42) Методы оценки уровня качества по признаку состава характеризуемых пк.

Дифференциальный метод состоит в сопоставлении оцениваемой продукции и базовых образцов по отдельным показателям, к которым могут быть отнесены единичные и (или) комплексные ПК, каждый из которых характеризует отдельное свойство продукции. Результат оценки представляется отдельно по каждому оценочному показателю.

Такое сопоставление позволяет определить, обеспечивается ли требуемое качество продукции по каждому показателю, по каким показателям и соответствующим им свойствам продукции оно не достигнуто.

Изменения одних свойств могут приводить к нежелательным изменениям других свойств этой продукции. Поэтому для принятия оптимальных решений в подобных случаях целесообразно сочетать дифференциальный метод с другими методами оценки качества продукции.

Дифференциальный метод оценки качества является квалификационным методом и позволяет получить по совокупности показателей следующие результаты, представляемые в качественной форме:

• качество оцениваемой продукции превосходит качество базового образца, если продукция превосходит базовый образец хотя бы по некоторым ПК, не уступая ему по остальным (qi>1);

• качество оцениваемой продукции уступает качеству базового образца, если продукция уступает базовому образцу по некоторым ПК, не превосходя его по остальным (qi<1);

• качество оцениваемой продукции соответствует качеству базового образца, если значения их соответствующих ПК одинаковы (qi=1).

В случаях, когда часть значений относительных ПК qi>1, а часть qi<1, дифференциальный метод не дает результата. В этом случае следует применять комплексный метод.

Преимуществом дифференциального метода является его простота и очевидная объективность, а недостатком- то, что результат получается далеко не в каждом случае и не всегда в количественной форме.

Комплексный показатель может быть выражен:

• главным показателем, отражающим функциональную пригодность продукции удовлетворять потребность в ней;

• средним взвешенным показателем, сводящим единичные и (или) комплексные показатели к одному числу, выражающему качество продукции с учетом относительной важности ее простых и (или) сложных свойств.

Любой комплексный показатель можно получить из дифференциальных по алгоритму:

• измерить показатели соответствующих простых свойств;

• оценить эти показатели;

• найти коэффициент весомости;

• определить комплексный показатель.

Интегральный метод состоит в сопоставлении оцениваемой продукции с базовыми образцами по единому (интегральному) ПК продукции, характеризующему соотношение полезного эффекта от ее потребления (эксплуатации) и соответствующих затрат. В общем случае к затратам относят затраты на ее создание и потребление (эксплуатацию).

Интегральный показатель применяют, если известны полезный эффект и суммарные затраты на создание и использование продукции.

Смешанный метод основан на совместном применении рассмотренных методов в различных сочетаниях.

43) Основные понятия и категории укп.

Под управлением в широком смысле понимается общая функция организационных систем (биологических, технических, социальных и т.д.), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание их режима деятельности, реализацию их программы, цели.

УК (ИСО 8402) – это методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству.

УК - это процесс целеполагания (процесс осознания и формулирования цели управления), так и деятельность по достижению поставленной цели.

Основные категории УКП и их значения:

1) Объект управления – качество продукции (иногда конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель, другая характеристика)

2) Цель управления – это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности, которое должно быть достигнуто в будущем.

3) Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции.

4) Методы управления – это способы целенаправленного воздействия на объект управления в целях поддержания его устойчивости в данных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое.

5) Средства управления – разнообразная оргтехника, компьютеры, средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением функции в системах УК.

6) Функции управления – это своего рода «поля» управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления (стандартизация, сертификация продуктов и систем качества, обеспечения единства измерений и т.д.)

7) Принципы управления – это основные правила, основные требования, руководящая идея, которой следуют руководители в осуществлении управления.

8) Законы управления – это общие, существующие и необходимые, связи, явления, изучаемые наукой управления. Объективность законов управления по отношению к субъективным факторам управления регламентирует взаимоотношения науки и искусства управления.