4. Профессиональные качества социального работника

В основе социально-педагогической практики социальной работы ле-жит положение о том, что воспитание выступает как часть процесса социального становления человека, с помощью которого осуществляется выработка у индивида определенных социальных качеств.

Формированию специалиста как целостного субъекта способствует наличие качеств, необходимых Для профессиональной деятельности, при этом учитывается, что деятельность – это зона доверия между людьми, путь к их взаимопониманию, общению, что социальный работник (педагог) должен обладать навыками влияния не только на самого клиента, но и на его окру-жение, групповое общение в социуме.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказыва-ет решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует.

След ует отм е тит ь такую закономерность , когда од ни с оциа льные ра -ботники свободно чувствуют себя в конфликтных ситуациях, другие лучше чувствуют себя в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни – более умело общаются с многословными, слишком говорливыми клиентами, дру-гие – более успешно «находят язык» с замкнутыми и молчаливыми людьми. Одни – выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие – нет. Одни – более отзывчивы к детям, другие – к людям пожилого возраста. Поэт ом у роль личност ных ка честв социальн ого ра бо тника , несом не нн о, ве-лика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить та-кие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство соб-ственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпи-мость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Особое значение в социальной работе имеют конкретные формы обще-ния. Анализ механизма общения позволяет проследить взаимосвязь целей и функций социального общения и личных качеств, навыков и умений соци-ального работника. Ему необходимы и профессионально значимые качества. Профессор Е. И. Холостова обращает внимание на три группы качеств:

а) психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности;

б) психоаналитические качества, ориентированные на совершенство- вание социального работника как личности;

в) психолого-педагогические качества, направленные на создание эф- фекта личного обаяния.

В первую группу включаются требования, предъявляемые к профес-сиональной деятельности и психическим процессам, психическим состояни-ям, эмоциональным и волевым характеристикам. В работе с людьми, как пра-вило, психологические требования базируются на собранности и вниматель-ности, понимании другого человека, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Некоторые из этих психологических требований являются основными, главными, без них вообще невозможна эффек-тивная деятельность. Они входят в структуру задатков. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Другие из психических характеристик играют, на первый взгляд, вто-ростепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает пси-хологическим требованиям этой группы, предъявляемым профессией, то от-рицательные последствия этого несоответствия могут проявиться не так бы-стро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.

В работе с людьми, как правило, психологические требования базиру-ются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении та-ких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Без ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

При подборе кадров целесообразно ориентироваться не на отдельные, парциальные ха ра ктеристики психик и, а на черты личности как целостные образования, как ее системные свойства.

Чем труднее освоение профессии, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, прини-маемых в ка честве основы профессиональной приг одности . Когда же дел о касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует ори-ентироваться на всю личность как социальное системное качество.

В формировании целостного образа личности существенную роль иг-рают, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой – их установки и ценностные ориентации. Ориентация в подборе кадров на целостный образ социального работника позволяет в большей степени результативно решать кадровые вопросы.

Ко второй группе относятся психоаналитические качества, такие как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков. А также стресс-устойчивые качества – физическая тренированность, самовнушае-мость, умение переключиться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливать на-строение людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их ну-ждам); визуальность (внешняя привлекательность личности); красноречи-вость (умение внушать и убеждать словом) и др. [14, с. 206–208].

Определение личностных качеств социального работника предполага-ет оп ор у на теор етич еское обосн ование пр оце сса пр оф есс иональног о само -определения. В зарубежной психологической литературе существует множе-ство теоретических «конструкций», направленных на то, чтобы субъект пра-вильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для того, чтобы субъект правильно выбрал профессию , необх одимо: ясное понимание «себя», своих способностей, интересов, стремлений, возмож-ностей; знание требований и условий для достижения успеха; правильное соотнесение первых двух факторов. Такое понимание выбора имеет ряд не-достатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что пред-полагает упрощенческое представление о человеке, отрыве его от конкретно-го процесса труда.

Одна из наиболее популярных – концепция Д. Сьюпера, который рас-сматривает профессиональное становление человека, как длительный жиз-ненный процесс. Профессиональное становление формируется под воздейст-вием ряда факторов внешней среды, среди которых первостепенное значение отводится субъективным факторам.

