Конструктивное разрешение конфликта возможны лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии не могут контролировать свое поведение. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения с одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу. При этом важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция - конкуренцию.

Основное содержание технологий эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас слышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте симпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание   головы в знак понимания и других, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Вывод: основа эффективного общения – в умении слушать и слышать собеседника: 1. Какова цель собеседника? Зачем он это говорит? 2. Есть ли здесь «двойное дно»? (не нужно доходить до паранойи и подозревать в двусмысленности всех и вся. но зачастую в общении (даже в деловом) бывают определенные нюансы – и лучше быть в курсе). 3. Какой реакции хочет добиться собеседник на свои слова? Какого действия или высказывания он ждет от вас? 4. Как эмоционально окрашены его высказывания? Он спокоен? Раздражен? Весел? Это очень важно. 5. Как собеседник реагирует на ваши слова? Что меняется в его поведении? А в настроении? Все эти факторы мы обычно и так фиксируем – но неосознанно и недостаточно последовательно. Однако если вы хотите научиться эффективно общаться, то научиться тонко понимать собеседника необходимо. А постоянно задавая себе подобные вопросы, вы концентрируетесь на общении и постепенно становитесь все более наблюдательным собеседником.

Итак, правила эффективного общения:

1. Важно, чтобы вы слышали собеседника и по-настоящему старались его понять. О том, почему это важно и как этого добиться – в самой статье.

2. Правило второе: эффективное общение индивидуально. Вы должны по-разному разговаривать с разными людьми, затрагивать разные темы и вообще менять стиль общение в соответствии с тем, кто ваш собеседник.

Это не означает подстраивания под собеседника. Это логичное продолжение первого правила и невозможно без его соблюдения. Понимание собеседника создает основу для нахождения точек соприкосновения, интересных обоим моментов и тому подобного.

Самый примитивный пример применения этого правила: следует помнить про своих знакомых, кто где работает и чем занимается, чтобы:

А) при встрече легко найти тему для разговора – не о погоде или повышении цен, а личную, индивидуальную, важную для собеседника. Такое начало разговора производит очень благоприятное впечатление. (Конечно, не нужно спрашивать в лоб: как там твоя контора Х? Лучше: Я слышал, контора Х получила большой заказ.)

Б) вы сможете извлекать большую пользу из разговора. Эффективное общение – это ведь не только то, которым доволен собеседник, так? Это и то, которым довольны вы. Зная индивидуальные особенности и сильные стороны собеседника, вы можете завести разговор на тему, в которой собеседник может дать вам хороший совет или что-то получше. На самом деле, наши знакомые обладают очень многими знаниями и опытом, которые бы нам пригодились в достижении успеха. А ведь как часто, встретив знакомого мы тупо болтаем о никому неинтересных вещах, позевывая в кулак.

3. Используйте технологии эффективного общения, прежде всего, активное слушание.

Заметьте, это только третье правило. Технологии сами по себе стоят немного, а вот понимание и индивидуальный подход создают прочную основу для эффективного общения.

4. Тренироваться нужно постоянно. Используйте любой разговор для того, чтобы отточить навыки эффективного общения.

5. Анализируйте свои удачи и неудачи. Какой разговор вышел хорошим, позитивным и полезным, а какой не очень? Что получается, что нет? Ищите причины неудач и устраняйте их. Ищите причины успеха и культивируйте их.

Успехов в общении!

