Тема 32

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Этикет, как и этика, определенным образом регулирует поведение людей,

устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они были

необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в

дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс

вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной природы, речь идет

лишь о хороших или плохих манерах.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного

по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в

общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны

политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не

можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя

определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру

поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в

обществе.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех

народов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 86 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями

не только какого-то данного общества, но и самых различных социально-

политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой

страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные

общественным строем страны, спецификой ее исторического развития,

национальными традициями и обычаями. Так, из Древнего Рима к нам пришел

обычай гостеприимства и хлебосольства. Скандинавы ввели в этикет правило

предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям.

Народы Кавказа издревле уважительно относятся к старшим по возрасту и к

женщине: при появлении пожилого человека все встают, а женщина

останавливает схватку мужчин – для этого ей достаточно бросить между

дерущимися платок.

Первое печатное пособие по этикету в России появилось в 1717 году при

Петре I и называлось «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому

обхождению». По его же указанию была издана книга Эразма Ротердамского

«О правилах хорошего тона» в количестве ста экземпляров на русском и

голландском языках.

Согласно Э.Я. Соловьеву различают несколько видов этикета, основными

из которых являются:

– придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы

обхождения, установленные при дворах монархов;

– дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других

официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических

приемах, визитах, переговорах;

– воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

– общегражданский этикет – совокупность правил и традиций, соблю-

даемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского

этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том,

что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение,

поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить

ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к

осложнениям во взаимоотношениях государств. По мере изменений условий

жизни человечества, повышения уровня образования и культуры одни правила

поведения сменяются другими, то, что раньше считалось неприличным,

становится общепринятым, и наоборот. Вместе с тем требования этикета не

являются абсолютными: их соблюдение зависит от места, времени и

обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних

обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других

обстоятельствах. Так, например, в гостях и тем более на официальных приемах

не принято брать мясо руками, а на пикнике это вполне допустимо. Нормы

этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер

как бы неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 87 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать

и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость

определенных правил взаимоотношений. Манеры во многом отражают

внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные

качества.

Вопросы для самоконтроля:

1. Как отличаются этические стандарты на рабочем месте от общепринятых

этических стандартов?

2. В чем состоит сложность решения этических проблем на работе?

3. Какие меры используются организациями для повышения этического

уровня руководства и сотрудников?

Домашнее задание

1. Опишите ситуацию делового общения, в которой есть этическая

проблема.

2. Опишите, в чем состоит проблема.

3. Решите проблему. Принятое решение оцените, используя одну из

моделей принятия решений, модели взяты из книги И.П. Гуровой.

Вариант 1. Модель принятия решений на основе утилитаризма

Утилитаризм получил широкое распространение в хозяйственной этике.

Модель принятия решений на основе утилитаризма состоит из следующих

шагов:

1. Определить все заинтересованные стороны.

2. Определить альтернативные стратегии.

3. Оценить затраты и результаты в рамках каждой стратегии для каждого

участника.

4. Выбрать наилучшее решение, т. е. то, которое обеспечивает наибольшее

благо для наибольшего числа участников.

Этическая теория утилитаризма имеет определенные преимущества.

Прежде всего она ориентирована на оптимальные решения, использует

рациональный, а не интуитивный анализ: на основе сопоставления затрат и

результата. Поскольку этическая теория утилитаризма имеет телеологический

характер и ориентирована на оценку определенной цели, она удобна для

принятия и обоснования правильности управленческих решений. Кроме того,

она позволяет учитывать интересы всех заинтересованных лиц, их

удовольствия и страдания.

Однако утилитаризм имеет некоторые ограничения и недостатки. Главным

недостатком является то, что этот этический принцип ориентирован на

краткосрочные результаты и не может проследить последствия поведения или

принятого решения в долгосрочном периоде. Кроме того, утилитаризм может

нарушать интересы меньшинства, игнорируя такие важные понятия, как права

человека и справедливость. Могут возникнуть также проблемы с подсчетами,

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 88 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

если принятое решение оказывает воздействие на очень большое число людей.

Готовность соблюдать права других опирается на рационалистическую

природу человека, осознающего, что его права будут соблюдаться другими,

если он будет соблюдать их права.

Вариант 2. Модель принятия решений на основе теории прав

С точки зрения теории прав процедура принятия управленческого решения

выглядит следующим образом:

1. Выявить все заинтересованные стороны.

2. Определить права каждого участника.

3. Определить обязанности по отношению к разным сторонам.

4. Установить приоритетность обязательств.

5. Принять решение на основе приоритетности обязательств отношению к

заинтересованным лицам.

