39.Медиация и ее функции в переговорах.

Медиация  - специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса нахождения конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволяет прекратить конфликт. Медиатор не имеет права принимать решения за одну из сторон, он лишь содействует мирному разрешению конфликта.

Функции медиатора:

1. Налаживание процесса коммуникации между сторонами.

2. Организовывает процесс, а так же процедуру переговоров и встречи сторон.

3. Связывает участников конфликта с внешними экспертами( юристами, экономиками, конфликтологами)

4. Выступает в качестве исследователя проблемы.

5. Реалист – помогает принимать разумные решения с т.з. реальности.

6. Лидер – берёт на себя инициативу ведения переговоров.

7. Посредник.

40. Стадии медиации и работа медиатора по разрешению конфликта в коллективе.

Стадии медиации можно разделить на 2 этапа:

1. Работа, совершаемая медиатором перед встречей с конфликтующими сторонами. Сюда включаются 5 стадий подготовки.

1. Первый контакт с конфликтующими сторонами.

2. Выбор стратегии медиации.

3. Сбор и анализ информации.

4. Создание подробного плана медиации.

5. Создание атмосферы доверия и сотрудничества.

2. Действия медиатора во время официальных переговоров.

1. Определение вопросов и составление расписания.

2. Обнаружение скрытых интересов сторон.

3. Создание вариантов регулирования конфликта.

4. Оценка вариантов регулирования.

5. Заключение переговоров.

6. ?(Не записал)

7. Достижение официального урегулирования.

42. Партнёрство и сотрудничество как факторы, способствующие успешному разрешению конфликта.

Сотрудничество.

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

1

2 Там же. – С.184-188.

3 Лигинчук Г.Г. Конфликтология: Учебный курс / Г.Г.Лигинчук. – М.: МИЭМП, 2009. – С.121.

4 Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я.Анцупов, С.В.Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. – С.156.

5