15. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

Вопрос – это общение требующая ответа, т.е переход от знания не полного и неопределенного к знанию более полному и определенному. Основной целью вопроса является установление истинности, вероятности, возможности или необходимости утверждений относящихся к теме диалога. Логическая структура вопроса включает 3 основных элемента: 1) предмет вопроса – любой информационный объект связанный с темой обсуждения (вопросы на любые темы (что интересует) (вещь, состояние человека) 2) содержание вопроса – присутствующая не явно информация о предмете вопроса (то, что мы спрашиваем). 3) объем вопроса – множество альтернативных возможностей для истинного или ложного ответа на данный вопрос (истинно – правда, ложь – не правда). (с ответом соотносится). Виды вопросов:

1. По степени общности в отношении к обсуждаемой проблеме вопросы делятся на общие и частные. Предметом общего вопроса является доказательство тезиса в целом. Тезис- суждение, истинность которого доказывается. Предметом частного вопроса может служить дополнительный аргумент. Аргумент-суждение, с помощью которого доказывается тезис.

2. По характеру предмета вопросы различают:

   1. Вопросы об объекте (кто?что?)

   2. Вопросы о качественных характеристиках объекта (какой?)

   3. Вопросы о количественных характеристиках объекта (сколько?)

   4. Вопросы о времени (когда?)

   5. Вопросы о месте (где?)

   6. Вопросы о причине события (почему?)

3. По характеру объема вопросы делятся на дихотомические (да,нет-2варианта ответа) и поливариантные (много вариантов ответов)

4. Вопросы, на которые не предполагаются ответ – риторический вопросы

5. По синтаксической структуре вопросы делятся на простые и сложные. Простые не содержат в себе в качестве элемента под вопрос. Сложные состоят из нескольких проектных вопросов.

6. По характеру связи с проблемой обсуждения вопросы делятся на основные и дополнительные

7. По целевому предназначению вопросы бывают:

   1. Обобщающие (какой можно сделать вывод из фактов?)

   2. Контректизирующий

   3. Напоминающий

   4. Детализирующий

   5. изоблегающие

   6. контрольные ( знаем ответ на вопрос)

8. по функициональной предназначимости делятся вопросы на формальные и информативные. К формальным относятся вопросы о соблюдении регламента – логико-функциональные(док-во конкретное), этико-функциональные (уважаем апонента). Информативные вопросы мб открытого и закрытого типа. Открытые вопросы предназначаются для получения новой информации не прозвучащей в диалоге. Закрытые обращения к анализу информации уже прозвучания.

Ответ – это суждение вызванное вопросом предназначенное для того, чтобы уменьшить неопределенность заключенную в вопросе или указать на неправильную его постановку. Логическая структура ответа включает в себя 3 элемента:

1. предмет ответа – совпадает с предметом вопроса т.к является объектом информационного интереса спрашивающего

2. содержание ответа – система утверждений с предеметом вопроса-ответа образующий описание ситуации выбранной из альтернатив объема вопроса

3. объем вопроса – множество всех альтернативно истинных ответов на заданный вопрос

Виды ответов:

1. прямой ответ – утверждение отвечающего в котором спрашивающему сообщаются сведение которые тот хочет получить

2. косвенный ответ – утверждение в котором даются сведения относящиеся к прямому ответу, но не являющиеся таковым

3. уклончивый ответ – не дает ответа по существу вопросы, а требует разъясняется от спрашивающего, либо уводит тему разговора в сторону

4. полный ответ – содержит все возможные альтернативны ответа (исчерпывающий)

5. частичный ответ – содержит лишь часть ответа

6. истинные и ложные ответа

7. позитивные и негативные ответы. Позитивные – когда пытаемся разобраться

8. утвердительные и отрицательные (да нет возможно)

В логике вопросов и ответов следует соблюдать следующие правила:

1. правило предметности вопроса – предмет вопроса должен быть достаточно определен для понимания отвечающего

2. правило определенности вопроса – содержание вопроса должно быть строго и ясно определено

3. правило конкретности вопроса – предположение вопроса должно быть истинным утверждением

4. правило нейтральности вопроса – содержание вопроса не должно предвосхищать ответа (в воп. Отв).

5. Правило с разметности ответа объему вопросу – объем ответа должен определить множество утверждений образующий объем вопроса

Значение вопросов при деловом взаимодействии заключается в следующем:

1. Удобная форма побуждения

2. Привлечение внимание собеседника

3. Получение определенной информации

4. Возможность повести собеседника на нужный ответ

5. Возможность разговорить собеседника

6. Создание основы для доверительных отношений

Рекомендации как отвечать на вопросы:

1. Прежде чем ответить на вопрос, сделайте паузу не менее 8 секунд

2. Если вопрос оказался сложным по составу, то разбейте его на составляющие части

3. если вопрос открытого типа, узнайте, какая информация интересует собеседника

4. если при ответе Вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформировать свою мысль

Существуют некорректные вопросы, которые могут затрагивать коммерческую тайну, задевать интимную сферу жизни человека, оскорблять достоинства личности, или может быть вопрос плохо сформулирован в этом случае можно ответить вопроса на вопрос, игнорировать, перевести разговор на другую тему или дать ответ с юмором. 16. Дать определение понятиям Спор, Дискуссия, Полемика. В чём их отличия.

Спор – это наука убеждать. Убеждение – это метод воздействия на сознании личности через обращения к ее собственному критическому суждению. Спор – это столкновение мнений в ходе которого каждая из сторон аргументировано отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны. Правило ведение спора:

1. обсуждать только тот вопрос, в котором разбираются обе стороны (личность не затрагивать).

2. Необходимо согласовывать предмет спора

3. Точно придерживаться обсуждаемого вопроса

4. Не допускать приемов психологического давления

5. Занимать определенную позицию

6. Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность

Дискуссия – это спор направленный на достижение истины и использующий только корректные приемы веления спора: Полемика – спор направленный на победу над противоположной стороной и использующий только корректные приемы. Эксептика – спор имеющий своей целью достижение истины, но использующий для этого и не корректные приемы Софистика – спор имеющий своей целью достижение победы над противоположной стороной с использованием как корректных так и не корректных приемов. Дискуссия одна из важнейших форм коммуникации, метод решение спорных проблем и своеобразный способ познания. Она позволяет лучше понять то что не является в полной мере ясным и не нашла ещё убедительного обоснования. И если даже участники дискуссии не приходят в итоге к согласию, они определено достигают в ходе дискуссии лучшего взаимопонимания.