- •22. Маркетинговое исследование мировых рынков. Особенности сегментации
- •23. Стратегии выхода на зарубежные рынки. Деятельность транснациональных корпораций (тнк)
- •24. Прямые иностранные инвестиции как инструмент конкуренции на международном рынке.
- •25. Товарные стратегии в международном маркетинге. Системы товародвижения в международном маркетинге.
- •Иллюстрация 6.5. Эволюция aaa стратегий корпорации ibm
- •Возможности глобализации компаний
- •26. Международные коммуникационные стратегии
- •27. Ценообразование в международном маркетинге
- •4.1.1. Определение целей ценообразования
- •4.1.2. Формирование общей политики ценообразования
- •Товароведение. Классификация товаров.Ассортимент.Кодирование
- •Качество товаров: свойства, показатели, классификация. Методы определения.
- •Оценка качеством. Управление качеством.
- •Экспертиза товаров. Организация и порядок проведения.
- •5.Стандартизация. Метрология. Сертификация. Правовая база. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований стандартов, правил и норм.
- •Цели и задачи метрологии
- •Сертификация продукции
- •[Сертификации услуг (работ)
- •Сертификации систем менеджмента
- •Обязательная и добровольная сертификация
- •Ответственность за нарушение требований нормативных документов
- •7. Международное сотрудничество в области стандартизации, метрологии и сертификации.
- •8.Роль цены в условиях рынка. Цена и стоимость, их сущность и взаимосвязь. Цены в условиях рынка
- •9.Функции цен. Ценоообразующие факты. Методология ценообразования.Структура цены.
- •Функция учета и изменения затрат общественного труда
- •Функция сбалансированности спроса и предложения
- •Стимулирующая функция цены
- •Функция распределения и перераспределения
- •Все многообразие ценообразующих факторов, как показывает экономическая практика, можно разделить на три группы:
- •10.Виды цен и их классификация. Методы расчета цен. Надбавки и скидки Классификация и виды цен
- •Характерные черты основных моделей рынка
-
Оценка качеством. Управление качеством.
Показатели качества и методы их оценки.
Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров) по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:
-показатели назначения товара,
-показатели надежности,
-показатели технологичности,
-показатели стандартизации и унификации,
-эргономические показатели,
-эстетические показатели,
-показатели транспортабельности,
-патентно-правовые показатели,
-экологические показатели,
-показатели безопасности.
Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для продукции производственно-технического назначения основным может служить показатель производительности. Данный показатель позволяет определить, какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени.
Надежность товара -сложное свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости, свойств и долговечности товара. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из этих показателей.
Безотказность-свойство надежности товара сохранять работоспособность в течении некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относятся вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, гарантийная наработка(ГОСТ 27.004.-85. Надежность в технике. Системы технологические, термины и определения.).
Безотказность-свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течении некоторого времени или некоторой наработки. Безотказность свойственна объекту в любом из режимов его эксплуатации. Именно это свойство составляет главный смысл понятия надежности.
Ремонтопригодность-свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.
Сохраняемость свойств качества объекта характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна),патентоспособности по мере использования товара.
Долговечность-свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с позиции предельной длительности сохранения работоспособности объекта с учетом перерывов в работе. Сохранение работоспособности объекта в пределах срока службы или срока до первого капитального ремонта зависит не только от режима и организационно-технических условий работы, мероприятий восстановительного характера, проводимых в это время, но также способности сохранять эти свойства во времени.
Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско- технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
К основным показателям технологичности конструкций относятся следующие: -коэффициент меж проектной унификации (заимствования) компонентов конструкций; -коэффициент унификации компонентов технологических процессов; -удельный вес деталей с механической обработкой; -коэффициент прогрессивности технологических процессов.
Показатели стандартизации и унификации -это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации По сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше процент стандартных и унифицированных деталей, тем лучше как для изготовителя продукции, так и для потребителя.
Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, физиологическим, антропометрическим, и психологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием. К таким показателям можно отнести, например, усилия, необходимые для управления трактором, расположение ручки у холодильника, кондиционер в кабине башенного крана или расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, концентрация угарного газа и водяных паров в продуктах сгорания.
Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида изделия.
Конструирование современных изделий должно вестись с соблюдением ряда эстетических требований, которые предъявляются к ним в связи с растущими запросами потребителей, желающие принести в свой быт красоту окружающих его изделий, жить и работать в красивых, светлых, чистых помещениях, пользоваться удобным оборудованием, имеющим приятный внешний вид.
Количественное значение показателей качества продукции определяется методами: -экспериментальным, который базируется на применении технических средств и дает возможность оценить наиболее объективно качество продукции, -органолептическим, позволяющим определить качество продукции с помощью органов чувств по пяти-бальной системе, -социологическим, который основывается на использовании данных учета и анализа потребителей продукции, -экспертных оценок, базирующемся на количественных оценках специалистами данных видов продукции.
Управление качеством
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.
Основными целями TQM являются:
-
ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей
-
возведение качества в ранг цели предпринимательства
-
оптимальное использование всех ресурсов организации
наиболее важными элементами TQM являются:
-
Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
-
Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
-
Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя
-
Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя
-
Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта
-
Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников
На каких принципах базируется концепция TQM?
Управление качеством — это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:
-
Ориентация организации на потребителя.
-
Роль руководства.
-
Вовлечение сотрудников.
-
Процессный подход.
-
Системный подход к управлению.
-
Постоянное совершенствование.
-
Принятие решений, основанное на фактах.
-
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.