2. Раскройте сущность перцептивной стороны общения, опишите основные механизмы восприятия людьми друг друга.

Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

3 основ.механизмов:

1. познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

Идентификация – это уподобление себя другому (если я поступила так, то и др. чел. поступит также)

Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Эмпатия – способность сопереживать, сочувствовать, переживать эмоции собеседника).

Аттракция - представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви.

2. познание самого себя в процессе общения (рефлексия-способность человека представить, как он воспринимается партнёром по общению);

3. прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция –способы приписывания, объяснения причин поведения др. чел-ка и своего).

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

1. Дайте опред. личности, назов. критерии сформированной личности

Личность – чел-к, взятый в системе таких его психологич. харак-к, ктр соц. обусловлены, проявляются в общественных по природе связях и отношениях, являются устойчивыми, опред. нравственные поступки чел-ка, имеющие существенные знач. для него самого и окружающих.

Критерии сформированной личности:

1. Наличие иерархии мотивов, способность преодолевать собственные непосредственные побуждения ради чего-то др. более значимого, способность к опосредованному поведению (для дошкольника: синдром «горькой конфеты»).

2. Способность к сознательному руководству поведением (подростковый возраст, форм-е самооценки, самосознания, самовоспитания).

6. Опишите элементы структуры личности согласно концепции К.К. Платонова.

Назв. структур	Элементы структуры	Соотнош. соц. и биолг.	Форм-е подструктуры
Биопсихические св-ва личности	Темперамент, задатки, возрастные, половые, патологические и др.	Соц. очень мало	В рез-те тренировки
Особенности психич. процессов	Все позновательные, когнитивные процессы: память, внимание, мышление, ощущение, восприятие. Эмоционально волевая сфера	Чаще больше соц.	В рез-те упражнений
Опыт личности	Знание, умение, навыки, привычки	Значит. больше соц-го.	В процессе обучения
Направленность личности	Убеждения, мировоззрение, идеалы, система ценностей, интересы, желания, влечения.	Биологич. очень мало	В рез-те воспитания

8. Дайте представление о структуре личности в th З.Фрейда и Э. Берна.

З.Фрейд : ИД(оно)→ЭГО(я)→СУПЕР-ЭГО(сверх-я)

Ид - всё врожденное генетически, первичное, бессознательное, подчиненное принципу удовольствия, изначально иррационально и аморально: это наши инстинкты, влечения (лИбодо-сексуальное влечение, самое мощное и самое сильное).

Эго – следует принципу реальности, вырабатывает механизмы, позволяющие адаптироваться к среде, регулирующей поведение. Функции: самосохранение организма, запечатление опыта внешних воздействий в памяти, избегание угрожающих влияний, контроль над требованиями инстинктов. Эго – продукт индивидуального опыта.

Супер-Эго – источник моральных и религиозных чувств, контроль над поведением, продукт влияния др. людей. Фор-ся в раннем детстве. (ребенок идентифицируется с родителем согласно комплексу «Эдипа»). Часть сознательно, часть бессознательно – это наша нравственность, совесть, знание соц.правил и норм.

Эрик Берн (последователь Фрейда): Д(дитя)→В(взрослый)→Р(родитель)

Д – инстинкты, влечения, творческое начало, сумма качеств: искренность, открытость, эмоциональность и т.д.

Р – контролёр, наблюдает, насколько правильно личность поступает.

В – регулятор поведения.

10. Дайте определение группы, опишите виды групп.

Группа – совокупность людей, ктр определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе, считаются её членами с точки зрения др. людей.

Виды групп (Немов):

1. Условно-нормативные: объединяющие людей, не входящих в состав ни одной малой группы. (Пр. интернет общение).

2. Реальные (действительные): группы представляющие собой, действительно существующие объединения людей.

Естественные – складывающиеся сами по себе, независимо от желания экспериментатора.

• Формальные (офиц-е)– гр.возникающ. лишь в рамках офиц. признанных организаций.

• Неформальные(неофиц.) – гр. возникающ. вне офиц. рамок (пр. молодёжное объединение).

• Высокоразвитые –гр. имеющие достаточную психологическую общность, налаженность деловых и личных взаимоотношений, структура взаимодействия и пр. (пр. корпорация, коллектив).

• Слаборазвитые –гр. не имеющие психологической общности, лидера, взаимоотношений. (пр. очереди, концертный зал).

3. Референтные – любые реальные или условные гр. к ктр чел-к добровольно себя причисляет. Здесь индивид ищет для себя образцы для подражания (чьи оценки значимы для личности) (пр. преподаватели)

4. Нереферентные – гр. психология и поведение ктр чужды для индивида или безразличны ему.