Освобождение от раздражения как один из способов выйти из конфликта

Решающим шагом для выхода из любого конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от раздражения обоих участников конфликта. Иногда вы заставляете себя сдержаться хотя бы для того, чтобы выслушать тираду оппонента. Но в конце концов вы должны признать ваш гнев и обращаться с ним более эффективно. Фокус состоит в том, чтобы научиться избавляться от раздражения, контролируя себя. Взрываться или атаковать оппонента для того, чтобы освободиться от своего гнева,- это ложный путь. Это можно рассмотреть на примере длительных взаимоотношений, в ходе которых у вас родилось чувство раздражения. Вам может захотеться «выпустить пар». Это может случиться с супругами или друзьями, которые долго живут вместе. Например, они в  раздоре, и у одного из них или у обоих нарастает раздражение в связи с чем-либо, сделанным в прошлом неправильно. Разрядка такого типа ничего не даст для решения непосредственного конфликта или для освобождения от раздражения. Все это может закончиться ссорой и криком. Вы можете оказаться в подобной ситуации и должны понимать, что решить проблему вы сможете, только успокоившись. Вы можете также заметить, что игнорирование или отрицание вашего раздражения оставит вам чувство опустошения. К счастью, имеется возможность одновременно избавиться от гнева и разочарования. Обычно это внутренний процесс. Действуйте таким образом, когда другой человек избавляется от возникших у него отрицательных эмоций - даже когда он просто кричит на вас. После этого, в идеальном случае, вы оба будете готовы оставить гнев за спиной (который вы рассеяли, а другой человек дал ему выход), успокоиться и разобраться в конфликтной ситуации. Один из способов избавления от собственного раздражения заключается в том, чтобы освободиться от него внутренне с помощью визуализации или ритуала освобождения. Этот подход особенно эффективен, когда у вас нет возможности дать волю раздражению, например, на вашего начальника, или когда вы предполагаете, что выражение гнева только ухудшит и без того напряженную ситуацию. В основе своей метод визуализации сводится к тому, чтобы увидеть самого себя мысленным взором делающим что-либо или говорящим: например, представить, что выражаете свои чувства человеку, на которого разгневаны. Вы добиваетесь ощущения освобождения, но ничем не рискуете. Ритуал освобождения аналогичен, за исключением того, что на первое место выступают воображаемые действия, к которым побуждают вас ваши чувства. Иногда вам будет необходим этот тип личного освобождения, которое избавит вас от отрицательных эмоций. Имеется несколько способов, которыми вы могли бы сделать это с помощью визуализации или ритуалов освобождения. Ниже изложены некоторые из них. Выберите тот, который вам больше подходит, или придумайте свой собственный. 1. Избавление от гнева с помощью «заземления» В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю. 2. Избавление от гнева с помощью «проецирования» и устранения его Иной вариант избавления от гнева состоит в том, чтобы полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым вы охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стреляете в него. (Это дает выход желанию насильственных действий!). С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все больше и исчезает. 3. Освобождение от гнева за счет уменьшения в росте человека, вызывающего этот гнев Вы можете также избавиться от гнева, который вызывает в вас отдельный человек, представив его намного ниже вас ростом, так, чтобы он стал малозначимым для вас. Этот способ может быть особенно подходящим для того случая, когда вы застопорили свое внимание на каком-то человеке и преувеличиваете его значение в вашей жизни. При этом вы можете не участвовать в каком-либо конфликте или просто дискуссии. Начните с того, что представьте себя говорящим с этим человеком. Представьте себе его делающим то, что вас раздражает: опирающимся на вас, не слушающим вас, действующим так, как будто он знает все на свете, или что-то в этом роде. Представьте, что в ходе разговора он уменьшается в росте. Голос его становится все слабее и слабее. Вскоре он покажется вам менее значительным и влиятельным. Затем, когда вы увидите себя, оставляющим этого человека, вы почувствуете себя очень сильным. Или, если вам так больше нравится, вы можете представить себе этого человека, уменьшающимся настолько, что он превращается в грязь, в которую вы можете ступить или которой можете забрызгать обувь. Этим вы также мысленно поставите оппонента на свое место. Любой из этих способов вы можете использовать повторно, если память возвращает вас к какой-то ситуации или какому-либо человеку. Несколько повторений может потребоваться, если ваш гнев, вызванный этой ситуацией, не ослабевает некоторое время. Но если вы будете использовать описанные выше приемы, гнев и горечь, которые вы чувствовали, оставят вас. Человек или ситуация могут показаться вам даже смешными. Другой способ освобождения от раздражения состоит в том, чтобы взглянуть на ситуацию, которая вызывает в вас чувство гнева или иные отрицательные эмоции, и спросить себя: «Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть подготовленным к аналогичным случаям в будущем? Как мне приобрести уверенность на тот случай, когда я снова столкнусь с аналогичной проблемой?» Подход этого типа может помочь вам освободиться от отрицательных эмоций, поскольку научит поступать правильно в аналогичных ситуациях. Тогда время или усилия, затраченные в конфликтной ситуации, не будут казаться вам потерянными зря. Напротив, вы сможете взглянуть на конфликт, как на возможность научиться чему-либо, и, придя к этой мысли, вы почувствуете, что гнев покидает вас. Для того, чтобы извлечь полезный урок, ваш гнев превратится в нечто положительное и конструктивное. (Источник: Дж. Г. Скотт "Способы разрешения конфликтов",  изд-во ВИС, 1994.)

