4. Права та обов'язки споживачів
Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
-
захист своїх прав державою;
-
належну якість продукції та обслуговування;
-
безпеку продукції;
-
необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
-
відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;{ Пункт 5 частини першої статті 4 в редакції Закону N 3390-VI ( 3390-17 ) від 19.05.2011 }
-
звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
-
об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.
Споживачі зобов'язані:
-
перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
-
в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
-
користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
-
з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.
Задача 1
Дати характеристику продукції за 13 показниками якості.
Вид продукції — електроопалювальний прилад “Thermor”.
|
Група показників якості |
Показники якості |
|
Призначення |
Побутові електричні прилади Thermor призначені для обігріву та створення комфортної атмсфери в приміщенні. |
|
Технічні характеристики |
Потужність 1000W; Електромеханічний або цифровий термостат; Розміри радіатора 468х481х115; Вага 4 кг; Клас енергопостачання — А. |
|
Умови експлуатації |
Напруга електропостачання — 230 В+-10% Конвектор розрахований на експлуатацію в приміщеннях із такими кліматичними умовами, як температура навколишнього середовища +5-+40, атмосферний тиск від 78 до 106 кПа. |
|
Ремонтопригодність |
Прилад ремонтується. При необхідності заміна належних деталей та комплектуючих, заміна яких проводиться тільки кваліфікованими техніками відповідних сервісних центрів. |
|
Умови гарантійного обслуговування |
Послуги з гарантійного обслуговування надаються безкоштовно протягом гарантійного строку експлуатації представниками сервісної служби або торгуючої організації. Гарантійний строк експлуатації конвектора становить 2 роки від дня продажу його роздрібною торгуючою організацією. |
|
Довговічність |
Термін служби товару 7 років. Після закінчення терміну служби товару рекомендуємо звернутися до регіонального гарантійного або будь-якого сервісного центру, що надає послуги з обслуговування аналогічної техніки, для отримання консультації щодо можливості подальшої консультації товару. |
|
Група показників якості |
Показники якості |
|
Ергономічність |
Під час нагрівання конвектора відбувається стукіт – це не являється поломкою і не потребує ремонту. Прилад має приємний колір. |
|
Технічна безпека |
Має сертифікат відповідності УкрСЕПРО UA1.007.0136022-08 і відповідає ГОСТ 27570.15-96 (МЭК 335-2-30-90), ГОСТ 23511-79, р.1, ГОСТ 30320-95 (ДСТУ CISPR14-1:2004) вимогам і нормам ГОСТ 27570.15-96 «Безопасность бытових и аналогичных електрических приборов).
|
|
Патентне право |
Зареєстрований товарний знак «Atlantic International». |
|
Естетичність |
Прибор має чітко виражену раціональну форму. Присутні всі комплектуючі, які входять до комплекту конвектора. |
|
Правила транспортування |
Транспортування конвектора допускається будь-якими видами транспорту з дотриманням заходів щодо запобігання ударів й інших істотних механічних впливів на прилад під час перевезення. |
|
Безпечність |
Перед використанням конвектора уважно прочитайте керівництво з установки й експлуатації. Приводи для підключення конвектора до електромережі застосувати тільки з перерізом, зазначеним в «Правилах устройств електроустановок» і рекомендованим даною інструкцією. Застосовувати стандартні , справні комутуючі прилади й рознімання. Автоматичний вимикач повинен знаходитися в місці, доступному для швидкого відключення конвектора від електромережі й захищеному від потрапляння на нього води. Не можна встановлювати конвектор у безпосередній близькості від легкозаймистих предметів. При тривалій перерві в роботі конвектора його необхідно відключати від електричної мережі.
|
|
Екологія |
В робочому стані (у відведений строк служби) не впливає на людей та оточуюче середовище. Після закінчення терміну служби товару рекомендуємо звернутися до регіонального гарантійного або будь-якого сервісного центру, що надає послуги з обслуговування аналогічної техніки, для отримання консультації щодо можливості подальшої консультації товару. |
Задача № 2
Розробити програму покращення якості своєї праці вказавши займану посаду.
Зробити висновки, які показники якості своєї праці підняли.
ЗАТ “Енселко-Агро”, займана посада — спеціаліст з відділу реклами.
|
№ п/п |
Заходи |
Терміни |
Ресурси, грн. |
Відповідальна особа |
|
1 |
Проведення тренінгів (запрошуються спеціалісти з “великих” компаній з Хмельницького, Вінниці, Києва. і т.д.) |
1 раз в 6 міс. |
450,00 грн. |
Комерційний директор |
|
2 |
Транспортні послуги |
З 9:00 до 17:00 щоденно, крім вихідних |
1000 грн/міс |
Начальник відділу фінансів |
|
3 |
Скорочення місячної звітності |
З 01.01.2011 р. |
_ |
Комерційний директор |
|
4 |
Введення положення про якість обслуговування провінних фірм чи підприємств різних категорій |
З 01.01.2011 р. |
_ |
Комерційний директор |
|
5 |
Введення положення про пошук нових організацій для збуту продукції. |
З 01.01.2011 |
_ |
Начальник відділу збуту. |
|
6 |
Введення технологічних карт |
З 01.01.2011 |
_ |
Головний директор |
|
7 |
Проектна робота з приорітетним направленням (4 етапи) |
4 міс. |
280 грн. За кожен етап |
Спеціаліст відділу реклами |
Заходи з управління якістю роботи спеціалістів з відділу реклами привели до наступних результатів:
-
підвищення рівня знань;
-
скорочення часу, який затрачається на поїздки до рекламодавців;
-
відвідування тільки рекламодавців вищих категорій з рекламодавців з нищою категорією — спілкування по телефону, по факсу, електронній пошті;
-
менше часу тратися на щоденні збори, спеціалісти не запізнюються на зустрічі, на значення на першу половину дня;
-
скорочення порушень в роботі усієї фірми при чіткому дотриманні технологічних карт;
-
при проведені проекта спеціаліст служби вивчає ринок за пріоритетним направленням.