С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального становления индивидуально своеобразен и определяется неповторимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем в нем можно выделить ряд типичных этапов; такие, как этап роста, поиска, упрочения, стабилизации и спада. Большое место в профессиональном определении он отводит процессу само-понимания личностью себя как профессионального работника.

В отечественной психологической литературе выбор профессии ис-следуется с позиций деятельного подхода. Этот подход, разработанный в трудах С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова и других исследо-вателей, предполагает анализ всех психических явлений в деятельности субъекта. На профессиональное самоопределение важную роль оказывают не столько объект ивные факторы: семья, шк ола , гр уппы сверстн ик ов, скольк о субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессии, являются интересы личности.

Как динамическая личностная тенденция интерес описывается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Собственно профессиональный интерес, например, характеризуется большой интенсив-ностью внимания, волевых усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровн е субъе кт принимает решение превратить св ое « хобби» в пр офессию [11. Ч. 1. С. 326–330]

Особо след ует выделить личностные коммуникативные и деят ельно-профессиональные качества.

Процесс формирования у специалиста социальных качеств в условиях учебной деятельности следует рассматривать через создание социальных си-туаций. В них включается использование примеров из социальной практики. Наприм ер, клиент обратился к социальному работнику с просьбой помочь ему в получении жилья (это многодетная семья из шести человек, прожи-вающая в двухкомнатной квартире). Задача преподавателя – дать студентам навыки по решению подобных ситуаций и в первую очередь научить их фор-мулировать цели, которые в дальнейшем определят средства, формы и мето-ды работы с клиентом по решению его проблем. Компонентом, который объ-единяет цели, является содержание определенной деятельности специалиста.Как показывает практика, социальному работнику необходимы каче-ства, позволяющие осуществлять социализирующую деятельность. Анализ результатов опроса студентов социальной работы показал, что основными качествами специалиста являются человеколюбие, гуманность, сострадание, терпимость и др. Так, отвечая на вопросы: «Какие качества Вы считаете со-ответствующими избранной профессии?», «Что необходимо для развития социальных ка честв ?», студенты (72 чел овека) назвали та кие ка чества, по-вторяющ и еся в разной послед овательн ост и , но оди на ко во ча сто, ка к д обр о-желательность, умение завоевать уважение клиентов, умение слушать, пони-мать других людей.

Отечественный ученый В. Я. Нечаев выделяет не менее важную – со-циально-коммуникативную сторону специалиста. Если он и не осуществляет руководство коллективом, то, по крайней мере, включен в ответственные ви-ды работ, от которых в значительной мере зависит совокупное действие кол-лектива, отдельных людей. Соответственно, трудовая позиция специалиста в коллективе отличается интенсивными связями с другими людьми.

В результате исследования мы пришли к выводу, что для решения за-дач социализации специалист должен иметь знания в области развития лич-ности, групповых методик конкретной личности, политики социального обес-печения и защиты, а также навыки общения, психологическую коррекцию.

Таким образом, изученный материал, проведенные исследования дают возможность выделить в социализации специалиста следующие концепту-альные основы:

– специалист социальной работы есть субъект социальной деятельно-сти, включенный в социальную микросреду (коллектив).

– специалист – это социализированный человек, осуществляющий свою учебную деятельность в системе «субъект – субъект».

– специалист социальной работы есть целостный субъект. Он не замк-нут в себе, а применяет свои знания, умения и навыки в социализирующей деятельности.

Социализирующая деятельность непрерывна и разнообразна. Она об-ладает интегрированным качеством, направленным на социализацию специа-листа, охватывает широкий диапазон специализаций по направлениям социа-лизирующей деятельности [3].

