17.3. Технология составления корпоративного социального отчета

Одним из ключевых этапов корпоративной социальной деятельности служит подготовка и публикация социального отчета — открытого документа в котором содержатся данные, касающиеся результатов активности компании в области экологии, благотворительности, трудовых отношений, участия в развитии регионов и т. п. Для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены чем обозначенные, жесткие сроки. Поэтому системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место здесь занимает стратегическое и оперативное планирование всех этих этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальными, организационными и административными ресурсами. Далее представлена постадийная экспликация работ, проводимых в рамках реализации процесса корпоративной социальной отчетности, построенная исходя из критериев содержательности и реализуемости (см. рис. 17.4 и рис. 17.5).

Приступая к запуску процесса социальной отчётности, нужно осознать, что этот процесс совсем не

Похож на привычную подготовку рекламно-информационных материалов — буклетов, брошюр и т. п. Суть социальной отчетности заключается не в том, чтобы «на выходе» получить красивую увесистую книгу, но в том, чтобы интегрировать принципы социальной отчетности в систему корпоративного управления. Поэтому сроки, в течение которых происходит подготовка социального отчета, довольно продолжительны - от трех месяцев до года. Социальная отчетность - непрерывный процесс, укорененный в систему управления.

Но в реальности для подготовки корпоративного социального отчета компании обычно отведены четко обозначенные, жесткие сроки. Многие компании, которые только планируют начать процесс социальной отчетности впервые, отводят на это столько же време­ни, сколько на разработку буклета. Консультантам, специализирующимся в области социальной отчетности переубедить своих клиентов в неверности такого подхода бывает затруднительно и приходится проявлять чудеса трудоспособности для того чтобы уложиться в сверхжесткие сроки. И здесь системный подход к управлению процессом социальной отчетности следует рассматривать в качестве базового принципа работы над документом. Немаловажное место в этом случае занимает стратегическое и оперативное планирование этапов реализации процесса корпоративной социальной отчетности, позволяющее обеспечить оптимальное управление финансовыми, интеллектуальны­ми, организационными и административными ресурса­ми. Попробуем разделить весь процесс на стадии.

На подготовительной стадии предпринимаются организационные действия, необходимые для запуска процесса социальной отчетности. Прежде всего, составляется и утверждается детализованное техническое задание на подготовку социального отчета и развернутый календарный план, обеспечивающий эффективный тайм-менеджмент процесса подготовки социального отчета. В задании четко обозначаются ключевые цели, задачи, видение будущих результатов и сроки выполнения работ, дается проект предварительного оглавления социального отчета. Если компания планирует первый выпуск социального отчета, то рекомендуется посмотреть, как выглядят эти документы, выпущенные другими компаниями — это поможет хотя бы приблизительно оценить объемы работ. В то же время изучение лучшей практики в области социальной отчетности — необходимый элемент подготовительной стадии. Для сопоставления содержания социальной отчетности выбранных финансовых институтов рекомендуется использовать информационные pecypсы GRI, AMP, РСПП, ТПП РФ и др. Дополнительно осуществляется выбор независимого верификатора корпоративного социального отчета. Желательно, чтобы уже в самом начале процесса социальной отчетности в компании был специалист или группа специалистов, ответственных за координацию процесса. Рабочая группа по корпоративной социальной ответственности (КСО) формируется из числа менеджеров компании И внешних экспертов. Группа формируется для наблюлюдения за процессом подготовки корпоративного социального отчета и поэтапного внедрения принципов социальной отчетности с ориентацией на международные стандарты. Группа обсуждает и принимает к дальнейшему процессу данные и материалы, которые планируется разместить в социальном отчете. Во многих международных стандартах социальной отчетности настоятельно рекомендуется создание такой группы, позволяющей обеспечивать непрерывность процесса социальной отчетности. Социальный отчет – не дело одного-двух департаментов и рабочей группы по КСО, а процесс, касающийся большинства менеджеров и сотрудников. Хорошим началом реализации социальной отчетности в компании служит проведение семинара (деловой игры) по теме КСО с рабочей группой и представителями менеджмента компания. Целью семинара является выстраивание символического поля корпоративной социальной ответственности в сознании участников мероприятия и формулирование ключевых тематических направлений корпоративной социальной политики компании. Удачно проведенным корпоративный семинар послужит залогом того, что в дальнейшем все ведущие отделы и управления будут открыты и готовы к сотрудничеству при обращении к ним за информацией, требующейся для подготовки социального отчета.

