Лекция №1

Сущность информационного маркетинга. Информация как предмет коммерческого распространения и потребления.

Проблемы информационного бизнеса в настоящее время

• слишком велики начальные вложения в информационное производство и слишком длителен оборот капитала;

• невозможно кредитование из-за длительного оборота капитала;

• необходимость вложения более 50 % прибыли в развитие, так как информационное производство связано с использованием высоких, а следовательно, дорогостоящих технологий;

• низкий уровень информационной культуры предпринимателей;

• необходимость работы по очень низким, по сравнению с западными фирмами, расценкам, так как российские предприниматели еще не научились оценивать экономический эффект (ожидаемый) от использования информации;

• отсутствие устойчивых телекоммуникаций;

• недоработанность законодательной базы, в том числе по вопросам понятий «коммерческая тайна», «нарушение авторских прав», «технологические секреты», «вмешательство в личную жизнь» и т.п.;

• отсутствие квалифицированного персонала.

Информация - это общенаучное понятие включающее, обмен сведениями целенаправленного знания.

Термин "информация" происходит от латинского слова informatio, что означает - разъяснение, сообщение, осведомленность.

Количеством информации называют числовую характеристику сигнала, отражающую ту степень неопределенности (неполноту знаний), которая исчезает после получения сообщения.

• Свойства информации

• Объективность. Информация объективна, если она не зависит от чьего – либо мнения.

• Достоверность. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел.

• Полнота. Информацию можно считать полной, если ее достаточно для понимания и принятия решения.

• Актуальность – важность, существенность для настоящего времени.

• Адекватность – определенный уровень соответствия создаваемого с помощью полученной информации образа реальному объекту, процессу, явлению.

• Классификация информации

• по происхождению:

  • федеральную (например, федеральное законодательство по РФ);

  • региональную;

  • по странам СНГ;

  • по странам мира;

• формам представления:

  • тиражируемые базы данных;

  • информацию в Internet;

  • публикации в прессе;

  • информация, имеющуюся у организаций, связанных с различными видами деятельности, и т.д.

• назначению и т.д.

• в качестве технических характеристик информации можно рассматривать реквизиты информации:

  • объем;

  • частоту обновления;

  • оценки достоверности;

  • оценки полноты и актуальности.

Информационные ресурсы

• Информационные ресурсы: совокупность накопленной информации, зафиксированной на материальном носителе в любой форме, обеспечивающем ее передачу во времени и пространстве для решения научных, производственных, управленческих и др. задач.

• Информационные ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем).

• Информационные продукты (продукция) - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предназначенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользователей.

• Информационные услуги - действия субъектов (собственников и владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.

Информационная технология

Рис. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов

• Информационная технология — процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной инфор­мации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

• Цель информационной технологии — производство информации для ее анализа чело­веком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Информационный рынок

• Индустрия ИТ производит информационный продукт и средства, которые доводят его до конечных потребителей. Таким образом, естественно возникает потребность в информационных рынках, предметом которых является обмен информацией (т.е. рассмотрение информации как товара).

• Информационный рынок – совокупность однородных информационных продуктов и услуг, совокупность однородных потребителей ИПУ, отрасль знаний и наук, область конкурирующих за потребителя производителей.

Рис. Взаимосвязь понятий информационного рынка

Компьютерные технологии

Компьютерные технологии - совокупность технических средств (аппаратуры), программных продуктов и алгоритмических методов, а также услуг, имеющих непосредственное отношение к обработке данных при помощи компьютеров.

Рис. Основные элементы компьютерных технологий

Рынок компьютерных технологий

• Участники рынка компьютерных технологий классифицируются в зависимости от их принадлежности к спросу или предложению.

• Те, кто осуществляют предложение, представлены тремя категориями:

  • производители компьютерной продукции;

  • торговые посредники;

  • поставщики услуг.

• Заказчики в сфере компьютерных технологий делятся на три категории:

  • сегмент SOHO, включающий домашних пользователей и представителей небольших офисов;

  • организации малого и среднего бизнеса;

  • крупные предприятия.

Информационный маркетинг

• По мере коммерциализации информационной деятельности возникает так называемый «Информационный маркетинг» (information marketing), или маркетинг ИПУ (marketing of information products and services), т.е. использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике).

• Под информационным маркетингом или маркетингом информационных продуктов и услуг понимается эффективное удовлетворение запросов потребителей в информационных товарах и услугах на основе обменных процессов и трансформации нужд потребителей в конечные, реальные ИПУ.

Рынки ИПУ

Рынки ИПУ совершенно не похожи на другие рынки. Существуют две главные причины такого различия:

• ИПУ не всегда существует до ее представления

• Предоставление информационных услуг требует специальных знаний и мастерства

Особенности маркетинга ИПУ

• неопределенность и прогнозный характер предоставляемых информационных услуг; например, услуга – исследование рынка;

• возможность наличия ошибки в программном продукте при его покупке;

• выбор подходящего продавца и оценка качества его услуг - большая трудность для покупателя;

• инерция - главный фактор повторяемости контрактов;

• приверженность покупателей делает возможным повышение цен и другие действия продавцов;

• особенности формирования цен на ИПУ;

• невозможность для покупателя измерить качество услуг до ее получения обычно ведет к разочарованию (обманутые надежды);

• продавцу трудно поддерживать постоянные контакты с лицами, принимающими решения;

• контроль качества до и после предоставления услуг - серьезная проблема для продавца;

• сложности изучения потребительских предпочтений ИПУ при определении целевых сегментов;

• во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качества услуг.

Основными принципами маркетинга ИПУ как рыночной концепции управления являются:

• ориентация на решение информационных проблем потребителя;

• комплексность, достоверность и своевременность информационных услуг;

• непротиворечивость интересов производителей и потребителей ИПУ.

В качестве инструментов маркетинга ИПУ выступают традиционные элементы маркетинговой системы:

• Товар

• Цена

• Место

• Продвижение

• Люди

однако, имеющие отличия как по содержанию, так и по методике их применения.

Лекция №2