1.9.7. Сетевая коммерция: услуги общественного и частного потребления; электронные службы; электронные платежные системы

Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция  - деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.

Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию.

Системы электронной коммерции:

1. По объектам и субъектам деятельности выделяют: B2B (бизнес — бизнесу), B2G (бизнес — государству), B2C (бизнес — клиенту), C2C (клиент-клиенту), G2B (государство — бизнесу). При этом существуют ещё разновидности: бизнес — администрации, администрация — бизнесу — это соответственно равно B2A и A2B.

2. По степени новизны деятельности предприятия в системе электронной коммерции:

- полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности,

- новый вид деятельности для предприятия,

- реорганизованная существующая деятельность,

- прежняя деятельность с использованием новых возможностей систем электронной коммерции.

Основные элементы систем электронной коммерции:

1. Субъекты электронной коммерции — участники и клиенты систем электронной коммерции. Это финансовые институты, бизнес-организации (коммерческие предприятия) и потребители.

2. Системы электронной коммерции: торговые, платежные, арбитражные и системы доставки.

3. Процессы в электронной коммерции:

- исследование рынка,

- продажа товаров, услуг, информации,

- выполнение заказов,

- расчеты по сделкам,

- поддержка коммерческой деятельности.

4. Сети электронной коммерции: глобальная сеть Интернет, коммерческие и корпоративные.

1.9.8. Экономическая эффективность сетей типа Интернет

Стремительный рост и широкое применение Интернета в последние годы оказали значительное влияние на способы ведения бизнеса. Интернет является очень важной технологией, чье значение в бизнесе возрастает с возрастанием числа пользователей. В современных условиях развития информационных технологий ни одна фирма не может позволить себе не предпринимать усилий по удовлетворению потребностей покупателей в поиске информации в Интернете о своей компании, ее товарах и услугах, приобретению их (в тех случаях, когда это удобно клиенту) в виртуальном магазине. Цели фирмы, ее потенциальные возможности и шансы в сфере маркетинга также тесно связаны с применением Интернета для продвижения своей продукции и услуг.

Рассмотрим основные услуги, предоставляемые Интернет провайдерами для расширения деятельности предприятий. Во-первых, самой распространенной услугой internet является служба World Wide Web (часто называемая Web). Это наиболее простая в использовании служба. На Web-страницах Глобальной паутины можно найти любую интересующую информацию о деятельности различных предприятий, новых возможностях бизнеса, различных экономических показателях, об общей экономической обстановке в стране и в мире. Кроме этого, возможно размещение собственной информации на таких страницах.

IP-телефония - новая услуга, предлагаемая провайдерами, основанная на преобразование голоса в пакеты, которые могут быть переданы через Internet. Сегодня развитие этой технологии достигло такой стадии, что услуги IP-телефонии стали достаточно надёжными и качественными, чтобы рассматриваться как альтернатива услугам традиционной телефонной связи. Большинство клиентов используют новую технологию для снижения стоимости услуг телефонной связи при сохранении, по возможности, качества связи без ввода дополнительных ограничений для пользователей. Экономия средств, происходит главным образом за счёт компрессии голоса, интеграции сетей передачи голоса и данных и за счёт более привлекательных тарифов в Internet по сравнению с услугами традиционных телефонных операторов.

Также одной из наиболее распространенных услуг является электронная почта, которая в значительной мере позволяет снизить расходы на передачу информации, а также снизить время ее доставки получателю.

При использовании системы управления прибылью предприятия возможны два аспекта применения глобальной компьютерной сети Интернет.

Рекламный аспект состоит в следующем:

- использование WWW, e–mail и списков рассылки для того, чтобы заинтересовать потенциального клиента;

- использование e–mail и FTP на начальной стадии сотрудничества, для первичной, пробной настройки под конкретное предприятие и демонстрации всего спектра возможностей разработанной системы.

Прикладной аспект подразумевает:

- использование on-line и off-line режимов работы в сети Интернет для оказания клиентам услуг следующего типа: настройка и эксплуатацией системы производится разработчиком, а клиент лишь предоставляет информацию и получает конкретные рекомендации по дальнейшей финансовой деятельности;

- использование WWW, e–mail и FTP для своевременного обновления данных, необходимых для настроенной системы (при развитой инфраструктуре предприятия и большом разбросе отдельных структурных подразделений предприятия), и оперативной корректировки параметров системы при соответствующих изменениях в законодательстве, ведении бухгалтерского учета и т.д.

Рассмотрим варианты применения сети Internet на предприятиях для повышения эффективности собственного производства. В общем, каждый предприниматель ставит определенные цели для развития собственного предприятия, основные из которых:

- повышение эффективности деятельности предприятия;

- привлечение внимания к собственной продукции;

- информирование потенциальных потребителей о расширении ассортимента продукции;

- организация системы заказов.