Природа гнева

Гнев — естественная реакция человека на обиду или огорчение. Эмоция гнева по происхождению восходит к животному миру, представители которого, сталкиваясь с опасностями, становятся перед выбором — бежать или контратаковать. Для эффективной контратаки необходим импульс подкрепления в виде мощной отрицательной эмоции гнева, которая у многих животных, особенно у хищников, генетически закрепилась как рефлекторная реакция. Гнев выполняет защитную функцию, оберегая вид от угрозы уничтожения. Люди, как и животные, склонны к противоборству и нападению друг на друга в те моменты, когда они испытывают боль или отчаяние. Но некоторые люди настолько чувствительны, что неопасные ситуации воспринимают как нападение и реагируют агрессивно — выдают отрицательные эмоции вовне с некоторым упреждением, чтобы не повадно было. Обозначают свою территорию — не тронь, не лезь! Повышенное чувство опасности обостряется у человека с хорошо развитым Эго, которое ущемлено. Страх оказаться в проигрыше тут бывает чрезмерно выражен — мнительность гипертрофированная. Первооснова гнева — всегда ущемление Эго. Страх продемонстрировать заниженную самооценку, слабость, оказаться ниже другого человека. К тому же у гневливого человека не наработаны ни внутренние сдерживающие механизмы (более философского отношения к жизни, управления собой, самообладания), ни внешние культурные способы справиться с гневом — например, просигналить другому, что «мне не нравится, как ты себя ведешь». Правильно сказать о своих чувствах: не «ты плохой», а «мне не нравится эта ситуация». Супруги, которые научились подавать и понимать такие сигналы, не подходят к опасной черте, а на некотором расстоянии от нее решают свои проблемы. Если сигналы до оппонента не доходят, надо понять — почему? Может быть, задача в принципе невыполнима? Но обычно гневливец не готов спокойно отреагировать на несогласие другого. Гневливец не может встать на «ту сторону», на позицию оппонента, попробовать проиграть ситуацию на той стороне, он отвечает только за себя. Поэтому для него несогласный — как черный ящик. Он не понимает, зачем тот так поступает. Или понимает, но интерпретирует как зловредность, которую непременно нужно сломить, уничтожить. Поэтому я всегда советую мысленно перевоплотиться в противоположную сторону. Или даже сесть на другой стул, поговорить за оппонента. Что сильнее воздействует на окружающих, на близких, что пробивает сильнее? Степень ущемления Эго — решающая. Физиологическая подоплека гнева: в спокойном состоянии все системы организма функционируют спокойно. Когда появляются внешние не очень сильные раздражители, организм немного мобилизуется, но включает внутренние ресурсы, и все остается в пределах нормы. Но вот возникла ситуация, кажущаяся опасной, — и человек психологически мобилизуется. И, естественно, физиологическая основа психики мгновенно подтягивается — выбрасывается адреналин, учащается сердцебиение, кровь приливает к лицу. Когда у человека не наработано цивилизованных каналов сбрасывания гнева или остановки себя в этот момент, то он переходит на психологическую, а иногда и на физическую драку. Гнев — наиболее ярко выраженная эмоция, в которой проявляется наша энергетика. Энергетичность выражена во внешних проявлениях, во внутренних переживаниях и в энергетических потерях. Малоэнергетичный человек вяло проявляет гнев — это скорее раздражение. У сильного человека, как правило, и гнев сильный. Огромное количество жизненной энергии выражается в том числе и в приступах бешенства. При этом, чем сильнее вспышки гнева, тем больше энергопотери. Частый гнев сравним со сжиганием денег. Гнев — как выброс вулкана. У человека была энергия — и он ее выбросил. Выбросил, как правило, в избытке. И разрушительные последствия этого многоярусные, многослойные:

• Обстоятельственные последствия — иногда что-то непоправимо меняется в жизни, сказаны какие-то роковые слова, потом пожалели об этом, но изменить уже ничего нельзя: потеряны работа, человек, принято какое-то неправильное решение.

• На психологическом уровне ухудшается настроение. Вроде бы был недоволен и выбросил это раздражение, но оно вернулось. По принципу бумеранга однажды выброшенный мыслеобраз гнева вновь и вновь возвращается. Словно ребенок, которого мы породили и который обратным образом воздействует на нас.