5. Антиреферентные – гр. поведение и психология, ктр чел-к осуждает, отвергает.

12. Расскажите о двухмерной модели развития группы Б. Такмена.

Сфера межличностной активности.

1 стадия: «проверки и зависимости», т.е. поиск взаимоприемливого поведения.

2 ст.: «внутреннего конфликта», нарушение взаимодействия и единства.

3 ст.: «развитие групповой сплоченности», постепенная гармонизации отношений.

4 ст.: «функциональная ролевая соотнесенность», создание групповой структуры.

Сфера деловой активности.

1 ст.: «Ориентировка в задаче», знакомство с задачей, поиск оптимального способа решения.

2 ст.: «Эмоциональный ответ на требование задачи», противодействие требованиям, предъявляемым группе.

3 ст.: «Открытый обмен максимальной информации между членами группы».

4 ст.: «Принятие решений», конструктивные попытки решения групповой задачи.

В экстремальных условиях резво повышается вес экспрессивных моментов групповой жизнедеятельности.

14. Охарактеризуйте типы лидерства и уровни развития группы (Ф. Вудкок)

Ф.Вудкок «раскрепащенный менеджр», описыв. 4 стиля руководства (имеет в виду 2 стороны деят-ти лидера: контроль за выполнением задачи и контроль за отношениями лидером)

1. «Указание-объяснение» (в центре внимания задачи), годится для новичков, не способных справится с задачей. Лидер объясняет, требует, показывает, контролирует и наказывает, дает чёткие образцы, чётко инструктирует. (пр. первый класс в школе).

2. «Популяризация – внушение» (в центре внимания лидера и задачи и отношения. Применяется в сформированной группах, ктр далеко до совершенства). базовые навыки есть, но возникает проблема качества. Лидер инициативен, активен в указаниях, продолжает показ. образцы, контролирует и оценивает, но одновременно для него важно общение в группе. Лидер выявляет общие интересы, знакомится с хар-ми каждого, организует интенсивное общение в группе, развивает чувство гордости за результаты, показывает/награждает. (пр. среднее звено в школе 5-7 класс)

3. «Участие в управлении» (задачи не важны для лидера). Внимание лидера сосредоточено на отношениях в группе. Для группы с базовыми навыками и квалифицированных. Лидер сокращает прямые указания и контроль, создает системы самоконтроля, приучает к самостоятельности, поощряет обратную связь, развивает ответственность, сосредотачивается на моральном состоянии группы, на отношениях. критика продуктивна только на этом этапе. (пр. старшие классы).

4. «Передача полномочий» (отношения и задачи не в центре внимания). лидер в качестве резерва, для лиц и групп высоко профессиональных с ответственным и позитивным отношением к группе. ежедневный контроль осуществляется членами группы. Лидер оказ. помощь только когда просят. (пр. творческие коллективы).

16. Опишите навыки поведения лидера (Д.Сиск). Проанализируйте у себя.

1.Открытость новым идеям, безоценочное их восприятие («не верю, но допускаю»); 2. Положительная самооценка; 3. Широкий круг интересов; 4. Общительность; 5. Любознательность; 6. Толерантность к неопределенности;7. Ответственность; 8. Независимость; 9. Настойчивость; 10. Серьёзность; 11. Эмпатичность; 12. Критичность; 13. Энергичность; 14. Гибкость мышления и действий; 15. Потребность в достижениях; 16. Энтузиазм; 17. Саморегуляция ( умение управлять своими эмоциями); 18. Творческое решение проблем; 19. Доминирование; 20. Принятие решений;

18. Дайте определение конформизма, расскажите о его разновидности. Классич. эксперементы Аша, Шерифа, Милграмма.

Конформизм — это изменение поведения или убеждения, в результате реального или воображаемого давления группы.

Разновидностей конформизма:

1. Уступчивость - внешний конформизм (повязывание галстука или надевание платья, хотя не любим ни того ни другого) Мы уступаем требованиям окружающих, чтобы заслужить поощрение или избежать наказания. Если наша уступчивость представляет собой ответ на недвусмысленный приказ, то ее можно назвать подчинением.

2. Одобрение - внутренний, искренний конформизм (пьём молоко, потому что это считается полезным). Мы сами искренне верим в то, что нас вынуждает делать группа. Нередко одобрение возникает после уступки.

Исследователи, изучающие конформизм, создают социальные миры в миниатюре — некие лабораторные «микрокультуры», упрощающие и имитирующие важные черты повседневного социального влияния. Рассмотрим три серии экспериментов, ставших классическими. О каждой из них можно сказать, что она представляет собой один из возможных методов изучения конформности и принесла в известной мере неожиданные результаты.

Формирование норм: эксперименты Шерифа

Эксперименты Шерифа были основаны на иллюзии восприятия, известной под названием «автокинетическое движение». В темной комнате, и в 4,5 метрах от чел появляется святящаяся точка. Сначала ничего не происходит. Затем она передвигается в течение нескольких сек., после чего исчезает. Чел. нужно ответить на вопрос, на какое расстояние она сместилась. В комнате темно, и нет никакой «точки отсчета», которая помогла бы определить его. И начинает гадать: «Может быть, сантиметров на 15». Экспериментатор повторяет процедуру, и на этот раз на тот же самый вопрос отвечают по-другому: «25 сантиметров». Все последующие ответы колеблются вокруг цифры «20».

На следующий день оказывается в обществе еще 2-х испытуемых, которые накануне, как и вы, наблюдали за светящейся точкой поодиночке. Когда заканчивается первая процедура, они предлагают свои ответы, исходя из уже имеющегося у них опыта. «2,5 сантиметра», — говорит первый. «5 сантиметров», — говорит второй. Чел. говорит: «15 сантиметров». Процедура повторяли в том же составе и в течение этого дня, и в течение двух последующих дней, ответы участников эксперимента Шерифа, изменились весьма существенно. Обычно складывалась некая групповая норма. Она не соответствовала действительности. Потому что световая точка вообще не двигалась! Урок, который можно извлечь из этих экспериментов, заключается в следующем: наши представления о действительности принадлежат не только нам.

Давление группы: эксперименты Аша

Ряд из 7 чел., эксперементуемый 6-тым . Сначала экспериментатор объясняет, что все принимают участие в исследовании процесса восприятия и связанных с ним суждений, а затем просит ответить на вопрос: какой из отрезков прямой равен по длине стандартному отрезку? С первого взгляда понятно, что стандартному отрезку равен отрезок № 2. Поэтому нет ничего удивительного в том, что все 5 человек, которые ответили до, сказали: «Отрезок № 2». Следующее сравнение проходит столь же легко. Однако третий раунд очень удивляет.. Хотя правильный ответ кажется таким же бесспорным, как и в первых двух случаях, первый отвечающий дает неверный ответ. Все остальные тоже. Эксперементуемый испытываете то, что называется «эпистемологической дилеммой»: «Как узнать, кто прав? товарищи или глаза?» В целом 37% ответов оказались «конформными», это означает, что в 63% случаев конформизма не было.

Подчинение: эксперименты Милгрэма

Эксперименты Милгрэма — изучение того, что происходит с людьми, когда приказы наделенных властью лиц расходятся с требованиями их собственной совести (учитель и ученик; шкала «напряжение» можно варьировать от 15 до 450 вольт;; цена деления составляет 15 вольт. На шкале сделаны надписи: «Слабый удар», «Очень сильный удар», «Опасно: сильнейший удар!» и т.д. В интервале от 435 до 450 вольт появляется надпись «XXX». За неправильный ответ удар током; С каждым последующим неправ. ответом увеличивается сила удара, При каждом повороте переключателя вспыхивает лампочка, срабатывает реле и звучит зуммер. В ответ на просьбу «учителя» прекратить эксперимент исследователь говорит, что отсутствие ответа будет приравнено к неверному ответу, и, чтобы заставить его продолжать, использует четыре фразы.

«Пожалуйста, продолжайте» (или «Прошу вас продолжить»). «Условия эксперимента требуют, чтобы вы продолжили». «Эксперимент должен быть продолжен — это очень важно». «У вас нет выбора, вы должны продолжать».

Участниками эксперимента Милгрэма были 40 мужчин — представители разных профессий в возрасте от 20 до 50 лет, — 26 из них (65%) дошли до 450 вольт. Впрочем, правильнее сказать, что все они подчинялись команде экспериментатора «Продолжать!» до тех пор, пока после двух ударов он сам не останавливал их).

Оказалось, что определяющими послушание являются следующие четыре фактора: эмоциональная удаленность жертвы, присутствие «носителя власти» и его легитимность, институциональность власти и раскрепощающее влияние тех, кто не подчинился.

20. Перечислите вербальные и невербальные средства, охлаждающие общение.

