- •2. Федеральный закон «о техническом регулировании» №184-фз
- •Уровни нормативных документов согласно фз «о техническом регулировании»
- •3. Принципы технического регулирования
- •Раздел №2.
- •Понятие метрологии
- •2. Виды и методы измерений
- •2.1 Понятие измерения. Объект измерения.
- •2.2 Виды измерений
- •2.3 Методы измерений
- •3.Классификация средств измерений
- •Средства измерений
- •4. Воспроизведение единиц физических величин и передача их размеров
- •Государственная поверочная схема средств измерений
- •Методы передачи размера единиц величин
- •1. Метрологические свойства и метрологические характеристики средств измерений
- •2.Точность методов и результатов измерений
- •2.Метрологическая надёжность средств измерений
- •3.Государственный метрологический контроль и надзор
- •Раздел №3.
- •1.Сущность стандартизации
- •Цели, принципы, функции и задачи стандартизации
- •Принципы стандартизации
- •Функции стандартизации
- •2.4 Основные задачи стандартизации
- •3.Документы в области стандартизации
- •Виды национальных стандартов
- •Методы стандартизации
- •Параметрическая стандартизация
- •2.Разработка национальных стандартов
- •Правила обозначения национальных стандартов
- •Разработка стандартов организаций
- •4.Национальный орган рф в области стандартизации
- •5. Технические комитеты по стандартизации
- •Технические регламенты
- •Порядок разработки, принятия, изменения и отмены технического регламента
- •1.Международные организации по стандартизации
- •2. Межотраслевые системы (комплексы) стандартов
- •Перечень систем межгосударственных и государственных стандартов
- •Межотраслевые стандарты
- •2.1. Стандарты, обеспечивающие качество продукции, работ, услуг:
- •2.1.3 Стандарты на системы качества
- •2.2. Системы стандартов по управлению и информации:
- •Управленческая документация
- •2.2.2 Стандарты по информационным технологиям
- •3.Стандартизация услуг
- •Раздел №4.
- •1. Цели, принципы и формы подтверждения соответствия
- •Подтверждение соответствия
- •2.Обязательная и добровольная сертификация
- •Объекты обязательной сертификации
- •Отличительные признаки обязательной и добровольной сертификации
- •3. Законодательная и нормативная база сертификации
- •3.5 Классификаторы, перечни и номенклатуры:
- •4.Декларирование соответствия
- •Отличительные признаки двух форм обязательного подтверждения соответствия
- •1.Участники сертификации
- •3.1 Функции заявителя
- •2.Порядок сертификации продукции
- •3.1 Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации продукции
- •3.2 Проведение обязательной сертификации продукции включает следующие этапы
- •3. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров)
- •Совет по аккредитации в рф
- •Органы по аккредитации
- •Объекты аккредитации
- •Схемы сертификации услуг
- •2. Государственный контроль и надзор за соблюдением государственных стандартов, правил обязательной сертификации и за сертифицированной продукцией
- •3.Состояние и перспективы развития сертификации и других форм подтверждения соответствия
- •1.Снятие избыточности обязательной сертификации.
- •4. Основные понятия, термины и определения технического регулирования
Схемы сертификации услуг
|
Номер схемы |
Оценка выполнения работ, оказания услуг |
Проверка результатов работ и услуг |
Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Оценка мастерства исполнителя работ и услуг |
Проверка результатов работ и услуг (испытания) |
Контроль мастерства исполнителя работ и услуг |
|
2 |
Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг |
Проверка результатов работ и услуг (испытания) |
Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг |
|
3 |
Анализ состояния производства |
Проверка результатов работ и услуг (испытания) |
Контроль состояния производства |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
4 |
Оценка организации (предприятия) |
Проверка результатов работ и услуг (испытания) |
Контроль соответствия установленным требованиям |
|
5 |
Оценка системы качества |
Проверка результатов работ и услуг (испытания) |
Контроль системы качества |
Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (мастера по ремонту, официанта, продавца и т.п.). При оценке и контроле мастерства проверяют соответствия требованиям стандартов, устанавливающих требования к обслуживающему персоналу.
По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, опираясь на следующие критерии:
-
Полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу;
-
Метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса оказания услуг;
-
Безопасность и стабильность процесса;
-
Профессионализм обслуживающего и рабочего персонала.
Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.
Схему 4 применяют при сертификации крупных предприятий сферы услуг. По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) – исполнителя работ и услуг – на соответствие требованиям государственных стандартов. При этом оценивают не только процесс оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории (тип предприятия общественного питания или торговли, категория гостиницы).
Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и т.д.). Оценка системы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.
СИСТЕМА КАЧЕСТВА основывается на понятии «жизненный цикл продукции» - это совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании.
Жизненный цикл продукции состоит из нескольких этапов:
1. На этапе маркетинговых исследований осуществляется изучение рынков сбыта и требований потребителей к продукции предприятия; условий эксплуатации продукции.
2. На этапе проектирования и разработки продукции на основании выявленных по результатам маркетинга потребительские требований разрабатываются технические требования. Итогом проектирования являются техническое задание (задание технических характеристик нового изделия), техническая документация (конструкторская и технологическая) и опытный образец.
3. На этапе закупок организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации.
4. Этап производства или предоставления услуг.
5. Проверка продукции - включает в себя контроль, измерения и испытания на всех этапах, приемочный контроль готовой продукции.
6. Упаковывание и хранение продукции - должно способствовать сохранению качества продукции при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах.
7. Распределение и реализация заключается в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям.
8. Эксплуатация (использования и потребления) продукции.
9. Утилизация продукции.
Деятельность в области качества охватывает все вышеперечисленные этапы.
Современная система качества базируется на двух подходах – техническом (инженерном) и управленческом (административном).
Технический подход базируется на соблюдении требований стандартов на продукцию (стандарты технической подготовки производства; стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации).
Управленческий подход базируется на соблюдении требований стандартов ИСО серии 9000, принципах и методах менеджмента – скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией.