Особенности маркетинга информационных продуктов и услуг. Состояние российского информационного рынка.

Сравнение мирового и российского рынков компьютерных технологий

ЭЛ-ТЫ КОМП ТЕХНОЛОГИЙ	ОБЩИЕ СВОЙСТВА	ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКОГО РЫНКА
Аппаратные средства	1. Состав вендоров -лидеров рынка; 2. Более 50 % рынка ПК занимают неизвестные производители, относящиеся к категории "остальные"; 3. В целом рынок ПК характеризуется ростом объемов продаж от года к году (за исключением 1998г. в России).	Лидеры рынка по объемам продаж ПК - отечественные компании-сборщики; При сходстве состава основных вендоров ПК, присутствующих на российском и мировом рынках, лидирующие позиции вендоров в данной группе отличаются; Основные пользователи ПК вендоров - корпоративные заказчики; Основные критерии принятия решения о покупке ПК корпоративными заказчиками: рекомендации знакомых, цена; Слабая распространенность мини-компьютеров, применяемых предприятиями малого и среднего бизнеса в мире по причине отсутствия программных приложений и высокой стоимости; Падение объемов продаж в 1998г. в результате кризиса; Рост спроса на дешевые "no-name" ПК; Ограничение на импорт суперкомпьютеров.
Программные средства	1. Монопольное лидерство продуктов компании Mikrosoft для использования с ПК и ПК серверами; 2. Присутствие основных компаний-производителей прикладного программного обеспечения для решения вопросов автоматизации деятельности бизнеса.	Компьютерное пиратство; Лидирующие позиции российских производителей прикладных программных продуктов для автоматизации деятельности предприятий; Минимальное количество прикладных программных продуктов для мини-компьютеров; Наличие большого количества программистов высокого уровня; Стремление корпоративных заказчиков разрабатывать собственные прикладные программы.
Услуги	1. Виды предлагаемых услуг.	Ограниченная распространенность отдельных видов услуг; Стремление корпоративных заказчиков к выполнению большинства работ за счет собственных ресурсов.

Информационный рынок России (стр 27)

Лекция №3

Классификация информационных потребностей. Способы удовлетворения потребностей на рынке ИПУ. Организация исследований рынка ИПУ. Методы маркетинговых исследований рынка ИПУ. Сегментация рынка ИПУ.

Порядок выявления информационных потребностей

• анализ всех информационных потребностей организаций и предприятий

• построение общей области потребностей

• ранжирование потребностей с точки зрения очередности субъективных предпочтений данной организации

• объективное ранжирование как отражение иерархии целей, стоящих перед организациями и предприятиями

• анализ уровня обеспеченности различными ресурсами и возможностями для удовлетворения информационных потребностей

Факторы определяющие структуру спроса на ИПУ

Потребности в информации и услугах значительно отстают от материальных потребностей.

Спрос намного более субъективен, чем потребности.

• уровень знаний потребителей ИПУ;

• сфера деятельности потребителей ИПУ;

• доходы потребителей и цены на ИПУ;

• уровень компьютеризации;

• новизна и количество предоставляемой информации;

• способ предоставления информации;

• степень обновления информации;

• виды информационных услуг.

Организация исследований рынка ИПУ

Маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, т.е. система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности на любом ее уровне.

В теории маркетинговых исследований существует понятие трех банков информации маркетинга:

• банка информации - единой оперативной системы хранения и использования данных, который формируется в виде таблиц, карточек, досье или безбумажной информационной технологии.

• статистического банка - набора статистических методик: сводки, группировки и анализа данных, которые позволяют получать оценки рыночных процессов и выявить причинно-следственные связи;

• банка моделей - результатов маркетингового исследования в форме набора статистических и специфических маркетинговых моделей, позволяющих обеспечить выбор оптимальных решений

На рынке ИПУ с одной стороны МИ - это маркетинговый инструмент, с другой – услуга, предоставляемая на данном рынке ( банк информации – исследовательские фирмы и банк моделей – консалтинговые фирмы).

