17. Понятие деловой беседы, её цели и задачи. Виды деловых бесед.

Деловая беседа является основной и наиболее распространенной форме делового общения. Практика деловых отношений показывают, что в решении проблем связанных с межличностным контактом многое зависит от того, как собеседники имеют налаживать контакт с друг другом. Под Деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешение деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. К числу требующих проведения деловой беседы можно отнести во-первых стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого человека или группу людей. Для того чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения. При проведение деловых бесед следует выполнять следующие правила:

1. Четко определять цели своего общения

2. Делать сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников

3. Делать сообщение по возможности краткими и сжатыми

4. В разговоре с сотрудниками следует соблюдать правило активного слушания, демотивировать понимание и готовность к совместным действиям.

Деловая беседа является наиболее благоприятной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций, к которым относятся:

1. Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий

2. Обмен информацией

3. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий

4. Взаимное общение работников из одной деловой среды

5. Поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

6. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий фирм, отраслей, стран

Основными этапами деловой беседы является:

1. Подготовка к деловой беседе

2. Установление места и времени встречи

3. Начало беседы

4. Постановка проблемы и передача информации

5. Аргументирование

6. Опровержение доводов собеседника

7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфманкация участников

8. Принятие решение

9. Фиксация договоренности

10. Выход из контакта

11. Анализ результата беседы, своей тактики общения.

Цели и задачи деловой беседы. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников,   В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:   - быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;   - повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;   - возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.

Существует несколько основных видов деловых бесед, и каждый из них имеет свои особенности. Назовем эти виды:

1. беседа при приеме на работу,

2. беседа при увольнении,

3. беседа с работником (работниками) о результатах труда,

4. беседа при консультировании (делегировании),

5. деловые переговоры.