Теория прав имеет ряд преимуществ. Прежде всего это простота

применения. Теория прав придает процессу принятия решений определенность,

так как опирается на абсолютные принципы и, кроме того, исключает

возможность давления большинства на меньшинство. Однако в конфликтных

ситуациях теория прав не дает ответа на вопрос о том, чьи права являются

правильными, а чьи – неправильными. К недостаткам теории относится

нерешенность вопроса о пределах прав, а также возможность оправдания

эгоистического поведения индивида.

Философские теории предлагают взаимоисключающие подходы к

моральным проблемам и решению этических дилемм, что создает серьезные

трудности для управляющих, работников и всех, кто желает учитывать

этические аспекты при принятии хозяйственных решений. Тем не менее опора

на философию морали при принятии решений в хозяйственной деятельности

позволяет, во-первых, всесторонне и критически анализировать конкретные

ситуации, во-вторых, находить обоснованные решения этических дилемм на

основе определенных моральных принципов.

Вариант 3. Модель принятия решения с опорой на философию морали

разработана известным специалистом в области хозяйственной этики

М. Веласкесом. Она включает следующие этапы:

1. Выявить все относящиеся к данному вопросу факты. На этом этапе

необходимо собрать всю фактическую информацию о политике организации,

самой организации и поступке, который подвергается этическому анализу.

Здесь важно отделить факты от предпосылок и возможных интерпретаций,

выявляя критический подход к источникам информации.

2. Определить этический аспект проблемы. На этом этапе

идентифицируется проблема или ситуация, требующая от индивида или

организации конкретного решения, которое может быть расценено как плохое

или хорошее, этичное или неэтичное (например, конфликт интересов,

несправедливость, дискриминация, взятка).

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 89 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

3. Определить основные заинтересованные стороны. Из всего списка

индивидов и групп, на которых принимаемое решение может оказать влияние,

выделяются ключевые участники.

4. Выявить возможные альтернативные решения. На этом этапе

разрабатываются все возможные действия без учета этических аспектов их

последствий.

5. Определить этические аспекты альтернативных решений. Проводится

этический анализ альтернативных решений на основе известных этических

теорий (утилитаризм, теория прав, теория справедливости) с целью выявления

решения, приемлемого с точки зрения морали.

6. Выявить практические ограничения, т. е. определить те факторы,

которые могут затормозить реализацию решения.

7. Определить практические меры. На этом этапе выносится моральное

суждение о правильности или неправильности решения, отбирается и

исполняется избранный вариант.

Вариант 4. Модели решения этических дилемм. Личные интересы и эгоизм

Личный этический кодекс необходим каждому человеку, чтобы

согласовывать свое поведение с интересами, правами и ответственностью

других людей. Однако довольно часто эгоистические устремления берут верх и

индивиды нарушают свои собственные моральные принципы, потому что в

конкретных ситуациях они приходят в противоречие с эгоистическим

интересом и нежеланием индивида жертвовать какими-то сиюминутными

удовольствиями или краткосрочными выгодами. Более того, далеко не всегда

индивид испытывает муки совести в случае нарушения личного этического

кодекса; существуют способы оправдания неэтичного поведения: «Ладно,

только один раз…», «Никто никогда не узнает», «Дело сделано, а какой ценой –

не имеет значения», «Все так делают», «Это можно скрыть», «Это никому не

причинит вреда», «Это не противоречит закону», «Если не мы это сделаем, то

сделает кто-то другой», «Сама система несправедлива» и т.д.

Модели решения этических дилемм

В каждом случае, когда возникает ситуация возможного отступления от

правил личного этического кодекса, индивид оказывается перед этической

дилеммой. Этическая дилемма – это такая ситуация, когда индивид должен

решить, как ему себя вести; это вынужденный выбор между альтернативными

направлениями поведения. Классическим примером этической дилеммы

является случай, когда индивид находит бриллиантовое кольцо и должен

решить, что с ним делать: вернуть владельцу или присвоить себе.

Существуют различные способы решения этических дилемм. Но главное –

необходимо избегать оправдания неэтичного поведения и стремиться

принимать обдуманные и взвешенные решения. Уже в первой четверти XX в.

предпринимались попытки разработать модели решения этических дилемм,

которые помогут индивиду рационально осмыслить этический аспект

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 90 из 96

принимаемого решения и провести моральный расчет. Моральный расчет – это

способ рационального определения правильного с точки зрения морали

решения в конкретной ситуации В 1930-х гг. была предложена простая модель,

которая получила широкое распространение в деловых кругах. Она состоит из

следующих четырех вопросов, которые имеют характер этического теста при

принятии делового решения:

1. Являются ли данные для принятия решения верными?

2. Является ли решение справедливым по отношению ко всем

заинтересованным лицам?

3. Будет ли это решение способствовать улучшению дружеских

отношений, укреплению репутации и деловых связей фирмы, а также оказывать

положительное влияние на ее «гуд-вилл»?

4. Будет ли это решение выгодным для всех заинтересованных лиц?