ПАРАМЕТР	ОСОБЕННОСТИ
Цель	Решение задач бизнеса путем внедрения компьютерных технологий
Продукция	Комплекс - компьютерное решение включающее: Аппаратное обеспечение; Программное обеспечение; Услуги.
Факторы, влияющие на выбор продукции (в порядке убывания)	Технические характеристики; Показатель "цена/скидки"; Сервис; Реклама.
Выбор производителя	Ориентация на крупные, известные, зарубежные компании
Факторы, влияющие на выбор поставщика (в порядке убывания)	Цена, условия оплаты, условия поставки; Уровень сервисной поддержки; Персональный контакт; Известность.
Лимитирующие факторы	Бюджет на компьютерные технологии; Необходимость тендера (для государственных организаций.); Сложность процесса принятия решения; Падение курса рубля.
Продвижение продукции (по мере убывания эффективности)	Рекомендации заказчика, пользующегося данной продукцией; Постоянный личный контакт с заказчиком; Internet; Реклама в средствах массовой информации.
Потребность в новой продукции	Невозможность решения новой задачи бизнеса при помощи существующей техники; Повышение эффективности бизнес-процесса; Необходимость, искуственно создаваемая маркетинговой деятельностью компьютерных компаний (следование "моде").
Принятие решении по продукции и ее закупке	Решения по техническим характеристикам: Управляющий по ИТ; Решения по финансовым вопросам: - Управляющий по финам, главный бухгалтер; Управляющий по закупкам; Окончательное решение/резолюция: - Упр-ий компанией и его заместители.

Схема организации маркетинговых исследований при создании нового продукта для корпоративного заказчика

Организация МИ при создании нового продукта для корпоративного заказчика

Специфические особенности компьютерных технологий и корпоративных заказчиков сказываются на построении схемы маркетинговых исследований.

• Разделение заказчиков компьютерного рынка на три типа.

• Многообразие видов деятельности, требующих компьютеризации у корпоративных заказчиков.

• Широкий спектр предлагаемой продукции и порождаемая этим конкуренция.

• Заинтересованность корпоративных заказчиков в получении комплекса, состоящего из трех элементов: техники, программных средств, услуг.

• Бюджет — основной лимитирующий фактор при приобретении корпоративными заказчиками компьютерных технологий.

• Исследование потенциала фирмы-разработчика.

• Исследования комплекса маркетинга.

Методы нахождения информации в Интернет

• Поиск информации с использованием поисковых машин

• Поиск в Web-каталогах

• Использование "желтых страниц"

• Поиск с использованием тематических Web-серверов

• Поиск по ссылкам, расположенных на Web-серверах

Маркетинговые исследования пользователей Интернет

• Анкетирование посетителей Web-сервера

• Опрос с улучшенным показателем возврата

• Проведение опросов в телеконференциях

Маркетинговые исследования для оценки эффективности web-сервера фирмы

• Прямой опрос посетителей сервера

• Анализ статистики методами, использующими специальные внутренние данные

Параметры исследования

• Общий уровень активности предпринимателей - суммарное количество сообщений по всем коммерческим телеконференциям за определенный период времени. (Динамика информационной активности предпринимателей имеет явный сезонный характер (спады активности в праздники и период отпусков.))

• Количество вновь появившихся предпринимателей - общее количество идентификаторов предпринимателей, сообщения от которых впервые зафиксированы в сети в течение заданной недели

• Товарная структура потока сообщений - рейтинг 10 основных товарных групп по количеству распространенных в них сообщений.

• Региональная структура потока сообщений - хранящийся в базе данных уникальный идентификатор (электронный адрес) отправителя каждого сообщения позволяет определить региональную принадлежность отправителя.

• Товарная структура активности предпринимателей - рейтинг 10 товарных групп, которые имели на заданном интервале времени самое большое количество участников

• Пропорции между активностью "новых" и "старых" предпринимателей

• Полный период активности предпринимателей

• Длительность присутствия на рынке

• Характер затухания активности (Динамика спада активности предпринимателей показывает, что почти 70 % агентов навсегда прекращают активность в первую неделю после своего появления на рынке)

• Период полуволны активности - средний временной интервал, который проходит с момента появления предпринимателей на рынке до точки первого локального минимума спада рыночной активности предпринимателей

Лекция №4