• На психоэнергетическом уровне теряется энергия. На какое-то время почувствовали себя сильнее, но потом резко стали слабее. Это все равно, что пропускать ток высокого напряжения через проводник, рассчитанный на низкое напряжение. Если гневаться часто — организм изнашивается, все системы разрушают свое функционирование. Они рассчитаны на нормальную работу, и когда слишком часто их лихорадит под высоким напряжением — неизбежно энергетическое истощение. Сгорает человек, причем во имя совсем неблагих целей.

• На физиологическом уровне происходит мощный выброс биохимических реакций — изменяется кровоток, по-другому происходит игра гормонов, сердце начинает колотиться с огромной силой. После вспышки и мозг, и сердце, и кровь функционируют более вяло, остается целое кладбище нервных клеток.

Слишком частый гнев заостряет Эго, делает его бешеным, злобным. Человек выбрасывает вспышки гнева, они к нему возвращаются, как будто бы он кормится ими и не может наесться. И вырастает в душе мастодонт, дракон, внутренний вампир, расхищающий силы. То есть, с одной стороны, гнев Эго заостряет, а с другой — истощает.

Вспомним людей, которые могли удовлетворять свой гнев как угодно, бесконтрольно — римские императоры, классический вариант. Император — сын Бога. Римская религия разрешала им делать что угодно. Не было ограничителя в виде христианства. Мораль была очень сомнительна. Они и делали все, что угодно. Придумывали все более изощренные чудовищные вещи — Калигула, Нерон, Деоклетиан. Чем это кончалось? Гнев обращался против них, их убивали. Их пожрала их же система и погубила Рим — истощила самих императоров и развратила общество, потому что не было ограничителя, самоконтроля. Создалась патологическая среда, которая все здоровое отторгала.

Частый гнев приводит к хроническому состоянию депрессии, реабилитационный период апатии, анемии удлиняется. Если радость человека поднимает, повышает запас прочности, потому что радость — эмоция жизнеутверждающая, наполняющая, то гнев — эмоция опустошающая. Хоть на какой-то момент Эго и наслаждается местью, яростью, но выброс больше, чем приток мнимоположительных чувств. Поэтому потом следует опустошение, человек впадает в прострацию, уже не получает удовлетворения. Совесть начинает мучить, что что-то делается не так.

Депрессия — сложное чувство. Это угнетение сознания, сужение сознания на самом себе, энергетическое ослабление, эмоциональное затемнение, неуверенность, сомнение. Такой сложный комплекс. Гневливый человек постоянно колеблется между депрессией и раздражением.

 

ПОСЛЕ ВСПЫШКИ ТЕРЗАЕТ КОМПЛЕКС ЧУВСТВ:

• ощущение потери энергии;

• чувство вины за то, что досадил другому человеку;

• уязвленное самолюбие, так как нанес себе максимальный ущерб;

• депрессия — испортил ситуацию.

То есть идет «отлив волны». И эти вспышки с точки зрения современного психосоматического направления медицины приводят к огромному числу заболеваний психогенного происхождения, так как негативные эмоции имеют тонкую связь с телом.

 ВОЗМОЖНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗМА:

• проблемы с зубами;

• расстройства функций желчного пузыря;

• хронические расстройства желудка;

• изжога;

• гипертония;

• мигрени;

• повышенная опасность несчастных случаев.

 ГНЕВЛИВЦЫ

Древние учения утверждали, что склонность к гневу — это не просто черта характера, но и принадлежность к определенному человеческому типу. Индусы считали, что все люди изначально принадлежат к разным качествам (гунам) космической материи. Одни из них относятся к гуне инертности (тамас), другие к гуне активности (раджас), третьи к гуне уравновешенности и духовной мудрости (саттва). Люди, склонные к гневу, — это раджасичные, страстные люди. Глубинная причина гнева состоит в их привычке бурно реагировать на любые рассогласования, которые возникают у них в момент, когда что-то в жизни внезапно происходит не так, как они ожидали. Людей, привыкших к подобной бурной реакции, можно было встретить в любую эпоху среди любого народа и на любой ступеньке социальной лестницы. Когда гневались правители, они рубили головы, а когда волны гнева овладевали рабами, они восставали. Великие люди часто подвержены вспышкам гнева. Вспомним Наполеона, Бенвенуто Челлини, Пабло Пикассо, Сальвадора Дали. Гневливость довольно часто бывает природным чувством человека, порождением наследственности. В таком случае это чувство связано с особенностями астрального тела, обладающего склонностью к мгновенной бурной реакции, когда человек заводится с пол-оборота. Согласно эзотерическим учениям астральное тело передает человеку мать. Потому, чтобы понять, что представляет собой человек и каковы причины его гнева, иногда бывает полезно посмотреть на его мать. Пословица «яблоко от яблони недалеко падает» блестяще работает применительно к наследственной теории гнева. В гневливых семьях люди часто ссорятся, потому что легко индуцируют друг друга вспышками гнева. Гневливый человек очень легко управляется внешними стимулами: достаточно, чтобы на горизонте его внимания возник раздражающий образ, и тогда его тонкие структуры начинают приходить в волнение и генерировать энергию раздражения, затемняющую его ауру. Из всех чакр, в наибольшей степени подвластных импульсу раздражения, следует выделить манипуру (центр сердечного сплетения), анахату (сердечный центр) и вишуддху (горловой центр). Вместе они образуют особую астрально-энергетическую аномальную зону, над которой у раздражительных людей довольно часто образуются своеобразные тучи гнева.