Для решения первой цели: повышение эффективности деятельности предприятия, возможно использование следующих средств Internet: использование электронной почты, поисковых возможностей информационных серверов, использование тематических и специализированных порталов, получение тематических рассылок. В результате использования данных информационных услуг могут быть решены следующие задачи:

- снижение расходов на внешние коммуникации;

- упорядоченность внутренних коммуникаций;

- оперативное получение справок (адреса, телефоны, информация о товарах и т.п.);

- снижение затрат на сбор маркетинговой информации;

- бесплатный и быстрый подбор кадров.

Для того, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей к собственной продукции возможно использование следующих услуг: создание сайта-визитки, в котором отражается информация о самом предприятии и ассортименте выпускаемой продукции; регистрация собственного сайта в различных поисковых системах и тематических каталогах; размещение контекстной рекламы на других сайтах. Все данные мероприятия позволяют увеличить клиентскую базу предприятия, при наименьших расходах на рекламу, а также привлечение внимания заинтересованной аудитории.

Для информирования покупателей используются электронные почтовые рассылки, которые рассылаются на электронные адреса потенциальных потребителей, включение в структуру бизнес-сайтов собственных информационных разделов, регулярное обновление информации на различных порталах, каталогах и базах организаций. Данные мероприятия позволяют снизить нагрузку на персонал и улучшению качества обслуживания клиентов.

Глобальная система Internet позволяет улучшению организации системы заказов, посредством создания Интернет-магазинов, на собственных сайтах, либо на общих сайтах организаций, использование возможностей предоставляемых торговых площадок. Все это позволяет снизить расходы на работу с клиентами, осуществление закупок и продаж, экономия накладных расходов на содержание офиса, снижение расходов на персонал.

Подведем предварительные итоги влияния Internet на эффективность производства. Преимуществами использования глобальной сети является:

- повышение эффективности управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией;

- снижение расходов на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, упрощение доступа сотрудников компании к нужной информации;

- повышение эффективности обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом;

- улучшение рекламы собственного товара.

Согласно результатам опроса, проводимым среди российских предприятий, использующих услуги сети, это сравнительно молодые предприятия. (5-10 лет). Чаще всего изученные фирмы пользуются Интернет для поддержания деловой связи – 78% тех, кто использует Интернет, для изучения рынка – 58% опрошенных. В целях рекламы товаров в сети Интернет используют 42,5%, продажи – 77,5%, покупки – 34%, поиска информации – 82%, сервиса и послепродажного обслуживания – 41% и для поиска партнеров – 64% предприятий. Таким образом, Интернет рассматривается, прежде всего, как средство коммуникации, но использование e-mail в меньшей степени характеризуют Интернет как инструмент маркетинга, кроме тех случаев.

Среди выгод, которые приносит Интернет, предприятия чаще всего выделяли: получение оперативной информации (83%), приобретение новых партнеров (58,3%), укрепление отношений с партнерами (40,5%), увеличение объема продаж (40,5%), быстрое реагирование на изменение рыночных условий (38%).

Однако, при всей выгоде использования Internet, существует ряд проблем. Использование Интернета на предприятии связано с целым комплексом сложных вопросов. Если эти вопросы решаются недостаточно продуманно, то могут возникнуть неприятные последствия, среди которых: отсутствие контроля доступа в Интернет, различные угрозы безопасности, чрезмерные расходы по оплате Интернет-трафика.

Первой проблемой является возможные компьютерные атаки с других компьютеров. Использование реальных IP-адресов на компьютерах пользователей приводит к тому, что злоумышленники могут взломать компьютеры и получить доступ к данным предприятия. Злоумышленник может «зазомбировать» такой компьютер.

Следующая проблема, связана с недобросовестными пользователями, передающими секретные данные предприятия через сеть Интернет. При этом они могут выйти в Интернет под чужим именем с другого компьютера или анонимно использовать Интернет в личных целях. Подобную ситуацию невозможно обнаружить стандартными средствами.

Также многие сотрудники предприятия могут использовать предоставленный доступ к сети в личных целях: скачивание музыки, фильмов, прослушивание радио, посещении сайтов знакомств, поиска информации в корыстных целях, общении в различных чатах, с использованием ICQ -программ. Это отрицательно сказывается на рабочем процессе и приводит к ненужным расходам.

Кроме того при работе с серверами предприятия из удаленных офисов, во время командировки или из дома данные передаются в открытом виде и могут быть перехвачены злоумышленниками. Существует также большая угроза заражения операционных систем вирусами из сети.

Безусловно, использование услуг Internet позволяет оптимизировать многие функции организации. Но при этом, подключение доступа Internet должно быть обоснованным, должны быть выделены какие именно услуги будут использованы на предприятии. Для нежелательных расходов трафика, а также защиты компьютеров от вирусных атак, должны быть отключены ненужные услуги, а также необходим четкий контроль за действиями сотрудников в сети. Кроме того, Интернет- услуги должны быть доступны для каждого предприятия. При соблюдении данных условий, использование Internet принесет выгоду предприятию и избавит от дополнительных трат.