- •Российский государственный социальный университет Факультет социального управления Кафедра социального менеджмента и туризма
- •Глава 1 ....................................................................................................................8
- •Глава 2...................................................................................................35
- •Глава 1.
- •1.1 Полиграфия и полиграфические услуги .
- •1.2.Организационная структура полиграфических предприятий
- •1.3.Особенности современного рынка полиграфических услуг
- •2.1 Рабочее место.
- •Освещенность рабочего места.
- •Оргтехника офиса.
- •Компьютер (процессор ,монитор, мышь и клавиатура)
- •Принтер (с функциями копировального аппарата, факса и сканера)
- •Нормирование шума и методы защиты от него.
- •Микроклимат на рабочем месте
- •Цветовая гамма офиса
- •2.2.Расчет мощности7
- •2) Для отдела сотрудников из 19 человек:
- •2.3.Локальная сеть
- •2.4. Организационная структура
- •2.5.Комплексная система управления предприятием.
- •2.6.Расчет мощности, потребляемой всем имеющимся оборудованием, оплата за электроэнергию в месяц.
- •2.7.Рассчитаем экономические показатели офиса полиграфических услуг:
2.5.Комплексная система управления предприятием.
Cистемы управления полиграфическим предприятием9
Конкуренция на полиграфическом рынке возрастает с каждым годом, поэтому повышение эффективности работы за счет внедрения систем управления производством становится все более актуальным. Создание и внедрение подобных систем позволяет решить следующие задачи:
-
оформление и расчет полиграфического заказа;
-
подготовка производственной документации;
-
взаиморасчеты с заказчиками, подготовка расчетных и отгрузочных документов;
-
планирование и диспетчеризация производства;
-
производственный учет;
-
расчет плановой и фактической себестоимости;
-
планирование расхода материалов, резервирование материалов;
-
учет бумаги и материалов;
-
учет готовой продукции;
-
оперативная производственная отчетность;
-
анализ достигнутых результатов;
-
контроль за прохождением заказа в режиме online.
В своем офисе я внедрю технологию ITSM или по-другому IT Service Management, управление IT-услугами.
ITSM – относительно новая концепция управления ИТ-подразделениями. Её сущность очень хорошо характеризуется следующим выражением: «Провайдеры ИТ10 сервисов более не могут позволить себе концентрироваться на технологиях и своей внутренней организации. Теперь им нужно принять во внимание качество сервисов, которые они предоставляют, и сфокусироваться на отношениях с заказчиками». Или другими словами, суть ITSM в современном её понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний.
То есть, основная идея ITSM заключается в том, чтобы ИТ отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений. ИТ отдел должен стать полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика сервисов для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик сервисов– потребитель сервисов».
Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям моей компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации, перейдя тем самым к статусу департамента с независимым бюджетом.
Процессы. Необходимо пересмотреть и формализовать процессы и регламенты работы сотрудников и подразделений ИТ. Реинжиниринг процессов необходимо выполнять с учетом рекомендаций ITIL и лучшего международного опыта в области управления ИТ. В ходе проектирования необходимо определить критерии качества работы, сформировать механизмы контроля и мониторинга состояния процессов. Для каждого из процессов управления разработать процедуры их дальнейшего совершенствования.
Люди. Должны быть сформированы новые и уточнены существующие роли сотрудников, определены зоны их ответственности и полномочия, уточнены формы и порядок взаимодействия между различными подразделениями и специалистами, создана база для дальнейшего совершенствования организационной структуры.
Технологии. Необходимо внедрить автоматизированную систему, поддерживающую исполнение внедряемых процессов и обеспечивающую единое информационное поле для ИТ-персонала.11
Особенности внедрения ITSM
Еще раз повторюсь, многообразие технологий внедрения ITSM включает в себя три взаимосвязанных, но разноплановых вида услуг — реинжиниринг процесса, создание системы автоматизации процесса, обучение участников процесса. Реинжиниринг процесса, согласно общепринятой классификации12, относится к услугам, основанным на обработке информации и направленным на нематериальные активы. Создание системы автоматизации процесса является услугой, нацеленной на объекты собственности. Наконец, обучение участников процесса — это услуга, направленная на человека.
Порядок реализации каждой из этих консалтинговых услуг хорошо известен13. Так, для предоставления услуги реинжиниринга процесса необходимо создать команду проекта, в которую войдут консультанты компании-исполнителя и сотрудники заказчика. Консультанты должны иметь практический опыт реализации таких проектов. Со стороны заказчика в команду рекомендуется включить менеджеров среднего звена, не находящихся друг у друга в подчинении. Они хорошо знают детали и способны увидеть картину в целом . Для оказания услуги создания системы автоматизации в команду проекта должны быть включены консультанты исполнителя, имеющие практический опыт организации подобных систем. Со стороны заказчика в команду рекомендуется включить специалистов, которые будут администрировать создаваемую систему, а также сотрудников, занимающихся системами, которые намечено с ней интегрировать. Для реализации услуги обучения исполнитель должен ввести в состав команды консультанта-преподавателя.
Что я и сделаю на своем предприятии; также в моем офисе есть ИТ-менеджер ,для повышения эффективности его работы я отдам его на курсы по повышению квалификации, это в будущем окупится, так как в наше время человеческий капитал немало важен. Стоимость курсов- 37 500руб.14