От физиологических признаков гнева зависит поведение человека в тех или иных ситуациях. Так, одни люди при опасности краснеют, другие — бледнеют. Александр Македонский, например, в воины брал только тех, кто краснеет. Это храбрые воины. У тех, кто бледнеет, кровь отливает от лица — «душа уходит в пятки». Запускается реакция — беги. Вплоть до того, что тело человека перестает слушаться. Он в панике — не понимает, что делает, и не может броситься в драку.

А вот бандиты, например, мгновенно вскипают. Заденешь такого — молниеносно готов ответить. Такого человека можно из себя выбить только какой-то парадоксальной реакцией. Об этом притча про Будду и про разбойника Ангулиму. Он был известным разбойником в Индии и посчитал, что такой человек, как Будда, не должен существовать, что он своими проповедями смущает народ. И вот он шел за Буддой и кричал: «Эй, Будда, остановись!». Будда не обращал внимания. «Эй ты, Будда, остановись, в конце концов!». Будда продолжал идти дальше.

«Я тебе говорю, остановись! Сам Ангулима тебе говорит! Меня вся Индия знает!». Будда неожиданно спокойно, полуобернувшись, ответил: «А я уже давно остановился», — продолжая идти. И у разбойника в этот момент — шок, смещение. Он по своему типу был человеком, готовым к опасности, к преследованию, к неожиданной встречной агрессии. Но не к парадоксальным вещам. Он понял, что Будда его превосходит. Потому что он сам не спокоен, а Будда внутренне спокоен. И стал учеником Будды.

Но только более Высокий Мастер может обуздать такого вот «специалиста по гневу». У таких бандитов — контролируемый гнев, они намеренно вводят себя в гневное состояние и контролируемо пробивают. Знают больные места, знают, куда ударить, и бьют — по самолюбию, по детям, по физической опасности. Колют сюда — получилось? Нет? Тогда — вот сюда! И в конце концов находят слабое место. Но в данном случае с Буддой не получилось, и разбойник понял, что он его не боится и превосходит.

Успех в противостоянии необузданному гневливцу зависит от силы реакции и от внутреннего чувства правоты. Кастанеда называет это безупречностью. Известный пример, когда бандиты напали на женщину и начали ее грабить, а она сказала: «Хорошо, я вам отдам все. Немедленно и здесь. А если вы меня задержите хоть на одну минуту, я разорву вас! Или убивайте меня. Потому что я тороплюсь в больницу, где умирает мой сын». Она с такой силой ответила, что бандиты опешили, и оставили ее.

 ГНЕВ И ТЕМПЕРАМЕНТ

Вспышки ярости свойственны довольно широкому кругу людей — от чрезмерно импульсивных, хронически склонных к силовым методам убеждения и неспособных к самоконтролю «агрессоров» до патологически неуверенных в себе и лишь изредка позволяющих себе подобные выходки «тихонь».

Иммануил Кант так описывает «холерический темперамент человека вспыльчивого»: «О нем говорят, что он горяч, вспыхивает быстро, как солома, но при уступчивости других скоро остывает.

В его гневе нет ненависти, и он любит другого тем сильнее, чем скорее тот ему уступает».

ХОЛЕРИК: быстро вспыхивает, быстро гаснет. О своей вспыльчивости должен памятовать всем существом.

ФЛЕГМАТИК: очень медленно заводится, но если уж заведен, то разозлен надолго.

МЕЛАНХОЛИК: вспышки гнева не сильные, но долгие, он боится проявить ярость вовне, не уверен в себе.

САНГВИНИК: легче управляет гневом, чем другие типы темперамента. Умеет не сильно входить в гнев и быстро выходить.