Саботажники общения:

Угрозы; приказы; критика; оскорбительные прозвища; слова – «должники», сокрытие важной инф-ции (реплика-ловушка); допрос; похвала с подвохом; диагноз мотивов поведения; несвоевременные советы; убеждение логикой; смена темы; соревнование; успокоение отрицанием; негативные установки «всё бесполезно», «он всё равно не поймёт», «я никогда не смогу»)

Вносит теплоту в общение эмпатическое слушание: не говорите о себе; не меняйте тему; не советуйте; не занимайтесь диагнозом, критикой; не думайте наперед; не притворяйтесь, что вы их понимаете; не защищайте себя и не наподдайте в ответ, когда на вас кричат; отреагируйте на эмоции; подтвердите, что вы услышали из точку зрения; объясните свою, когда нет эмоционального накала; спросите, что можно сделать вместе.

В конфликте эмпатическое слушание применяют для:

• проверки фактов

• уточнения информации

• подтверждения и эмоций, и информации

• разрядки

22. Расскажите о структуре « я-высказывания», пример.

1 часть: описание событий начинается со слова «когда»

2 часть: ваша реакция начинается со слов « я чувствую»

3 часть: предпочитаемый вами исход «мне хотелось бы, чтобы…»

«Я-высказывание» используется для того, чтобы ясно и прямо рассказать о своих чувствах никого не обвиняя в этом. В конфликте используется для начала непростого разговора.

24. Дайте хар-ку основным th агрессии: th инстинкта, th фрустрации и соц.излучения.

Следует различать напористость, т.е. самоуверенное, энергичное поведение и агрессовность – поведение, цель ктр причинить боль, навредить, разрушить. Различают враждебную (горячую) агрессию, побуждаемая злостью и являтеся самоцелью, инструментальная(холодная), яв-ся средством достижения какой-либо цели.

3 th агрессии:

1 th инстинкта – сторонники этой теории считаю, что агрессия врожденна.

З.Фрейд «А. – это перенесение индивида примитивного влечения к смерти с самого себя на внешние объекты.»

К.Лоренц «А. – это не саморазрушительное, а адаптивное поведение».

Биологические факторы, обуславливающие агрессию:

1. Особенности нервной системы (есть участки в КГМ, отвечающие за проявление аргрессии)

2. Изучаются генетические влияния

3. Темперамент

4. Тестостерон (мужской гормон)

5. Кровь (влияет на чувствительность нервной системы к агрессии).

2 th фрустрации –(заблокированное поведение). Когда на пути к очень желанной цели возникают непреодолимые препятствия (или кажущиеся таковыми). Агрессия может быть реакцией на фрустрацию и тогда она переносится на др. мишень и на самого себя (суицид).

Не всегда фрустрация усиливает агрессию.

Депривация – лишение чего-либо безнадёжно.

Феномен уровня адаптации предполагает, что ощущение успеха и неуспеха связано с предшествующими достижениями. Мы быстро адаптируемся к успеху.

Относительная депривация – чувство обойденности. Сопоставление себя с другим может и радовать и ввергать в отчаяние.

Один из источников фрустрации – телевизор.

3 th соц-го навыка

th инстинкта и фрустрации предполагает, что агрессия выталкивается наружу глубинными эмоциями. Сторонники этой th полагают, что агрессивному поведению можно научится, наблюдая за поведением др.

А.Бандура изучает, что битый в детстве ребёнок, будет бить своих детей.

Субкультура и СМИ дают в изобилии модели агрессивного поведения.

Что влияет на агрессию:

• боль

• жара

• атакующее поведение порождает ответную реакцию

• теснота

• порнография провоцирует сексуальное насилие

• фильмы-боевики, компьютерные игры провоцируют агрессивное поведение.

26. Проанализируйте свои результаты диагностики межличностных отношений Т.Лири.

Записать цифры в строчку от 1-32 на следующей строке от 32-64; далее от 65-128 (четко друг под другом с интервалом в 3 клетки между рядами). Затем разделить на колонки по 4 цифры.

В опроснике представлены суждения, касающиеся характера человека, его взаимоотношений с окружающими людьми. Необходимо внимательно прочитать каждое суждение и оценить, соответствует ли оно представлению испытуемого о себе. Поставить знак " + " против номеров тех определений, которые соответствуют представлению о себе. После оценивания своего реального "Я" вновь нужно прочитать все суждения и отметить те из них, которые соответствуют представлению о том, каким, по своему мнению, следовало бы быть в идеале. Первые четыре типа межличностных отношений (октанты 1-4) характеризуются тенденцией к лидерству и доминированию, независимостью мнения, готовностью отстаивать собственную точку зрения в конфликте. Другие четыре октанта (5-8) – отражают преобладание конформных установок, неуверенность в себе, податливость мнению окружающих, склонность к компромиссам.