Ключевые понятия

Информация (лат. – некоторые сведения, совокупность каких- либо

informatio – разъясне- данных знаний... информация составляет внутрен- ние, изложение) нее достояние системы, процесса самих по себе и

может быть названа структурой [12, с. 172]

Коммуникация (лат. – категория идеалистической философии, обозна- Kommunicar e – сове- чающая общ ение, при пом ощи которого «Я» обна- щаться с кем-либо) руживает себя в другом [12, с. 207]

Отношения

– момент взаимосвязи всех явлений... Необходимо различать отношения различных особенно проти-воположных сторон объекта и его внешние взаи-моотношения с другими объектами... Человек вступает в отношения с созданными им вещами, объективным миром и другими людьми. В резуль-тате в освоенном им мире он созерцает самого себя и начинает относиться к самому себе как человек (обладает самосознанием), лишь относясь к дру-гому человеку как к себе подобному. Именно этим объясняет ся, с одной стороны, общественная при-рода человеческого сознания, а с другой – необхо-димость изучения общественных отношений для познания истории... [12, с. 348]

Социализация

(лат. Socialis – общест-венный)

– процесс усвоения и дальнейшего развития инди-видом социально-культурного опыта – трудовых навыков, знаний, норм, ценностей, традиций, накоп-ленных и передаваемых из поколения к поколению, процесс, включения индивида в систему обществен-ных отношений и формирования у него социальных качеств [12, с. 441].

Функции (лат.functio – исполнение, совершен-ствование)

– высшее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений [12, с. 526]

Целостность

– внутреннее единство объекта, его отдифференци-рованность от окружающей среды, а также сам объект, обладающий такими свойствами... Понятие целостн ость игр ает существенную роль в тех сл у-чаях, когда задача исследования заключается в по-лучении синтетического знания об объекте и когда объект является достаточно сложным... [12, с 533]

Вопросы

1. Назовите должностные обязанности социального работника , содер-жащиеся в квалификационном справочнике. Раскройте их содержание.Конкретизируйте деятельность социального работника с учетом вы-полняемых им основных функций.

2. Перечислите профессиональные требования к социальному работнику.

3. Каковы наиболее важные личностные качества социального работ-ника? Назовите их, дайте классификацию (группировку) этих качеств.

4. Определите содержание наиболее важных качеств социального ра-ботника с учетом теории и практики социальной работы.

5. Какие психолого-педагогические качества направлены на создание эффекта личного обаяния социального работникам.

6. Как понимаете «профессиональное самоопределение» личности.

Литература

1. Бочарова В. Г. Педагогика социальной работы. – М.: SUP «Аргус», 1994.

2. Демина Л. Д. Введение в психологические проблемы социальной практики. – Барнаул, 1994.

3. Кильберг-Шахзадова Н. В. Основы социальной работы. – Нальчик: Полиграфсервис и Т. 2001.–116 с.

4. Кильберг-Шахзадова Н. В. Со-деятельность в образовании: Теорети-ко-методологический аспект. – Нальчик: Полиграфсервис и Т, 2001.–180 с.

5. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психоло-гии. – М., 1985.

6. Маркс К. Капитал // Маркс К., Энгельс Ф. – Соч. 2-е изд., т. 25, ч. 2. – С. 3–551.

7. Павленок П. Д. Профессиональные и духовно нравственные качества социального ра ботника // Основы социальной ра боты: Учебник / Отв. ред. П.Д. Павленок. – М.: ИНФРА-М. 1997, с. 321–322.

8. Парсонс Т. Система современных обществ. – М., 1997.

9. Пинкус Л., Минахан А. Практика социальной работы (формы и методы) / Пер. с англ.; общ. ред. В. И. Жукова, С. Н. Козлов и др. – М.: Союз, 1993.–233 с.

10. Пригожин И. Современная социология организации: Учебник. – М., 1995. – С. 46–50.

94

11. Теория и методика социальной работы. Учебное пособие. – М.: Изд-во «Союз», 1994. Ч. 1.–339 с.

12. Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. 5-е изд. – М.: По-литиздат, 1987. – 590 с.

13. Холостова Е. И. Личность социального работника // Теория и прак-тика социальной работы: проблемы, прогнозы, технологии. – М., 1992, с. 203–204.

14. Холостова Е. И. Теория и практика социальной работы: проблемы, прогнозы, технологии. – М. Изд-во РГСИ, 1992, с. 206–208.

15. Шмелева Н. Б. Профессионально-личностное развитие специалиста социальной работы (МПГУ, Ул. ГУ). – Ульяновск: Изд-во СВНЦ, 1994.–240с.