4.3.3 Взаимозависимости работ. Этапы проектирования работы.

Технология выполнения работы — это действия, знания, методы и техника, используемые в трудовом процессе. Приступая к работе, исполнитель должен знать, когда и где она должна выполняться, как ее следует выполнять и какова взаимозависимость работ.

Знание того, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы работника в принятии решения о начале и месте выполнения работы.

Знание того, как должна выполняться работа, определяет степень его свободы в выборе средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен нужный результат.

Взаимозависимость работ влияет на необходимый характер взаимодействия исполнителей (работников или их групп) в процессе выполнения работы в целом. Выделяют четыре основных типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая.

Складывающаяся взаимозависимость означает, что от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом (рис. 3.3). Данный тип отношений характеризует труд группы сотрудников, выполняющих одну и ту же опе­рацию независимо друг от друга (изготовление аналогичных деталей на разных рабочих местах, рассылка писем и т.п.).

Рис. 3.3. Складывающаяся взаимозависимость

Последовательная взаимозависимость не позволяет работнику приступить к своей операции, пока другой работник не выполнит предшествующую операцию (рис. 3.4). Пример — конвейерная сборка.

Рис. 3.4. Последовательная взаимозависимость

Связанная взаимозависимость устанавливается, когда конец работы одного исполнителя служит началом для работы другого, и наоборот (рис. 3.5). Таково взаимодействие ассистента с хирургом, управленцев раз­ных уровней в процессе согласования решения и т.п.

Рис. 3.5. Связанная взаимозависимость

Групповая взаимозависимость предполагает одновременное участие всех работников в выполнении работы (рис. 3.6). Она может включать в себя все предыдущие типы взаимозависимости. Ее используют при высокой неопределенности в работе, когда от участников требуются сотрудничество и взаимодействие.

Рис. 3.6. Групповая взаимозависимость

Технология работ — очень важная переменная, так как в случае ее изменения часто приходится радикально перестраивать операции. Например, широкое внедрение компьютеров снизило информационную зависимость между работниками и расширило возможности использования типа складывающейся взаимозависимости. Но, как известно, это снижает уровень взаимодействия индивидов, выполняющих работу.

Восприятие содержания работы каждым отдельным исполнителем субъективно. В сознании людей по-разному отражается одна и та же работа, и они ведут себя по-разному по отношению к ней. Многое зависит от личных качеств, потребностей и интересов исполнителей, а также социальной среды, в которой работа выполняется. Степень совпадения субъективного восприятия работы исполнителем с ее объективным содержанием определяет результат выполнения.

В оценке исполнителем содержания работы могут использоваться следующие ее характеристики:

• разнообразив — уровень присутствия в наборе различных операций, орудий труда и процессов, необходимых для выполнения работы;

• автономность — уровень самостоятельности исполнителя в принятии решений и выборе средств по выполняемой работе;

• законченность — уровень доведения создаваемого продукта или услуги до конечного результата в рамках одной работы;

• результативность (обратная связь) — уровень информированности исполнителя о результатах его действий;

• взаимодействие — уровень требуемого объединения усилий с другими работниками для завершения работы;

• общительность — уровень коммуникабельности, допустимый на работе (общение с коллегами, установление неформальных дружеских отношений).

Известно, что наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как результативность (обратная связь). Разнообразия в работе ищут те, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении. Социальная среда, в которой выполняется работа, также воздействует на восприятие ее содержания (например, стиль руководства). Установлено, что исполнители, имеющие работу со сходными характеристиками, одинаково восприни­мают ее параметры и социальную среду.

Индивидуальные различия и сходства характеристик работы позволяют оценить разницу в восприятии одной и той же работы разными исполнителями и учесть ее при организации трудового процесса. Можно улучшить результат выполнения работы, скорректировав восприятие ее содержания исполнителем.