3. Администрирование. Системное администрирование

Администрирование– это процедуры управления, регулирующие некоторые процессы или их часть. К таковым процессам относят планирование работ, построение, эксплуатацию и поддержку эффективной ИТ-инфраструктуры, интегрированной в общую архитектуру информационной системы.Целью администрирования является достижение таких параметров функционирования ИС, которые соответствовали бы потребностям пользователей.

Функциональные области системного администрирования четко определены в спецификациях ISO:

1. Решение проблемных ситуаций: диагностика, локализация, устранение неисправностей, регистрация ошибок

2. Управление ресурсами: учет, контроль использования ресурсов, выставление счетов за их пользование, ограничение доступа к ним

3. Управление конфигурацией: обеспечение надежного и эффективного функционирования всех компонентов ИС

4. Контроль производительности: сбор и анализ информации о работе отдельных ресурсов, прогнозирование степени удовлетворенности пользователей, меры по увеличению производительности

5. Защита данных: управление доступом пользователей к ресурсам, обеспечение целостности данных, управление шифрованием

В основании рынка системного администрирования находятся базовые продукты управления (напр. Tivoli). Эти системы покрывают все вышеперечисленные функциональные области. Основной результат длительного развития области выразился в том, что все базовые продукты управления близки по функциональности.

Самостоятельную группу составляют приложения, охватывающие лишь часть областей системного администрирования (PATROL,EcoSYSTEMS).

Множество фирм предлагает точечные продукты, ориентированные на решение конкретных узких задач: анализ событий, генерация отчетов о производительности и т.д.

//внизу вода

Среди многочисленных пользователей все больший вес получают средние фирмы, переросшие банальное управление настольными компьютерами, но не готовые развернуть сложные и дорогие управляющие платформы. Пользователям этой группы нужны не точечные продукты, а законченные решения, предлагающие часть функциональности с веб-интерфейсом и приемлемой ценой.

4. Администрирование. УправлениеIt-услугами. Проблемы и перспективы

Администрирование– это процедуры управления, регулирующие некоторые процессы или их часть. К таковым процессам относят планирование работ, построение, эксплуатацию и поддержку эффективной ИТ-инфраструктуры, интегрированной в общую архитектуру информационной системы.Целью администрирования является достижение таких параметров функционирования ИС, которые соответствовали бы потребностям пользователей.

В начале 90-х работа IT-отдела сводилась к развертыванию систем классаServiceDesk-HelpDesk, направленных нафиксацию событий, которые происходят в распределенной среде. Однако постепенно акцент сместился нарешение возникающих проблем, а затем и напрофилактическое администрирование. Логическим завершением сталабизнес-ориентированность всех процедур, связанных с управлениемIT-услугами. На практике это означаетстрогую формализацию отношениймеждуIT-отделом и остальными отделами компании.

В подписываемых между ними контрактах на обслуживание SLA(ServiceLayerAgreement) должен содержаться:

1. Полный печень предоставляемых IT-услуг

2. Условия их предоставления

3. Санкции за нарушение этих условий

4. Описание средств контроля предоставления услуг от потребителя

5. Аналогичные инструменты, применяемые поставщиком услуг

Подписание SLA– обязательный шаг при делегировании каких-либо административных функций сторонней организации. В данном подходе стало новым то, что правила для сторонних организаций стали распространятся на собственныйIT-отдел.

ITSM(ITServiceManagement) – подход к управлению и организацииIT-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Мощным стимулом идеи управленияIT-услугами послужило созданиеITIL(ITInfrastructureLibrary), обобщающего лучший опыт примененияITв организациях. К концу 90-х появилось несколько программных решений в областиITSM:HPOpenView,IBMTivoli, и прочие. Стремлениеувязать задачи сетевого и системного администрированиябыстро доказало свою продуктивность.

Проблемы: затраты на реорганизацию, приобретение ПО, переобучение кадров.

Перспективы: повышение эффективности использования ИС.