Обратная связь- это отдельный этап. Она предполагает, что получатель получил и познакомился с информацией и в свою очередь, он готов ответить на эту информацию.

45.Невербальные коммуникации.

Коммуникация (от лат. «communis» - общее) – то, что передается (информация), и то, как это передается (способ передачи информации), а также восприятие этой информации.

Коммуникация – это передача информации, но не просто, а значения и смысла этой информации с помощью определенных символов.

Невербальные коммуникации – это коммуникации, которые осуществляются с помощью любых символов, кроме слов: мимика, жесты, язык поз и т.д.

Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Обмен взглядами, улыбка и гримаса неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). Ещё одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносит слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.

46. Сущность и виды контроля.

В менеджменте, контроль является положительной функцией. Ни одна другая функция не может осуществляться без контроля.

Контроль – систематический процесс, посредством которого менеджмент регулирует деятельность организации и обеспечивает её соответствие целям, планам, нормативам.

Разрывы однородности внешней среды – неожиданное, неспровоцированное изменение во внешней среде. С помощью контроля организация вносит коррективы в свои планы.

47.Основные этапы контроля.

Повышение его эффективности.

Для того, чтобы контроль был эффективным контроль должен выполнять или соответствовать следующим параметрам/характеристикам.

48.Бюрократический и децентрализованный подходы к контролю Бюрократический подход к контролю очень авторитарный, жёсткий, централизованный. Контроль осуществляется сверху вниз. Власть концентрируется в руках высших менеджеров, и все сотрудники им подчиняются. Всё осуществляется в соответствии с инструкциями. Существует особый характер отбора и обучения персонала. В случае этого подхода досконально описывается то, как надо работать, какие выполнять действия и т.п. То есть устанавливаются подробные процедуры и правила поведения и действия. При таком подходе отслеживается и контролируется не то, что получено, а то, насколько верно выполняются установленные процедуры и правила. Основой бюрократического подхода является стандартизация. Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика, иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов. В организации обязательно имеются правила, процедуры и устав. Существует жёсткая властная иерархия. Это означает, что контроль осуществляется персонально и на основе должностных полномочий.

Элементы бюрократического контроля

Правила и процедуры

Управленческие системы контроля

Властная иерархия

Отдел контроля качества

Отбор и обучение

Технология

Децентрализованный подход к контролю характеризуются властью авторитета, умениями и навыками. Сотрудники подчиняются, так как уверены, что руководитель более компетентен в вопросах управления. Организация, в которой осуществляется данный подход, отличается высокой квалификацией кадров, взаимопониманием, общностью целей, высокой корпоративной культурой. Децентрализованный подход к контролю основывается на следующих ценностях: социальные ценности, традиции, общение с сотрудниками, доверие, способствующее приверженности организационным целям. Руководство координирует деятельность сотрудников. Общий успех зависит от того насколько слаженно действуют сотрудники. Отдаётся предпочтение самоконтролю.

Элементы децентрализованного контроля

Корпоративная культура

Группа равных

Самоконтроль

Отбор и социализация наемных работников