Экзаменационные вопросы по курсу «Теория и практика связей с общественностью» (13 е класс)

1. Виды деловых писем. Классификация по различным признакам.

2. Основные правила составления деловых писем.

3. Информационные документы в СО.

4. Оперативные документы в СО.

5. Спонсорский пакет. Виды спонсорских пакетов. Документы в составе спонсорского пакета.

6. Пресс-кит. Виды и правила составления.

7. Пресс-релиз. Виды и правила составления.

8. Информационное письмо (бэкграундер).

9. Фактическая справка.

10. Программа и стенограмма пресс-конференции.

11. Заявление для прессы и коммюнике.

12. Годовой отчет. Основные главы и стиль отчета.

13. Коммуникационная программа.

14. Спичрайтинг. Основные этапы написания речи.

15. Корпоративная пресса. Приемы и правила создания.

16. Товарный знак, торговая марка, бренд. Дифференциация понятий.

17. Создание сильной торговой марки. Брендинг.

18. Нейминг, как один из этапов брендинга.

19. Нейминг. 20 способов создания имени.

20. Законы создания и продвижения брендов.

21. Ребрендинг, как один из видов антикризисной политики организации.

22. Фирменный стиль. Основные компоненты и носители ФС.

1. Выбор вида делового письма.

Чем определяется выбор типа делового письма?

Нужный Вам тип делового письма, прежде всего, определяется целью Вашего сообщения. Хотите ли Вы предложить дополнительные услуги клиентам, ускорить оплату выполненных работ, уточнить условия контракта, избежать конфликта с покупателем или предъявить претензии поставщику — в зависимости от конкретных целей коммуникации Вам необходимо выбрать тот или иной формат делового письма. Поэтому прежде, чем начинать готовить письмо подумайте о том, чего именно Вы хотите добиться в результате.

Второй важный аспект, который будет влиять на форму и содержание Вашего сообщения — это его получатель. В зависимости от того, кто является Вашим адресатом, Вы не просто выберете тип письма, но и, возможно, примете более глобальное решение по поводу того, стоит ли вообще писать этому адресату. Может быть, именно ему Вы можете позвонить по телефону, договориться о личной встрече или использовать другие средства коммуникации. Как уже отмечалось в предыдущих главах, окончательное решение зависит от многих факторов, и по каждому из них взвешиваются все «за» и «против».

Адресат	Тип письма	Цели коммуникации
Потребитель	Предложение о продаже. Рекламно-информационное. Письмо-анкета. Кредитный контроль. Поздравления, поощрения.	Стимулировать продажи. Получить данные о предпочтениях потребителей. Ускорить оплату (деликатно). Сохранить преданность потребителя
Поставщик	Контрактные документы. Претензии. Извинения.	Ясно определить контрактные условия . Получить возврат оплаты или замену поставки. Избежать конфликта из-за опоздания с оплатой.
Наемный работник	Информация о вакансиях О приеме на работу Дисциплинарное О сокращении	Информировать и привлечь потенциальных претендентов. Дать ясную и точную информацию об условиях работы и оплаты. Информировать и побудить изменить поведение. Объяснить детали и предложить поддержку.

Какие виды деловых писем наиболее широко используются в коммуникационной практике?

Следующая таблица представляет собой сводный перечень общеизвестных типов деловых писем с указанием целей разных сообщений и потенциальных адресатов.