доходность ценных бумаг:

Вид ценных бумаг	Доходность, %
	Рост	Застой	Инфляция
Облигации	12	6	3
Акции	15	3	-2
Депозиты	6.5	6.5	6.5

Необходимо обосновать решение отдела инвестиций с помощью таблицы решений и дерева решений.

2. Таблица решений и расчеты доходности

Варианты решения	Доходность, %			Ожидаемый доход с учетом вероятностей, %
	Рост	Застой	Инфляция
Облигации	12	6	3	7.65
Акции	15	3	-2	6.55
Депозиты	6.5	6.5	6.5	6.5

Расчеты:

Облигации: Д=12*0.4+6*0.35+3*0.25=7.65%;

Акции: Д=15*0.4+3*0.35-2*0.25=6.55%;

Д

Рост: 0.4

12%

епозиты: Д=6.5*0.4+6.5*0.35+6.5*0.25=6.5%.