В современной литературе, посвященной проблемам этики, модели

решения этических дилемм получили большое распространение. Известны

различные модели, но главное, что их объединяет, – это убежденность в том,

что этические дилеммы должны решаться не на основе эмоций, а посредством

рационального анализа ситуации. Например, модель, разработанная Блачардом

и Пили, имеет простой вид; она требует последовательного ответа на

следующие вопросы:

1. Является ли решение законным?

2. Является ли решение обдуманным?

3. Как вы себя чувствуете, приняв такое решение?

Более сложный вид имеет модель, разработанная профессором

Гарвардского университета Лаурой Нэш. Модель, получившая широкую

известность, состоит из двенадцати вопросов, которые позволяют провести

последовательный этический анализ поступка или принимаемого решения:

1. Достаточно ли точно вы определили проблему?

2. Как бы вы определили проблему с позиции другой стороны?

3. Как эта проблема возникла?

4. Кому или чему вы остаетесь верны как личность и как работник

корпорации, принимая решение?

5. С какой целью вы принимаете это решение?

6. Как ваша цель соотносится с ожидаемым результатом?

7. Кому ваше решение может навредить?

8. Можете ли вы обсудить ваше решение с другой стороной?

9. Уверены ли вы, что ваше решение будет выглядеть таким же

обоснованным, как сейчас, через некоторое время?

10. Можете ли вы обсудить ваше решение с вашим начальником, друзьями,

семьей, руководителем?

11. Каковы будут символические результаты вашего поступка, если вас

поймут правильно или если вас поймут неправильно?

12. При каких обстоятельствах вы бы отказались от своей позиции?

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 91 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

Компании, осуществляющие этические программы на своих предприятиях,

в качестве этического руководства предлагают своим сотрудникам модели

принятия этических решений. Часто они обеспечивают сотрудников так

называемыми этическими карточками, на которых сформулированы

рекомендации для принятия решения в сложной моральной ситуации.

Например, Де Джордж упоминает известную компанию, производителя

аэрокосмической техники, которая предлагает своим работникам и менеджерам

следующую модель принятия этических решений:

1. Законны ли мои действия?

2. Поступаю ли я справедливо и честно?

3. Выдержат ли мои действия проверку временем?

4. Как я буду чувствовать себя после этого?

5. Как я буду выглядеть в газетах?

6. Смогу ли я сегодня уснуть спокойно?

7. Как бы я посоветовал поступить своему ребенку?

8. Как я буду чувствовать себя, если члены моей семьи и мои друзья

узнают о моем поступке?

Еще один пример модели решения этической дилеммы можно найти в

этическом кодексе Международного валютного фонда, который рекомендует

своим работникам в целях моральной оценки своего поведения использовать

следующий опросник:

1. Является ли действие законным?

2. Является ли поступок правильным?

3. Как он отразится на мне и Международном валютном фонде:

положительно или отрицательно?

4. Что бы подумал о моем поступке разумный человек?

5. Был бы я смущен, если бы другие узнали о моем поступке?

6. Возможен ли альтернативный поступок, который не приведет к ситуации

этического конфликта?

Как пишет И.П. Гурова: «Модели решения этических дилемм нацеливают

на рациональный подход к проблемам морали и направлены на преодоление

стихийности и необдуманности поступков. Они могут использоваться

индивидами автоматически как удобный инструмент принятия решения и

морального расчета».

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 92 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

А) ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р.Н. Ботавина ; М. :

Финансы и статистика, 2001. 192 с.

2. Де Джордж, Деловая этика : в 2 т. / Де Джордж ; пер. с англ.

Р.И. Столпера ; СПб. : Экономическая школа; М. : Изд. группа «Прогресс»,

2001. 496 с.

3. Вогель, Д.Д. Этика деловых отношений: прошлое и настоящее /

Д.Д. Вогель / Уроки организации деловых отношений ; СПб., 1994. 131 с.

4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений : учебник / Д.К. Захаров,

В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова ; М. : ИНФРА-М, 2002. 368 с.

5. Конфликтология / под ред. А.С. Кармина ; СПб. : Лань, 1999. 448 с.

6. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса : учеб. пособие / Ю.Ю. Петрунин,

В.К. Борисов ; М. : Дело, 2000. 280 с.

7. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко ; М. :

ЮНИТИ-ЛАНА, 2001.

8. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол / Э.Я.Соловьев ;

М. : Ось-89, 2001. 208 с.

9. Ткаченко, И.Н. Эволюция внутрифирменных корпоративных

отношений / И.Н. Ткаченко ; Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН,

2001. 309 с.

Б) ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Кузин, Ф.А. Культура делового общения : практ. пособие для

бизнесменов / Ф.А. Кузин ; М. : Ось-89, 1999. 240 с.

2. Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии,

истории и теории / Б.Д. Парыгин ; СПб. : ИГУП, 1999. 592 с.

3. Почебут, Л.Г. Организационная социальная психология : учеб. пособие /

Л.Г. Почебут, В.А. Чикер. СПб. : Речь, 2000. 298 с.

4. Харский, К.В. Благонадежность и лояльность персонала / К.В. Харский ;

СПб. : Питер, 2003. 496 с.

5. Шевандрин, Н.И. Социальная психология в образовании : учеб. пособие ;

В 2 ч. Ч.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии /

Н.И. Шевандрин ; М. : ВЛАДОС, 1995. 554 с.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 93 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

СЛОВАРЬ

1. Абсолютизм (этический) – методологический принцип истолкования

природы нравственности, в соответствии с которым моральные понятия

трактуются как извечные и неизменные начала (законы Вселенной, априорные

истины или божественные заповеди), не связанные с условиями жизни людей, с

их потребностями, с историческими законами развития человечества. В

отличие от релятивизма, который обычно выражал протест против канонизации

и догматизации господствующей морали, А. мог иметь двоякий смысл. С одной

стороны, его приверженцы часто выступали против относительности и

условности господствующей морали, ее беспринципности, подчиненности

политическим интересам правящих групп; в противовес деградации нравов

привилегированных классов они выставляли непреложные законы морали,

которые должны соблюдаться всеми. Но, с другой стороны, такая критика

господствующей морали не отрицала ее в принципе, а лишь обосновала

представление об ее незыблемости и универсальности. Поэтому абсолютисты

приходили иногда к моральному догматизму и ригоризму.

2. Волюнтаризм – субъективный принцип понимания нравственной

деятельности; характеристика личной позиции, поступков, взглядов человека,

отличающихся откровенным произволом. Как практический принцип

поведения, В. выражает точку зрения крайнего индивидуализма и в конечном

счете ведет к аморализму. Следуя этому принципу, человек должен совершать

свой моральный выбор независимо от каких-либо общественных норм и

установлений, произвольно определять свою нравственность, руководствуясь

лишь собственным усмотрением. В. – крайнее выражение этического

релятивизма, в основе которого лежит извращенное понимание нравственной

свободы человека, самодеятельности и творчества в морали.

3. Оценка (моральная) – одобрение или осуждение моральным сознанием

различных явлений социальной действительности, при котором оно

устанавливает соответствие или несоответствие поступка (а также мотива или

поведения в целом), черт характера личности, общественного образа жизни

определенным моральным требованиям.

4. Поведение (моральное) – совокупность поступков человека, имеющих

нравственное значение, совершаемых им в относительно продолжительный

период в постоянных или изменяющихся условиях.

5. Поступок-элемент нравственной деятельности – действие,

рассматриваемое с точки зрения единства мотива и последствий, намерений и

дел, целей и средств.

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 94 из 96

Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений

6. Принципы (моральные) – одна из форм нравственного сознания, в

которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно. Если норма

предписывает, какие конкретно поступки человек должен совершить, а понятие

«моральные качества» характеризует отдельные стороны поведения и черты

характера личности, то П. в общей форме раскрывают содержание той или иной

нравственности; выражают выработанные в моральном сознании общества

требования, касающиеся нравственной сущности человека, его назначения,

смысла его жизни и характера взаимоотношений между людьми.

7. Профессиональная этика (мораль) – подразумеваемый или конкретный

набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной

профессиональной деятельности.

8. Релятивизм (этический) – методологический принцип истолкования

природы нравственности, лежащий в основе многочисленных западных

этических теорий; выражается в том, что моральным понятиям и

представлениям придается относительный, изменчивый и условный характер.

Релятивисты видят лишь то, что нравственные принципы, понятия добра и зла

различны у разных народов, социальных групп и отдельных людей,

определенным образом связаны с интересами, убеждениями и склонностями

людей, ограничены в своем значении условиями места и времени. В этическом

Р. часто выражалось стремление определенных социальных групп подорвать

или ниспровергнуть господствующие формы нравственности, которым

придавался абсолютный и догматический смысл.

9. Плюрализм – 1) философское учение, утверждающее (в противоположность

монизму), что в основе бытия лежит множество независимых начал (сравним

также дуализм); 2) один из фундаментальных принципов устройства правового

общества, утверждающий необходимость многообразия субъектов

экономической, политической и культурной жизни общества;

3) множественность, многообразие чего-либо, например мнений, взглядов,

форм собственности.

10. Фидуциарная ответственность – лица, несущие фидуциарную

ответственность, занимают должности, требующие доверия другого лица, в

данном случае – организации. Фидуциар должен осуществлять все права и

полномочия, принадлежащие организации, во благо этой организации

ГОУ ВПО УГТУ-УПИ – 2006 Стр. 95 из 96