1 столбик – Властный(лидирующий); 2-независимый (доминирующий); 3-Агрессивный (прямолинейный); 4-недоверчивый скептический); 5-зависимый послушный); 6-робкий(застенчивый); 7-сотрудничающий; 8-ответственный(великодушный).

Максимальная оценка уровня – 16 баллов, но она разделена на четыре степени выраженности отношения:

0-4 балла – низкая (адаптивное поведение)

5-8 баллов – умеренная

9-12 баллов – высокая (экстремальное поведение)

13-16 баллов - экстремальная (до патологии поведение)

1. Общение как обмен информацией. Опишите четыре группы невербальных средств коммуникации (кинесика, экстралингвистика и паралингвистика, проксемика и визуальный контакт).

Общение – обмен информацией между людьми, их взаимодействие.

Особенности живого человеческого общения:

1. Общение – непросто передающая/принимающая система. В общении имеет значение: активность собеседников, их мотивы и цели, значимость информации.

2. Обмениваясь информацией, люди воздействуют друг на друга с целью изменить поведение собеседника.

3. Коммуникатор и реципиент должны говорить на одном языке.

4. Общение осложняют барьеры – социальные, психологические.

Кинесика - совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения (оптико-кинетическая система знаков: жесты, мимика, пантомимика).

Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Паралингвистика - наука, изучающая суперсегментные свойства (тоны голоса) и факультативные варианты, дополняющие словесное общение (качественные характеристики голоса – тональность, тембр, диапазон).

Проксемика - область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

НЛП, зоны: 1. Интимная (менее 40 см); 2. Личная, также зона доверия (то 05, до 1,5м); 3. Социальная, для общения (от 1,5 до 2м); 4. Формальная, приём в кабинете (2 - 4м); 5. Публичная (более 4м).

Визуальное общение - контакт взглядами в невербальном общении.

3. Охарактеризуйте известные эффекты восприятия. Раскройте суть понятий «каузальная атрибуция» и «межличностная абстракция».

Установка восприятия человека человеком. Особо ярко работает при формировании первого впечатления. Если есть дефицит информации о собеседнике, то нам свойственно приписывать ему черты и причины поведения на основе своего прошлого опыта. Опыт Бодалева: 2 аудитории студентов, одно фото, 2 установки – гений и преступник, 2 разных описания.

Эффект Ореола (Галаэффект) – Влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если в малой группе или у руководителя сложилось мнение, что человек очень хороший, то его плохой поступок расценивается как случайность. И наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека расценивается также как случайность. Эффект «ореола» определяют следующие факторы:

• дефицит времени. У человека нет времени, чтобы обстоятельно познакомиться с другим человеком и внимательно обдумать его качества или ситуацию, в которую он попал;

• перегруженность информацией. Человек настолько перегружен информацией о различных людях, что у него нет возможности и времени подумать детально о каждом в отдельности;

• незначимость другого человека. Соответственно возникает смутное, неопределенное представление о другом, его «ореол»;

• стереотип восприятия, возникший на основе обобщенного представления о большой группе людей, к которой данный человек по тем или иным параметрам принадлежит;

• яркость, неординарность личности. Одна какая-то черта личности бросается в глаза окружающим и отодвигает на задний план все его другие качества.

Эффект первичности – работает в общении с незнакомыми людьми, когда значима первая реакция; эффект новизны – со знакомыми людьми, где важна новая информация.

Эффект стереотипизации - А.Липпман: человек сначала формирует представление об объекте, а лишь затем «видит» его. Отсюда делается вывод, что процесс социальной перцепции в большей степени зависит от имеющихся прообразов, «картинок в голове», которые Липпман и называет стереотипами. Привычки, надежды, устремления, ценности и идеалы людей перемещаются в сферу идеальных объектов, порождающих свои эмпирические проявления. Последние — не более чем стимулы, здесь сами стимулы являются продуктом предзаданных стереотипов.

«Каузальная атрибуция» - способы приписывания, объяснения причин поведения: своего и других людей. Г.Келли описывает 3 типа атрибуции:

• Личностная – причины приписываются совершающему поступок.

• Объективная – причина приписывается тому объекту, на которое направлено действие.

• Обстоятельственная – причина в «объективных» обстоятельствах.

Ошибка атрибуции: объясняя своё поведение, мы пользуемся обстоятельственной атрибуцией, а объясняя поведение др.людей, мы зачастую используем личностную атрибуцию.

Межличностная абстракция – (привлечение) процесс формирования привлекательности какого-либо человека для воспринимающего. Эта область соц.психологии изучает феномены – любовь, дружба, симпатия и пр.