Следующей стадией является исследовательская. В этот период осуществляется сбор качественных и количественных данных для подготовки социального отчета компании. Запросы на предоставление качественных и количественных данных формируются с ориентацией на показатели социальной отчетности международных стандартов. Поэтому в начале этой стадии рекомендуется максимально подробно изучить содержание стандартов и показатели, указываемые в социальном отчете. В ходе этого этапа производится разработка и внедрение формализованного инстру­ментария сбора и аккумулирования качественной и количественной информации по методологии между­народных стандартов. Основными инструментами сбора данных являются:

• Стандартизованные формы и опросные листы для получения первичных экономических данных (вну­трикорпоративная статистика и ключевые эконо­мические показатели).

• Опросные листы для получения первичных качест­венных показателей социальной деятельности компании (кейсы, события, мероприятия, разовые акции и т. п.).

• Гайды полуформализованных интервью с представителями топ-менеджмента и сотрудниками компа­нии, ориентированные на получение мнений, оце­нок результатов и перспектив развития социальной деятельности компании.

• Анкеты для проведения регулярных опросов со­трудников компании по тематике КСО (периодич­ность опросов — не реже двух раз в год).

Далее производится обобщение и анализ показате­ли, необходимых для помещения в текст нефинансового отчета компании. Для этого используются самые разнообразные методы количественного и качественного анализа: тематический контент- и дискурсанализ внутрикорпоративных документов и материалов, относящихся к тематике КСО и устойчивого развития; мониторинг российского и зарубежного меда-пространства с целью выявления и анализа имеющегося социального имиджа компании; сбор и статистический анализ экономических результатов деятельности компании с ориентацией на показатели международных стандартов социальной отчетности; экспертный опрос представителей топ-менеджмента компании, анкетный опрос сотрудников компании, участвовавших в планировании и реализации мероприятий кор­поративной социальной ответственности.

Написание текста отчета — это отдельная стадия процесса социальной отчетности. Качество текста социального отчета зависит не только от творческих способностей авторов, но от полноты собранной информации и качества ее анализа. К подготовке тек­ста отчета рекомендуется привлекать сотрудников и руководителей служб и отделов компании, являющих­ся экспертами в соответствующей области — это позволяет избежать фактических ошибок и неточно­стей в тексте. Сначала разрабатывается, корректи­руется и утверждается детализованное оглавление (синопсис) корпоративного социального отчета (см. рис. 17.6). После этого собственно пишется и утверж­дается текст отчета. Черновой рабочий текст отчета рекомендуется вынести на обсуждение рабочей груп­пы по КСО, и каждую главу передать на утверждение департаментам, компетентным в той или иной области от финансов и производства до экологии, благотвори­тельности, социального инвестирования. Параллельно с этим целесообразно провести встречи со стейкхолдерами для обсуждения предварительных результатов социальной отчетности.

Предпечатная подготовка и публикация завершает этап подготовки отчета. Дизайну социального отчета рекомендуется уделять не меньше внимания, чем его содержанию — качественная упаковка будет способ­ствовать росту интереса к содержанию документа. Параллельно со сбором статистической и текстовой информации о компании целесообразно формировать библиотеку иллюстраций, которые позволят насытить отчет качественной визуальной информацией. При разработке дизайн-макета социального отчета нужно понимать, что социальный отчет — серьезный содер­жательный документ, где креативность не должна идти в разрез с восприятием содержания. После того как текст отчета прошел утверждение, рекомендуется осуществить качественное литературное редактиро­вание и корректорскую правку — профессиональный подход при работе с текстом социального отчета сви­детельствует о серьезности намерений компании в области нефинансовой отчетности и позволяет избе­жать опечаток и курьезов. Распространение отчета и процесс его независимой верификации — это отдель­ные этапы работы, о которых более детально мы пого­ворим в следующих публикациях.

Рис. 17.4. Пример оглавления корпоративного социального отчета

При распростране­нии социального отчета рекомендуется обратить вни­мание на следующие моменты:

• Лучше одновременно публиковать отчет в электронном и печатном виде.

• При верстке отчета активно использовать возможности графического дизайна, рисунки и фотографии.

• Целесообразно перевести отчет на английский язык для информирования зарубежных партнеров инвесторов и НКО.

• Рекомендуется зарегистрировать отчет в Национальном регистре нефинансовых отчетов (http://dsp.rspp.net), на портале GRI (www.corporateregister.com).

• Провести внутреннюю информационную работу по доведению содержания отчета до менеджмента и персонала.